第一章 贏在起點，店鋪籌備的7個細節(jié)
細節(jié)1 選擇合適的店面
細節(jié)2 定位好商品范圍
細節(jié)3 選擇好經營方式
細節(jié)4 選擇合適的合伙人
細節(jié)5 做好準確的投資預算
細節(jié)6 選擇好進貨渠道
細節(jié)7 了解潛在的競爭對手
第二章 裝好門面，店鋪形象的14個細節(jié)
細節(jié)8 設計獨特的店鋪門面
細節(jié)9 統(tǒng)一的店鋪裝修風格
細節(jié)10 設計個性的LOGO
細節(jié)11 取一個響亮的店名
細節(jié)12 保持店面的清新、整潔
細節(jié)13 樹立好店鋪的信譽形象
細節(jié)14 設計好店員形象
細節(jié)15 具備明亮的賣場環(huán)境
細節(jié)16 提高店員的服務態(tài)度
細節(jié)17 美觀、整齊的POP
細節(jié)18 用音樂營造熱烈的店鋪氛圍
細節(jié)19 設計方便的店鋪出入口
細節(jié)20 形象墻、授權證書安裝規(guī)范
細節(jié)21 飾品擺放要規(guī)范、牢固
第三章 個性展示，商品陳列的16個細節(jié)
細節(jié)22 明確清晰的貨品分區(qū)
細節(jié)23 打造美輪美奐的商品
細節(jié)24 利用燈光效果增加產品美感
細節(jié)25 充分利用櫥窗的功能
細節(jié)26 做好商品色彩搭配
細節(jié)27 貨品擺放要整齊、有形
細節(jié)28 設計合理的陳列空間
細節(jié)29 陳列模式要定期更新
細節(jié)30 巧用柱子做陳列
細節(jié)31 促銷商品突出陳列
細節(jié)32 品牌商品大陳列
細節(jié)33 同類商品比較性陳列
細節(jié)34 私密商品小面積陳列
細節(jié)35 商品陳列要做好搭配
細節(jié)36 商品陳列要抓住人心
細節(jié)37 貨品陳列要符合人體特征
第四章 留住“上帝”，顧客管理的22個細節(jié)
細節(jié)38 抓住核心顧客群
細節(jié)39 建立好顧客檔案
細節(jié)40 努力化解顧客的不滿
細節(jié)41 熱情地接送顧客
細節(jié)42 找對招呼顧客的竅門
細節(jié)43 記住顧客的姓名
細節(jié)44 多對顧客運用贊美之詞
細節(jié)45 自如應對顧客的無理取鬧
細節(jié)46 耐心應對挑剔的顧客
細節(jié)47 自如地應對顧客的討價還價
細節(jié)48 理解顧客貪便宜的心理
細節(jié)49 從始至終保持微笑
細節(jié)50 耐心傾聽顧客的心聲
細節(jié)51 找到有效溝通的渠道
細節(jié)52 鼓勵老顧客帶來新顧客
細節(jié)53 認真對待顧客流失問題一
細節(jié)54 不同年齡段的顧客應不同對待
細節(jié)55 給予離去的顧客真誠的感謝
細節(jié)56 認真對待顧客的投訴
細節(jié)57 不能抱怨“你”的顧客
細節(jié)58 做好顧客分類
細節(jié)59 準確找到客戶流失的原因
第五章 管理制勝，店員管理的12個細節(jié)
細節(jié)60 選擇合適的店員
細節(jié)61 建立店員的績效考核制度
細節(jié)62 適時激勵店員
細節(jié)63 杜絕有損店鋪形象的店員行為
細節(jié)64 愉快地和店員打招呼
細節(jié)65 切忌對店員說空話、大話
細節(jié)66 對店員進行定期培訓
細節(jié)67 培養(yǎng)店員自信的銷售語氣
細節(jié)68 人性化管理店員
細節(jié)69 充分發(fā)揮店員的才能
細節(jié)70 努力留住優(yōu)秀的老店員
細節(jié)71 女性店員要適當化妝
第六章 有效促銷，商品促銷的15個細節(jié)
細節(jié)72 選擇好促銷的商品
細節(jié)73 制定合理的促銷手段
細節(jié)74 會員促銷
細節(jié)75 做好節(jié)日促銷
細節(jié)76 不景氣時要促銷
細節(jié)77 促銷頻率要控制好
細節(jié)78 促銷之前要做好調查
細節(jié)79 促銷宣傳要到位
細節(jié)80 要組織好促銷人員
細節(jié)81 選擇合適的促銷模式
細節(jié)82 促銷也要講誠信
細節(jié)83 把握促銷的最佳時機
細節(jié)84 設計好合理的打折力度
細節(jié)85 和廠家進行合作
細節(jié)86 保障促銷活動的安全
第七章 精確盤點，商品管理的14個細節(jié)
細節(jié)87 降低商品進貨成本
細節(jié)88 店鋪必須要有主力商品
細節(jié)89 把握進貨的最佳時機
細節(jié)90 重視商品銷售分析
細節(jié)91 及時盤點商品庫存
細節(jié)92 與供應商建立良好的關系
細節(jié)93 處理滯銷品要果斷
細節(jié)94 用受歡迎的數字為商品定價
細節(jié)95 善于打造自主品牌
細節(jié)96 店鋪應不斷引進新產品
細節(jié)97 賣顧客所需而非“你”所愿
細節(jié)98 不景氣時要及時應對
細節(jié)99 適當采購獨特的產品
細節(jié)100 制定庫存商品管理制度
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