酒店住宿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編

定　價(jià)：￥136.00

作　者：	中國(guó)質(zhì)檢出版社第一編輯室編
出版社：	中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	酒店管理

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ISBN：	9787506662291	出版時(shí)間：	2011-12-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	412	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本匯編收集了截至2011年10月底出版的有關(guān)酒店住宿行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)35項(xiàng)，其中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)20項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15項(xiàng)，內(nèi)容包括服務(wù)基礎(chǔ)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、康體娛樂(lè)服務(wù)、等級(jí)評(píng)定與人員資質(zhì)、安全與衛(wèi)生等。本匯編將目前酒店住宿領(lǐng)域常用標(biāo)準(zhǔn)匯集起來(lái)，旨在方便酒店住宿行業(yè)的有關(guān)企業(yè)、管理部門(mén)了解和使用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)服務(wù)組織更好地滿(mǎn)足顧客的需求，進(jìn)一步規(guī)范酒店住宿業(yè)的行為。本匯編可供酒店住宿行業(yè)的企業(yè)管理人員、標(biāo)準(zhǔn)化工作者、相關(guān)管理部門(mén)、研究單位以及廣大消費(fèi)者參考使用。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第一部分服務(wù)基礎(chǔ)
　GB／T 15566.8—2007 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店
　GB／T l5624.1—2003 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則
　G8／T l6868—2009 商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
　GB／T l7242一1998 投訴處理指南
　GB／T l9010—2009 質(zhì)量管理顧客滿(mǎn)意組織行為規(guī)范指南
　GB／T l9012—2008 質(zhì)量管理顧客滿(mǎn)意組織處理投訴指南
　GB／T l9039—2009 顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)通則
　GB／T 24421.1—2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求
　GB／T 24421.2—2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系
　GB／T 24421.3—2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)
　GB／T 24421.4—2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)
　SB／T l0409—2007 商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范
　SB／T l0465—2008 連鎖經(jīng)營(yíng)術(shù)語(yǔ)
第二部分經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范
　GB／T 21084—2007 綠色飯店
　SB／T l0421—2007 農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范
　SB／T l0475—2008 經(jīng)濟(jì)型飯店經(jīng)營(yíng)規(guī)范
　SB／T l0476—2008 飯店服務(wù)禮儀規(guī)范
　SB／T l0522—2009 飯店信息化設(shè)施條件與規(guī)范
第三部分康體娛樂(lè)服務(wù)
　SB／7 10437 2007 美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)規(guī)范
　SB／T l0441 2007 足浴保健經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范
　SB／T l0442 2007 沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范
　SB／T l0509—2008 SPA經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范
第四部分等級(jí)評(píng)定與人員資質(zhì)
　GB／T 14308—2010 旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定
　GB／T 19481 2004 飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)業(yè)資格條件
　SB／T 10420—2007 飯店業(yè)星級(jí)服務(wù)人員資格條件
　SB／T 10479—2008 飯店業(yè)星級(jí)侍酒師技術(shù)條件
　SB／T 10532—2009 沐浴企業(yè)等級(jí)劃分技術(shù)要求
　SB／T 10540 2009 足浴保健企業(yè)等級(jí)劃分技術(shù)要求
第五部分　安全與衛(wèi)生