酒店住宿業(yè)標準匯編

定　價：￥136.00

作　者：	中國質(zhì)檢出版社第一編輯室編
出版社：	中國標準出版社
叢編項：
標　簽：	酒店管理

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ISBN：	9787506662291	出版時間：	2011-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	412	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本匯編收集了截至2011年10月底出版的有關(guān)酒店住宿行業(yè)的國家標準和行業(yè)標準共計35項，其中國家標準20項，行業(yè)標準15項，內(nèi)容包括服務(wù)基礎(chǔ)、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、康體娛樂服務(wù)、等級評定與人員資質(zhì)、安全與衛(wèi)生等。本匯編將目前酒店住宿領(lǐng)域常用標準匯集起來，旨在方便酒店住宿行業(yè)的有關(guān)企業(yè)、管理部門了解和使用相關(guān)標準，引導(dǎo)服務(wù)組織更好地滿足顧客的需求，進一步規(guī)范酒店住宿業(yè)的行為。本匯編可供酒店住宿行業(yè)的企業(yè)管理人員、標準化工作者、相關(guān)管理部門、研究單位以及廣大消費者參考使用。

作者簡介

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圖書目錄

第一部分服務(wù)基礎(chǔ)
　GB／T 15566.8—2007 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店
　GB／T l5624.1—2003 服務(wù)標準化工作指南第1部分：總則
　G8／T l6868—2009 商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
　GB／T l7242一1998 投訴處理指南
　GB／T l9010—2009 質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南
　GB／T l9012—2008 質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南
　GB／T l9039—2009 顧客滿意測評通則
　GB／T 24421.1—2009 服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南第1部分：基本要求
　GB／T 24421.2—2009 服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南第2部分：標準體系
　GB／T 24421.3—2009 服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南第3部分：標準編寫
　GB／T 24421.4—2009 服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南第4部分：標準實施及評價
　SB／T l0409—2007 商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范
　SB／T l0465—2008 連鎖經(jīng)營術(shù)語
第二部分經(jīng)營服務(wù)規(guī)范
　GB／T 21084—2007 綠色飯店
　SB／T l0421—2007 農(nóng)家樂經(jīng)營服務(wù)規(guī)范
　SB／T l0475—2008 經(jīng)濟型飯店經(jīng)營規(guī)范
　SB／T l0476—2008 飯店服務(wù)禮儀規(guī)范
　SB／T l0522—2009 飯店信息化設(shè)施條件與規(guī)范
第三部分康體娛樂服務(wù)
　SB／7 10437 2007 美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)規(guī)范
　SB／T l0441 2007 足浴保健經(jīng)營技術(shù)規(guī)范
　SB／T l0442 2007 沐浴業(yè)經(jīng)營技術(shù)規(guī)范
　SB／T l0509—2008 SPA經(jīng)營技術(shù)規(guī)范
第四部分等級評定與人員資質(zhì)
　GB／T 14308—2010 旅游飯店星級的劃分與評定
　GB／T 19481 2004 飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)業(yè)資格條件
　SB／T 10420—2007 飯店業(yè)星級服務(wù)人員資格條件
　SB／T 10479—2008 飯店業(yè)星級侍酒師技術(shù)條件
　SB／T 10532—2009 沐浴企業(yè)等級劃分技術(shù)要求
　SB／T 10540 2009 足浴保健企業(yè)等級劃分技術(shù)要求
第五部分　安全與衛(wèi)生