第一章 積極的心態(tài)
1 學會積極地思考
2 別再想了，開始行動！
3 堅定、忍耐是通往成功的必由之路
4 選擇提前一刻鐘下手
5 工作上敢于特立獨行
6 摒棄不良的工作習慣
7 拋棄每一根拐杖
8 練習自我管理的藝術
9 千萬不要做恐龍
10 每天進步一點點
第二章 促成客戶滿意的技巧
11 滿足客戶的意愿
12 快速把握客戶的興趣集中點
13 精彩的重點示范
14 刺激客戶的購買欲
15 用言語說服客戶
16 應對不同類型的客戶
17 每天都要替客戶量體溫
18 提供盡善盡美的服務
第三章 妥善處理辦公室的人際關系
19 與人相處的基點
20 多表示同情與理解
21 盡可能地避免發(fā)生沖突
22 不要做被討厭的人
23 美好需要距離
24 學會適當地恭維對方
25 微笑也是一種交際手段
26 控制自己的脾氣
27 泰然應付逆耳之言
28 坦誠面對自己的弱點和錯誤
第四章 有效溝通的技巧
29 善于溝通是成功人士的共同特質
30 傳達出自己的要求
31 讓對方對你們的談話感興趣
32 讓別人同意你的觀點
33 重視別人的意見
34 傾聽是有效溝通的重要手段之一
35 手勢與姿態(tài)告訴我們什么
36 溝通以\誠\為本
37 直截了當，減少溝通中的誤會
38 電話中的語言技巧
第五章 高效能人士的時間管理方法
39 樹立正確的時間觀念
40 高效的時間管理原則
41 過自律性的生活
42 合理安排工作日程
43 守時是一種美德
44 區(qū)分輕重緩急
45 減少你浪費掉的時間
46 有效地處理突發(fā)事件
47 使用別人證明有效的方法
48 在適當的時候做適當的事
第六章 談判的技巧
49 不可不知的談判規(guī)則
50 多一份隋報多一分勝算
51 合理地提出你的要求
52 適時做出合理讓步
53 對利益的出讓心中有數
54 在誠信友好的環(huán)境下磋商
55 必要的時候學會拒絕
56 談判就是要說服對方
57 巧妙地回答對方的提問
58 利用價格誘惑
59 把握成交的機會
60 減少上當受騙的可能
第七章 塑造完美的自我形象
61 樹立完美的自我形象
62 做個時尚的白領女性
63 打造中國紳士
64 文明的舉止
65 得體的談吐
66 優(yōu)雅的姿態(tài)
67 干脆利落的辦事風格
68 第一印象足以決定勝敗
69 成功的人都喜歡微笑
70 摘掉成年人的面具
第八章 商務禮儀
7l 常用的基本禮節(jié)
72 電話禮儀
73 交談的藝術
74 禮尚往來
75 赴宴的禮儀
76 公共場所禮儀
77 稱呼
78 各國風俗禮儀和禁忌
第九章 商務寫作的要點
79 日常文書寫法
80 禮儀性文書寫作
81 合同寫作
82 書信類文書禮儀規(guī)范
83 公文的謄寫和印刷
84 名片的制作
第十章 緩解壓力的心理療法
85 工作中你快樂嗎
86 把失敗當作成功
87 不斷地拓寬你的興趣
88 微笑是心理健康的潤滑劑
89 幽默是生活波濤中的救生圈
90 寬容是難得的佳境
91 對付失望情緒的幾種方法
92 勇敢面對生活中的應激
93 做情緒的主人
94 憤怒是一種心理病毒
95 有效地消除緊張
96 拒絕煩惱才會快樂地成功
97 輕松面對壓力
98 把嫉妒變成動力
99 不要感嘆生不逢時
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