你到底能賺多少：網(wǎng)店經(jīng)營攻略

第1章 了解你的創(chuàng)業(yè)平臺--淘寶網(wǎng)
1.1 網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢
1.1.1 成本、價格較低
1.1.2 便捷快速
1.1.3 安全有保障
1.2 都是什么人在網(wǎng)上開店
1.2.1 大學(xué)生
1.2.2 初創(chuàng)業(yè)者
1.2.3 有貨源的小商戶
1.2.4 企業(yè)管理者
1.2.5 自由職業(yè)者
1.2.6 整天忙碌的企業(yè)白領(lǐng)
1.2.7 收藏愛好者
1.3 什么樣的人成功了
1.3.1 有自信心的人
1.3.2 抓住機(jī)遇的人
1.4 抓住網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)時機(jī)
1.4.1 做好網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的心理準(zhǔn)備
1.4.2 做好網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的物質(zhì)準(zhǔn)備
1.4.3 測試你的創(chuàng)業(yè)時機(jī)是否成熟
1.5 淘寶網(wǎng)的規(guī)則及潛規(guī)則
1.5.1 用戶規(guī)則
1.5.2 工具規(guī)則
1.5.3 幫派規(guī)則
1.5.4 淘寶網(wǎng)的潛規(guī)則
1.6 開店需要注意的要點
1.6.1 收集信息
1.6.2 尋找貨源
1.6.3 寶貝發(fā)布
1.6.4 上架
1.6.5 物流
1.6.6 宣傳
1.6.7 防騙
1.6.8 誠信和售后管理
第2章 怎樣做好財務(wù)預(yù)算
2.1 計算你的投入
2.2 計算你的支出
2.2.1 支出的主要項目
2.2.2 淘寶客支出
2.3 定價
2.3.1 定一個"合適的"價格
2.3.2 把握定價的影響因素
2.3.3 實戰(zhàn)定價
2.3.4 高周轉(zhuǎn)商品如何定價
第3章 怎樣記錄好你的賬目
3.1 學(xué)會使用記賬工具
3.1.1 用Excel記賬
3.1.2 網(wǎng)上記賬工具
3.1.3 其他一些記賬工具
3.2 巧用支付寶了解詳細(xì)賬目
第4章 怎樣選產(chǎn)品
4.1 了解客戶和市場需求
4.1.1 了解客戶的基本需求
4.1.2 把握市場的最新動態(tài)
4.2 尋找最適合你的網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)務(wù)
4.2.1 網(wǎng)店的定位
4.2.2 適宜網(wǎng)絡(luò)銷售的商品
4.2.3 評估自身的技能
4.2.4 確定你的網(wǎng)上事業(yè)發(fā)展方向
4.3 了解你的消費群體
4.3.1 網(wǎng)絡(luò)上都有哪些消費群體
4.3.2 如何掌握你的消費群體
4.3.3 進(jìn)一步培養(yǎng)你自己的消費群體
4.4 選擇利潤大且有市場的行業(yè)
4.4.1 賣什么商品利潤空間大
4.4.2 服裝行業(yè)利潤空間有多大
4.5 尋找進(jìn)貨渠道
4.5.1 從批發(fā)市場進(jìn)貨
4.5.2 如何找到好的批發(fā)商
4.5.3 與批發(fā)商打交道需要注意的幾點
4.5.4 從廠家進(jìn)貨
4.5.5 從阿里巴巴進(jìn)貨
第5章 包裝與發(fā)貨
5.1 包裝
5.1.1 包裝材料介紹
5.1.2 包裝基礎(chǔ)知識
5.1.3 三步教你打好包裝
5.1.4 包裝注意事項
5.1.5 如何包裝能夠省錢
5.1.6 各類產(chǎn)品的包裝技巧
5.1.7 如何利用好填充物
5.1.8 易碎品如何包裝
5.2 發(fā)貨
5.2.1 網(wǎng)上發(fā)貨的基本流程
5.2.2 發(fā)貨也需要技巧
5.2.3 發(fā)貨經(jīng)驗談
第6章 把最好的一面展示給客戶
6.1 產(chǎn)品拍照的技巧
6.1.1 如何用手機(jī)拍出高品質(zhì)照片
6.1.2 數(shù)碼相機(jī)的拍照技巧
6.1.3 如何拿好相機(jī)
6.1.4 拍照的心得體會
6.2 照片的后期處理
6.2.1 寶貝照片處理的重要性
6.2.2 Photoshop簡介
6.2.3 Photoshop處理寶貝實例講解
6.3 網(wǎng)店的裝修技巧
6.3.1 網(wǎng)店裝修類目
6.3.2 新手店主裝修必讀
6.3.3 網(wǎng)店裝修代碼大全
6.4 注意你的產(chǎn)品介紹
6.4.1 如何展示你的產(chǎn)品
6.4.2 介紹產(chǎn)品需要的技巧
6.5 與買家的溝通藝術(shù)
6.5.1 對待顧客的態(tài)度
6.5.2 如何對待新手買家
6.5.3 溝通禁忌
6.5.4 溝通技巧
第7章 商品定價策略
7.1 商品本身價格的確定
7.1.1 商品定價的基本原則
7.1.2 最常見的定價方法
7.1.3 常用的定價策略
7.2 利潤最大化原則
7.2.1 進(jìn)貨如何保證利益最大化
7.2.2. 批發(fā)市場的潛規(guī)則
7.2.3 與批發(fā)商建立良好關(guān)系，保證足夠的利潤空間
7.2.4 低價位高信譽(yù)才能保證高利潤
7.3 附加成本的計算
7.3.1 包裝費用的計算
7.3.2 運(yùn)輸費用的計算
第8章 怎樣做好推銷
8.1 如何塑造自己的專業(yè)形象，與客戶建立信賴感
8.1.1 打造一個網(wǎng)店的品牌形象
8.1.2 提高網(wǎng)店形象的幾大途徑
8.1.3 用心包裝，提高網(wǎng)店形象
8.2 了解顧客的問題、需求和渴望
8.2.1 了解顧客需求，抓住客戶心理
8.2.2 緊扣客戶脈搏，了解客戶需求
8.2.3 引導(dǎo)客戶需求，完成交易
8.3 提出解決方案并塑造產(chǎn)品價值
8.4 如何解除客戶的反對意見
8.4.1 教你如何排除顧客的反對意見
8.4.2 實戰(zhàn)顧客提出的反對意見
8.5 如何成交
8.5.1 快速吸引買家成功交易的十條經(jīng)驗
8.5.2 花點心思，提高網(wǎng)站的訪問量和成交率
8.5.3 有效地將瀏覽量轉(zhuǎn)化為成交率
8.5.4 成交前應(yīng)和顧客進(jìn)行有效溝通
8.6 追售
8.6.1 淘寶網(wǎng)店2個成功的追售案例
8.6.2 追售的基本竅門
8.6.3 追售的基本原理
8.7 做好售后服務(wù)
8.7.1 售后服務(wù)須知
8.7.2 應(yīng)對買家抱怨和投訴的技巧
8.7.3 售后很重要，千萬別忽視
8.7.4 淘寶皇冠賣家教你如何做好售前、售中、售后服務(wù)
8.7.5 把握細(xì)節(jié)，吸引更多的回頭客
8.8 如何做好銷售文案
8.8.1 有效文案案例
8.8.2 淘寶產(chǎn)品文案策略
8.8.3 10種寫好文案的要訣
8.8.4 如何寫好文案的標(biāo)題
第9章 與買家的溝通實戰(zhàn)
9.1 溝通的基本原則
9.1.1 與客戶溝通的基本原則
9.1.2 永遠(yuǎn)都站在顧客的角度去考慮問題
9.1.3 顧客至上，但同時不能違背原則
9.2 溝通的技巧
9.2.1 與顧客溝通的基本技巧
9.2.2 提升溝通能力從自我做起
9.2.3 察言觀色，摸透顧客心理
9.2.4 應(yīng)對顧客各種疑慮的溝通技巧
9.2.5 平等互利、買賣雙贏
9.2.6 實戰(zhàn)：如何將中評改為好評
9.2.7 對修改中評為好評的案例分析
9.3 信任的建立
9.3.1 與客戶建立信任很重要
9.3.2 如何與客戶建立信任
9.3.3 與客戶建立信任需要注意的細(xì)節(jié)
9.4 重視留言
9.4.1 留言，最好的宣傳方式
9.4.2 顧客留言抱怨如何應(yīng)對
9.5 使用阿里旺旺進(jìn)行快捷有效的溝通
第10章 處理交易糾紛實戰(zhàn)
10.1 淘寶常見糾紛的種類
10.1.1 商品糾紛
10.1.2 物流糾紛
10.2 預(yù)防是根本
10.2.1 最容易發(fā)生糾紛的幾個關(guān)鍵點
10.2.2 如何盡量避免糾紛
10.2.3 遠(yuǎn)離糾紛，細(xì)節(jié)做起
10.2.4 虛擬商品如何避免糾紛
10.3 處理已經(jīng)發(fā)生的糾紛
10.3.1 處理糾紛的一般方法
10.3.2 處理交易糾紛的常見方法
10.4 如何應(yīng)對投訴
10.4.1 應(yīng)對買家的投訴
10.4.2 投訴也有技巧
10.4.3 應(yīng)對買家投訴的經(jīng)典案例
第11章 應(yīng)用網(wǎng)店的輔助工具
11.1 使用更方便的支付工具
11.1.1 常見電子支付工具種類
11.1.2 常見網(wǎng)購支付方式
11.1.3 國際支付方式
11.1.4 網(wǎng)上銀行的常見支付方式
11.1.5 用支付寶好處多多
11.1.6 淘寶騙術(shù)之更改發(fā)貨地址
11.2 選擇交流工具
11.2.1 阿里旺旺
11.2.2 MSN
11.3 快捷的管理工具
11.4 精確的統(tǒng)計工具
第12章 如何給自己的網(wǎng)店綁定域名
12.1 什么是域名
12.2 域名的構(gòu)成
12.3 域名的級別
12.4 如何注冊域名
12.5 域名的備案
12.5.1 信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)說明
12.5.2 有關(guān)域名備案的基本要求
12.5.3 實例演示如何注冊域名
12.5.4 將域名綁定到淘寶網(wǎng)店上
第13章 怎樣做好網(wǎng)店的推廣
13.1 QQ群宣傳
13.1.1 QQ宣傳的多種途徑
13.1.2 詳解QQ群推廣
13.2 MSN宣傳
13.2.1 什么是MSN
13.2.2 MSN宣傳方式
13.3 論壇宣傳
13.3.1 論壇推廣概述
13.3.2 論壇推廣的幾大方式
13.3.3 發(fā)帖回帖有技巧
13.3.4 論壇推廣的心得體會
13.4 利用搜索引擎宣傳
13.4.1 將網(wǎng)店提交到各大搜索引擎
13.4.2 如何讓搜索引擎快速收錄自己的網(wǎng)店
13.4.3 為什么要用搜索引擎推廣
13.4.4 如何用搜索引擎提高網(wǎng)店曝光率
13.4.5 如何有效快速地增加外鏈
13.4.6 網(wǎng)店宣傳的個人總結(jié)
13.5 傳統(tǒng)型的宣傳
13.6 阿里媽媽淘寶客推廣
13.6.1 什么是淘寶客
13.6.2 淘寶客的推廣形式
13.6.3 淘寶客推廣方法
13.6.4 如何通過淘寶客賺錢
13.6.5 淘寶客的傭金設(shè)置規(guī)則
13.7 淘寶買家推廣
13.7.1 淘寶買家推廣的幾大注意事項
13.7.2 新手如何做一名淘寶客
13.7.3 新手買家做淘寶客防騙技巧
13.7.4 淘寶客如何拉選票
13.8 友情鏈接和聯(lián)合促銷
13.8.1 友情鏈接的設(shè)置流程
13.8.2 選擇鏈接的基本要求
13.8.3 和誰做鏈接
13.8.4 聯(lián)合促銷
13.9 淘寶直通車
13.9.1 淘寶直通車的展示位置
13.9.2 淘寶直通車的收費標(biāo)準(zhǔn)
13.9.3 加入淘寶直通車條件
13.9.4 關(guān)鍵詞投放有技巧
13.9.5 成功使用直通車的經(jīng)驗分享
13.10 博客空間營銷
13.10.1 新浪博客營銷
13.10.2 博客群建營銷
13.10.3 博客營銷需要注意的幾點細(xì)節(jié)
13.11 加入商盟
13.11.1 加入商盟的意義
13.11.2 商盟的管理規(guī)則
13.11.3 如何加入商盟
13.12 淘寶排名優(yōu)化
13.12.1 優(yōu)化的基本概念
13.12.2 如何進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化
13.12.3 實例講解如何進(jìn)行優(yōu)化
13.13 網(wǎng)店推廣小結(jié)