醫(yī)改，醫(yī)管贏策略

定　價：￥39.80

作　者：	黃燕著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	醫(yī)院管理

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ISBN：	9787302278504	出版時間：	2012-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	262	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《醫(yī)改，醫(yī)管贏策略》向讀者強調(diào)“服務(wù)”和“多贏”四個字。全書分為九個部分：服務(wù)改革篇、服務(wù)策略篇、服務(wù)質(zhì)量篇、服務(wù)溝通篇、服務(wù)文化篇、服務(wù)人才篇、服務(wù)誠信篇、服務(wù)購買篇和服務(wù)投訴與服務(wù)修復(fù)篇。希望以此使得決策者、改革者、管理者和服務(wù)者具有更強烈的服務(wù)意識、更正確的服務(wù)理念和更先進的服務(wù)技術(shù)。醫(yī)療行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，決策者、改革者和管理者在決策、改革和管理時，只有尊重服務(wù)行業(yè)的管理原則和客觀規(guī)律，才能少走彎路。中國醫(yī)改曾屢遭挫折、困難重重，其原因之一就是改革沒有實現(xiàn)多贏或共贏?！夺t(yī)改，醫(yī)管贏策略》旨在告訴讀者，能夠取得多贏或共贏的醫(yī)改才是成功的和不可逆轉(zhuǎn)的醫(yī)改。

作者簡介

　　黃燕，北京人。1988年畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部，獲醫(yī)學(xué)學(xué)士，1996年畢業(yè)于英國格拉斯哥大學(xué)，獲得國際從8六。曾在北京三甲醫(yī)院當(dāng)醫(yī)生，擔(dān)任過多家公司的中髙級管理職務(wù)。中英學(xué)院醫(yī)院管理研究員及清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院醫(yī)療管理研究中心研究員，《大公報》、《健康報》和《中國衛(wèi)生》特約撰稿人，國務(wù)院發(fā)展研究中心信息網(wǎng)作者庫專家。發(fā)表關(guān)于中國改革與管理文章400多篇，出版醫(yī)院管理方面的譯著4部、合著1部。2000年榮獲北京市女性商業(yè)計劃大賽兩個三等獎，2010年榮獲石家莊電視臺欄目策劃“優(yōu)秀創(chuàng)意獎”。

圖書目錄

服務(wù)改革篇
　“市場化”不是“撒手不管”
　“大部門”思想有新意
　醫(yī)改=糾偏+補缺
　讓醫(yī)改始于“自我糾偏”
　醫(yī)改無論大小都需管理
　中國醫(yī)改唱響公平競爭
　換個角度看“政府大賺”
　以鐵的制度管理剛性需求
　探索醫(yī)改不妨“古為今用”
　醫(yī)改重公平先要抓效率
　醫(yī)改讓政府回歸原位
　醫(yī)改為患方“減痛”，讓醫(yī)方“陣痛”
　對內(nèi)地醫(yī)院千元掛號費的反思
　“賣光式”醫(yī)改五大問題
　新醫(yī)改需答好七個問題
　中國醫(yī)改的市場意識
　醫(yī)改要強化資源管理意識
　智攻中國醫(yī)改五大難關(guān)
　中國醫(yī)改需漸進式創(chuàng)新
　醫(yī)改要實現(xiàn)“七個創(chuàng)新”
　醫(yī)改會加快信息化步伐
　奧巴馬醫(yī)改思想值得借鑒
　新醫(yī)改應(yīng)該無輸家
　醫(yī)改需要“被激勵”
　提升醫(yī)改的微觀操作水平
　醫(yī)改宜“借外腦”，忌“不動腦”
　改革公立醫(yī)院之“五推力”
　醫(yī)院改革從價格改革做起
　醫(yī)改試點必保成功
　醫(yī)院改革，政府該做什么
　醫(yī)院托管利多弊少
　醫(yī)方動起來醫(yī)改才有望
　落實醫(yī)改重在提升醫(yī)管
　解決看病難問題并不難
　“看專家難”有解
　壯大“醫(yī)療監(jiān)督方\刻不容緩
　醫(yī)改離不開政府統(tǒng)領(lǐng)
　醫(yī)改離不開多元發(fā)展
　評價醫(yī)改需多方參與
　借鑒歐洲模式意義積極
　深度醫(yī)改更需多方參與
　醫(yī)改不應(yīng)留有死角
　消除“醫(yī)改盲區(qū)\
　屠呦呦獲獎意義重大
　發(fā)展中醫(yī)“動嘴”不如“邁腿”
　強化醫(yī)院藥品“成本意識”就是要
　轉(zhuǎn)變觀念
　……
服務(wù)策略篇
服務(wù)質(zhì)量篇
服務(wù)溝通篇
服務(wù)文化篇
服務(wù)人才篇
服務(wù)誠信篇
服務(wù)購買篇
服務(wù)投訴與服務(wù)修復(fù)篇