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醫(yī)院管理傳奇:從平庸到卓越

醫(yī)院管理傳奇:從平庸到卓越

定 價:¥35.00

作 者: (美)斯塔博費爾德 著,周清華,張國靜 譯
出版社: 人民軍醫(yī)出版社
叢編項:
標 簽: 醫(yī)院管理

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ISBN: 9787509153406 出版時間: 2012-02-01 包裝: 平裝
開本: 大32開 頁數: 206 字數:  

內容簡介

  《醫(yī)院管理傳奇:從平庸到卓越》里講的就是關于文化變革的故事。是一個關于管理層克服重重障礙改變管理模式,關于員工全身心接受新文化并將之付諸現(xiàn)實,關于不同階層的員工共同打造一個環(huán)境,使得人們可以盡快地和有效康復的故事。在衛(wèi)生領域的艱難時期,在不可思議的激烈的市場中,能夠在這么短的時間內就取得了令人驚異的成就,這本身就是一個讓人著迷的故事!公平的講,在轉變之前,百斯特醫(yī)療也不是一間平庸的機構。更公平的講,現(xiàn)在的百斯特醫(yī)療也不單單是一間杰出機構,它是這個時代的榜樣。

作者簡介

  艾爾·斯塔博費爾德 (Al Stubblefield)先生是百斯特醫(yī)療集團的總裁兼首席執(zhí)行官(CEO)。他1985年開始在百斯特工作,從1999年至今擔任總裁兼院長的職務。在來到百斯特之前,他曾在密西西比和田納西的醫(yī)院工作。斯塔博費爾德先生是美國醫(yī)院協(xié)會的董事,區(qū)域政策部(4)主席。他同時也擔任VHA東南地區(qū)和衛(wèi)生科研教育基金的董事。在2002年,《培訓雜志》把他評為“11位成功的CEO”之一,這些CEO致力于員工能力的開發(fā),從而讓員工和機構脫穎而出。在2004年現(xiàn)代醫(yī)院年度評選中斯塔博費爾德先生入選“醫(yī)療界100名最有影響力的人”。斯塔博費爾德先生經常受邀在國家級的會議上發(fā)表演講,他從院長的角度反復強調的主題是文化發(fā)展和員工參與的重要性。斯塔博費爾德先生是美國醫(yī)院管理者學院的一員,同時也是佛羅里達醫(yī)院協(xié)會的董事。他在伯明翰阿拉巴馬大學獲得碩士學位。在密西西比獲得本科學位。斯塔博費爾德先生與李瑪麗 (Mary Lee) 結婚29年。共有4個孩子,1個女婿,1個外孫女,這個小外孫女就是在寫書的期間出生的。

圖書目錄

1.尋找競爭優(yōu)勢
取得優(yōu)質服務和杰出運營的五個關鍵因素關鍵因素一:建立和保持優(yōu)秀文化
2.忠誠于使命
3.保持平衡:杰出運營的五大支柱
4.點燃員工自發(fā)驅動的文化變革
5.調動員工積極性:溝通、溝通、再溝通
關鍵因素二: 選擇并留住最好的員工6.選擇最優(yōu)秀的員工
7.培養(yǎng)忠誠的員工
8.通過獎勵和表彰來慶祝成功
關鍵因素三: 致力于優(yōu)質服務9.通過服務團隊來保持高品質
10.用規(guī)范用語締造超級服務
11.深入基層巡視與服務補救技巧
關鍵因素四: 持續(xù)培養(yǎng)領導人才12.建立系統(tǒng)的持續(xù)的領導力培訓機制
關鍵因素五:推行責任制體系,使成功成為一種習慣
13.打造員工負責任的文化
14.咨詢案例:協(xié)助其他醫(yī)療系統(tǒng)追求****
附錄:如何調動醫(yī)生的積極性

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