溝通技巧

前言
第1章 溝通技能概述
1.1 溝通的一般原理
1.1.1 溝通的含義
1.1.2 溝通的特征
1.1.3 溝通的目標(biāo)
1.2 溝通的作用
1.2.1 溝通是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要
1.2.2 溝通是心理健康的需要
1.2.3 溝通是人際交往情感的需要
1.3 溝通的理念
1.3.1 溝通的需求
1.3.2 溝通的人格魅力
1.3.3 溝通的智慧
1.4 思考與訓(xùn)練
第2章 溝通的原則和要求
2.1 清晰的原則
2.1.1 使用溝通對象語言的原則
2.1.2 信息量要控制得當(dāng)?shù)脑瓌t
2.1.3 信息要明確的原則
2.2 真誠的原則
2.2.1 以誠相待的原則
2.2.2 保持溝通開放的原則
2.3 相互尊重的原則
2.3.1 平等相待原則是尊重原則的基礎(chǔ)
2.3.2 和諧相處原則是尊重原則的條件
2.3.3 謙恭禮讓原則是尊重原則的體現(xiàn)
2.4 思考與訓(xùn)練
第3章 溝通的功能
3.1 溝通與人際關(guān)系
3.1.1 人際關(guān)系
3.1.2 人際吸引
3.1.3 人際互動(dòng)
3.2 溝通的發(fā)展階段
3.2.1 覺察相識感知階段
3.2.2 表面接觸依賴階段
3.2.3 親密互惠相知階段
3.2.4 心理相容穩(wěn)固階段
3.3 溝通的主要功能
3.3.1 走向社會
3.3.2 獲得信息
3.3.3 完善自我意識
3.4 思考與訓(xùn)練
第4章 溝通的基本模式
4.1 溝通動(dòng)機(jī)
4.1.1 親和動(dòng)機(jī)
4.1.2 成就動(dòng)機(jī)
4.1.3 贊許動(dòng)機(jī)
4.2 溝通的結(jié)構(gòu)
4.2.1 溝通的過程
4.2.2 溝通的模式
4.3 溝通的類型
4.3.1 語言溝通和非語言溝通
4.3.2 正式溝通和非正式溝通
4.3.3 單向溝通和雙向溝通
4.3.4 同文化溝通和跨文化溝通
4.4 思考與訓(xùn)練
第5章 溝通的常用技巧
5.1 贊美的技巧
5.1.1 贊美的一般技巧
5.1.2 贊美領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5.1.3 贊美同事下屬的技巧
5.2 說服的技巧
5.2.1 隨機(jī)應(yīng)變的說服技巧
5.2.2 四兩撥千斤的說服技巧
5.2.3 說服中的換位思考技巧
5.3 批評的技巧
5.3.1 類比批評的技巧
5.3.2 側(cè)面批評的技巧
5.3.3 疏導(dǎo)批評的技巧
5.4 拒絕的技巧
5.4.1 不要立刻拒絕，要婉轉(zhuǎn)拒絕的技巧
5.4.2 不要輕易拒絕，要有替代拒絕的技巧
5.4.3 不要無情拒絕，要有幫助拒絕的技巧
5.4.4 不要盛怒之下拒絕，要有笑容拒絕的技巧
5.5 思考與訓(xùn)練
第6章 求職溝通技巧
6.1 求職技巧
6.1.1 求職準(zhǔn)備技巧
6.1.2 應(yīng)聘技巧
6.1.3 自薦技巧
6.2 面試技巧
6.2.1 面試準(zhǔn)備技巧
6.2.2 面試切記過多重復(fù)技巧
6.2.3 面試中的語言技巧
6.3 思考與訓(xùn)練
第7章 培養(yǎng)良好心理素質(zhì)，增強(qiáng)溝通能力
7.1 認(rèn)識自我
7.1.1 生活中的我
7.1.2 學(xué)習(xí)中的我
7.1.3 工作中的我
7.1.4 理想中的我
7.2 溝通心理障礙的表現(xiàn)及克服技巧
7.2.1 不懂溝通及克服技巧
7.2.2 不敢溝通及克服技巧
7.2.3 不善溝通及克服技巧
7.2.4 不愿溝通及克服技巧
7.3 思考與訓(xùn)練
第8章 提高溝通技巧，塑造健康人格
8.1 與人溝通的技巧
8.1.1 善于與溝通者建立友善與良好關(guān)系的技巧
8.1.2 善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解的技巧
8.1.3 善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)的技巧
8.1.4 善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方的技巧
8.2 與異性朋友交往溝通技巧
8.2.1 不過分拘謹(jǐn)?shù)募记?br />8.2.2 不過分隨便的技巧
8.2.3 不過分冷淡的技巧
8.2.4 不過分親昵的技巧
8.2.5 不過分嚴(yán)肅的技巧
8.3 人際吸引技巧
8.3.1 注重儀表吸引的技巧
8.3.2 注重人格吸引的技巧
8.3.3 注重學(xué)識吸引的技巧
8.4 思考與訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)