QBQ！的五項(xiàng)修煉：提高責(zé)任意識(shí)的實(shí)踐（修訂本）

定　價(jià)：￥19.80

作　者：	（美）米勒著，富強(qiáng) 譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	工作素養(yǎng)/員工激勵(lì)

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ISBN：	9787121149429	出版時(shí)間：	2012-03-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	138	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　暢銷書《QBQ！問題背后的問題》的姊妹篇。該書首先回顧了QBQ的精髓：通過問QBQ——“問題背后的問題”，將承擔(dān)個(gè)人責(zé)任作為解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等工作中的通病，建立更強(qiáng)大的組織、更有活力的團(tuán)隊(duì)，以及更健全的關(guān)系。然后，以真實(shí)的例子，逐一講解了在實(shí)踐QBQ、提高責(zé)任意識(shí)中需要遵循的五項(xiàng)原則：學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任，并提供了將這五項(xiàng)原則化為企業(yè)及個(gè)人優(yōu)勢的行動(dòng)方案。截止目前，QBQ已經(jīng)在世界600多家組織展開了實(shí)踐，為提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)做出了貢獻(xiàn)。

作者簡介

　　約翰·米勒，QBQ公司的創(chuàng)辦人。該公司致力于推動(dòng)個(gè)人責(zé)任成為公司與個(gè)人的一項(xiàng)核心價(jià)值。米勒通過寫作、演講，以及全美國的QBQ認(rèn)證顧問師網(wǎng)絡(luò)，將QBQ理念傳達(dá)給許多機(jī)構(gòu)，包括：博士倫、百視達(dá)、美國富國銀行、美國無線通訊網(wǎng)絡(luò)巨頭Verizon Wireless、波音公司、美國國防部、統(tǒng)一星巴克公司、中國勝利油田等超過500個(gè)組織，使全世界近100萬人從中受到啟發(fā)，改善了自己的工作態(tài)度以及生活質(zhì)量。

圖書目錄

　1 QBQ優(yōu)勢的修煉原則
　2 問更好的問題
優(yōu)勢原則一——學(xué)習(xí)
　3 學(xué)習(xí)的愿景
　4 學(xué)習(xí)的障礙
　5 學(xué)習(xí)等于改變
優(yōu)勢原則二——負(fù)責(zé)
　6 負(fù)起責(zé)任，解決問題
　7 指責(zé)：負(fù)責(zé)的反義詞
　8 另一種形式的指責(zé)：勾心斗角
　9 不找任何借口
　10 不再說“這不是我分內(nèi)的工作”
　11 為工作安全負(fù)起責(zé)任
　12 要負(fù)責(zé)任，但不要過了頭
優(yōu)勢原則三——?jiǎng)?chuàng)意
　13 QBQ式創(chuàng)意：成功運(yùn)用現(xiàn)有的資源
　14 以創(chuàng)意改變思維方式
優(yōu)勢原則四——服務(wù)
　15 QBQ服務(wù)：想他人所想的服務(wù)
　16 服務(wù)與謙卑
　17 提供服務(wù)的不是組織，而是個(gè)人
　18 服務(wù)，這么做才對
優(yōu)勢原則五——信任
　19 服務(wù)的遺贈(zèng)
　20 QBQ信任：關(guān)鍵在我自己
　21 建立信任的方法
實(shí)踐優(yōu)勢原則
　22 信任需要時(shí)間
　23 像拉里一樣樂在其中
　附錄將優(yōu)勢原則付諸行動(dòng)
　附錄 ——29個(gè)值得討論的QBQ問題
　感謝篇
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　成功實(shí)踐QBQ原則，增進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的組織
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