QBQ！的五項修煉：提高責任意識的實踐（修訂本）

定　價：￥19.80

作　者：	（美）米勒著，富強譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	工作素養(yǎng)/員工激勵

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ISBN：	9787121149429	出版時間：	2012-03-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	138	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　暢銷書《QBQ！問題背后的問題》的姊妹篇。該書首先回顧了QBQ的精髓：通過問QBQ——“問題背后的問題”，將承擔個人責任作為解決問題的關(guān)鍵點，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等工作中的通病，建立更強大的組織、更有活力的團隊，以及更健全的關(guān)系。然后，以真實的例子，逐一講解了在實踐QBQ、提高責任意識中需要遵循的五項原則：學習、負責、創(chuàng)意、服務、信任，并提供了將這五項原則化為企業(yè)及個人優(yōu)勢的行動方案。截止目前，QBQ已經(jīng)在世界600多家組織展開了實踐，為提高個人責任意識做出了貢獻。

作者簡介

　　約翰·米勒，QBQ公司的創(chuàng)辦人。該公司致力于推動個人責任成為公司與個人的一項核心價值。米勒通過寫作、演講，以及全美國的QBQ認證顧問師網(wǎng)絡，將QBQ理念傳達給許多機構(gòu)，包括：博士倫、百視達、美國富國銀行、美國無線通訊網(wǎng)絡巨頭Verizon Wireless、波音公司、美國國防部、統(tǒng)一星巴克公司、中國勝利油田等超過500個組織，使全世界近100萬人從中受到啟發(fā)，改善了自己的工作態(tài)度以及生活質(zhì)量。

圖書目錄

　1 QBQ優(yōu)勢的修煉原則
　2 問更好的問題
優(yōu)勢原則一——學習
　3 學習的愿景
　4 學習的障礙
　5 學習等于改變
優(yōu)勢原則二——負責
　6 負起責任，解決問題
　7 指責：負責的反義詞
　8 另一種形式的指責：勾心斗角
　9 不找任何借口
　10 不再說“這不是我分內(nèi)的工作”
　11 為工作安全負起責任
　12 要負責任，但不要過了頭
優(yōu)勢原則三——創(chuàng)意
　13 QBQ式創(chuàng)意：成功運用現(xiàn)有的資源
　14 以創(chuàng)意改變思維方式
優(yōu)勢原則四——服務
　15 QBQ服務：想他人所想的服務
　16 服務與謙卑
　17 提供服務的不是組織，而是個人
　18 服務，這么做才對
優(yōu)勢原則五——信任
　19 服務的遺贈
　20 QBQ信任：關(guān)鍵在我自己
　21 建立信任的方法
實踐優(yōu)勢原則
　22 信任需要時間
　23 像拉里一樣樂在其中
　附錄將優(yōu)勢原則付諸行動
　附錄 ——29個值得討論的QBQ問題
　感謝篇
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　成功實踐QBQ原則，增進了員工責任意識的組織
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