項目經(jīng)理的教戰(zhàn)守則：成功PM的18項修煉

推薦序——實現(xiàn)從必然王國走向自由王國的飛躍／強茂山
專家推薦[按姓氏筆劃排序]／許秀影、劉嘉敏、黃宴平、傅旭升
自序——回顧、檢討、分享與期盼/熊培霖
開宗明義篇
什么是pm?
您為什么會成為pm?想要成為pm嗎?
什么是pm應(yīng)有的職能[competence]?
硬技能、軟技能與3qs
所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力”

教戰(zhàn)守則篇
[守則1] 千萬不要只是一位“意外專業(yè)者”
1．1 “意外專業(yè)”的時代已過去了
1．2 擁有項目管理的知識已是must而不是plus
1.3 項目管理雖只算是“半專業(yè)”但已被普遍認(rèn)同
案例1—1 供貨商教客戶不再是“意外專業(yè)”
案例1—2 被客戶強制學(xué)習(xí)項目管理的代工廠商

[守則2] 唯有發(fā)揮實戰(zhàn)力才能證明您的能力
2．1 不要讓自己頂著pm頭銜時還會感到心虛
2．2 要知道“如何做”才是真本事
2．3 要有持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗的“功力”
2．4 必須打破“項目管理知識體系”的框框
2．5 不要一招半式闖江湖
案例2—1 企業(yè)征才是要看實戰(zhàn)力
案例2—2 理想與現(xiàn)實間的距離

[守則3] 打造好的溝通環(huán)境并排除溝通障礙
3．1 建立良好的溝通環(huán)境乃pm第一要務(wù)
3．2 與每一位項目干系人都能有效溝通是一種挑戰(zhàn)
3．3 辨識哪些是必須掃]除的溝通障礙
案例3—1 跨國制造商的溝通障礙
案例3—2 不寫文件的溝通障礙

[守則4] 要用80％以上的時間來做好溝通
4．1 溝通力是軟技能之首，亦是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
4．2 充分了解您要溝通的對象
4．3 學(xué)習(xí)好基本的溝通技術(shù)與表達藝術(shù)
4．4 善用促成順利溝通的五要素
4．5 沒有什么比人際關(guān)系更能強化您的溝通力
案例4—1 成為“溝通達人”的宅男工程師
案例4—2 面對無理客戶因缺乏溝通力而陣亡的pm

[守則5] 資源不是天上掉下而是靠談判／協(xié)商來的
5．1 認(rèn)知到談判／協(xié)商是工作及生活的一部分
5．2 了解項目環(huán)境通常是充滿復(fù)雜性與沖突性的
5．3 談判／協(xié)商是為解決問題而不是制造問題
5．4 面對不同干系人采用不一樣的談判／協(xié)商方式
案例5—1 自以為拿到“尚方寶劍”的pm
案例5—2 身為協(xié)商高手的項目集經(jīng)理

[守則6] 知道誰是干系人并設(shè)法平衡他們的期望
6．1 能管理干系人期望是最好的護身符
6．2 特別要注意負(fù)面及隱性的干系人
6．3 必須分清不同類型的干系人
6．4 不會平衡干系人的期望也要知道先要滿足誰
案例6—1 忽略員工是隱性干系人的錯誤
案例6—2 造福鄉(xiāng)里的電力公司

[守則7]不要逃避政治并勇敢地面對沖突
7．1 對政治可以不喜歡，卻不可不了解
7．2 應(yīng)以正確的政治意識與方法來化解沖突
7．3 項目贊助人應(yīng)提醒涉世未深的pm勿掉入“政治旋渦”
7．4 盡量避免自己陷入“政治風(fēng)暴”
案例7—1 欠缺政治考慮致失敗收場的pmo
案例7—2 安然度過政治風(fēng)暴的天真無邪美少女

[守則8]既是領(lǐng)導(dǎo)者就要無怨無悔地愛自己的團隊
8．1 pm已不再是獨自個體而是團隊工作者
8．2 清楚認(rèn)知到好團隊具有的特質(zhì)
8．3 除愛自己的團隊外別無選擇
8．4 好團隊首先要有好領(lǐng)導(dǎo)并以建立凝聚力為重
8．5 要以成為高效能團隊為目標(biāo)
案例8—1 “臭皮匠”的團隊變成了“諸葛亮”
案例8—2 勤奮努力卻不會帶團隊pm的嘆息

[守則9]好團隊是靠建設(shè)與激勵而不是自然形成的
9．1 團隊建設(shè)沒有要不要做，只有怎樣做的問題
9．2 不要讓您的團隊始終在“風(fēng)暴階段”
9．3 要相信團隊建設(shè)并沒有您想象中那么困難
9．4 千萬不要忽略個人獎勵與團隊激勵的重要性
案例9 無懈可擊的團隊建設(shè)

[守則10] 即使認(rèn)為自己是英雄仍要謙和低調(diào)
10．1 認(rèn)清“多數(shù)團隊成員是被迫來參加項目”的事實
10．2 保持謙和，不管您認(rèn)為自己有多么偉大
10．3 不要再迷信英雄主義并去除高傲，展現(xiàn)謙和
10．4 不把人際關(guān)系視為捷徑而是人生大道
案例10—1 要改善自己親和力的“鐵娘子”
案例10—2 生死與共的團體與領(lǐng)導(dǎo)者

[守則11] 要能抗壓并始終可以控制自己的情緒
11．1 抗壓不是要把壓力直接轉(zhuǎn)給別人
11．2 隨時要控制好自己的情緒
11．3 笑是舒壓與控制情緒的最好方法
案例11 工讀生倩茹與“微笑老秦”

[守則12] 時時清楚如何下決策并會有效解決問題
12．1 不要把造成問題的原因與解決的方法混淆
12．2 先解決自己的問題才能解決團隊的問題
12．3 要不斷學(xué)習(xí)成為一位有效的決策者
案例12 “大小雙雄”的典范

[守則13] 習(xí)慣7—11式的工作，并把“救火”視為常態(tài)
13．1 不要期待還能“朝九晚五”
13．2 更不要期待還可領(lǐng)加班費
13．3 把“救火式”的工作視為正常
13．4 要“身先士卒”，站在第一線
案例13—1 每天只能看到熟睡中兒子的晟宇
案例13—2 始終在狀況外的paul

[守則14] 永遠以正面積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)
14．1 要相信“態(tài)度能決定一切”的真理
14．2 態(tài)度是一種選擇
14．3 要知道如何改變自己的態(tài)度
14．4 只有正面與樂觀才是面對挑戰(zhàn)的唯一態(tài)度
14．5 正面態(tài)度從能自省開始
14．6 學(xué)習(xí)改善態(tài)度的功夫
案例14 浴火重生的selina

[守則15] 在一定的原則下始終保持彈性
15．1 項目唯一不變的法則就是——項目一定會變
15．2 彈性不僅重要而且必要
15．3 嘗試各種可行的替代方案就是彈性
15．4 在一定原則下仍然可以有彈性
案例15 彈性乎?原則乎?

[守則16] 以人為導(dǎo)向而不要技術(shù)掛帥
16．1 項目的問題多來自于人而非技術(shù)
16．2 “問題解決”遠勝于“故障排除”的重要
16．3 唯有以人為導(dǎo)向才能使項目成功
案例16—1 以柔克剛的女豪杰
案例16—2 施予小惠就是考慮人性

[守則17] 遭到挫折時仍不喪失熱情
17．1 讓熱情成為工作的最大動力
17．2 熱情要持之以恒且困頓中的熱情最珍貴
17．3 唯有激發(fā)出內(nèi)心的熱情才可能邁向成功
案例17 充滿熱情的喬布斯改變了世界

[守則18] 凡走過必要“留下痕跡”并學(xué)到教訓(xùn)
18．1 在收尾報告完成及被核準(zhǔn)前項目都不算結(jié)束
18．2 把項目經(jīng)驗變成“組織過程資產(chǎn)”的一部分
18．3 協(xié)助組織建立有效知識管理系統(tǒng)是pm的責(zé)任
18．4 用心完成收尾報告并傳承有價值的經(jīng)驗
案例18—1 可復(fù)制百年名瓷的梅森公司
案例18—2 華人企業(yè)的“罩門”
結(jié)語及后記篇
結(jié)語及自我評量
后記
致謝