危機管理

第一章 眼界決定高度——危機管理的第一要素
　誠信危機：第一堂經(jīng)營管理課
　　1.人無信不立，企業(yè)無信則?！\信是防范一切危機的必要前提
　　2.心手俱已無劍時，前路便無荊棘——企業(yè)誠信是這樣建立的
　責任危機：最重要的責任是做好現(xiàn)在
　　1.新時期，危機升級進行時
　　2.致命的破壞——企業(yè)社會責任與企業(yè)危機
　　3.以“責任圈”為核心的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力
　人人心中都應(yīng)有一把“達摩克利斯之劍”
　　1.任正非：持續(xù)的危機意識是華為成長的動力
　　2.張瑞敏：危機常態(tài)化應(yīng)對無窮時
　　3.沒有危機感是最大的危機
第二章 全面檢測危機——危機管理的重點是潛在期
　十面埋伏——企業(yè)危機面面觀
　　1.慧眼識危機——企業(yè)運營過程中最常遇到的十種危機
　　2.五項應(yīng)對公關(guān)危機的策略，讓你正確認識企業(yè)危機公關(guān)
　封殺危機——將預(yù)防進行到底
　　1.戰(zhàn)略預(yù)防：CS營銷
　　2.內(nèi)部預(yù)防：采購、生產(chǎn)、銷售、管理、服務(wù)
　　3.外部預(yù)防：信息監(jiān)測與調(diào)研
　　4.輔助預(yù)防：輿論引導(dǎo)、品牌宣傳
第三章 方法總比問題多——危機應(yīng)對萬能軟件
　藝術(shù)處理——巧妙解決企業(yè)危機
　　1.輿論疏導(dǎo)——危機公關(guān)，解鈴還需系鈴人
　　2.萬流歸宗——掌握危機源頭，對癥下藥
　　3.企業(yè)可行性行為——七種措施讓你度過危險期
　分而治之——快速應(yīng)對企業(yè)危機
　　1.速度=效益，第一時間占領(lǐng)優(yōu)勢
　　2.危機=商機，找到突破口，在危機中淘真金
　攘外必先安內(nèi)——化解內(nèi)部危機
　　1.穩(wěn)定住人心民意，危機應(yīng)對就成功一半
　　2.用愛來經(jīng)營，危機管理能事半功倍
　　3.拿掉壓倒駱駝的稻草——改善資金鏈的五大措施
第四章 修煉“內(nèi)功\——讓危機無“機”可乘
　危機內(nèi)功三字真言——快、狠、準
　　1.快，動作要快，主動介入危機
　　2.狠，要舍得對企業(yè)下狠手
　　3.準.保證危機公關(guān)操作準確
　危機處理理念——得人心者得天下
　　1.爭取民心，永遠比爭取市場重要
　禍福相倚——讓機會乘著危機的翅膀來
　　1.城頭變幻大王旗——你的危機公關(guān)能力有多強？
　　2.不可勝在己，可勝在敵——等待戰(zhàn)勝敵人的時機
第五章 企業(yè)內(nèi)部危機管理——面對危機別忘內(nèi)部公關(guān)
　人力資源危機管理
　　1.人力資源部門面臨的“困境”與“尷尬”
　　2.員工關(guān)系管理的四大危機
　　3.共建和諧——化解人力危機的五項舉措
　4.創(chuàng)造工作中的危機感——對企業(yè)和員工都有好處
　企業(yè)財務(wù)危機管理
　　1.財務(wù)危機的征兆識別方法
　　2.財務(wù)危機管理的內(nèi)容
　　3.財務(wù)危機的應(yīng)對策略
第六章 企業(yè)外部危機管理——建立在危機基礎(chǔ)上的計劃和公關(guān)
　計劃：從反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)闇蕚?br />　　1.世界大公司的危機公關(guān)——該出手時要出手
　　2.危機影響——跨國品牌VS本土品牌
　公關(guān)：自救與自縛
　　1.新機制下的品牌危機——變化主要來自這幾方面
　　2.他山之石：危機中的公關(guān)與媒體關(guān)系
　　3.自救VS自縛，企業(yè)公關(guān)與媒體能否共贏？
第七章 e時代危機管理——危機管理必須應(yīng)時而變
　應(yīng)時而變：微博時代的危機管理
　　1.越來越多的企業(yè)危機與新的信息傳播方式密不可分
　　2.沉默的螺旋——解密網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)紅與黑
　　3.微博時代的危機公關(guān)——3.0時代的雙刃劍
　后危機時代，低資源投入高智力
　　1.微博時代，用幸福感消除危機感
　　2.微利時代，用最低的成本獲得最高的效率
第八章 危機心態(tài)管理——讓無力者有力.助悲觀者前行
　企業(yè)篇：居安思危，不斷進取
　　1.鯰魚效應(yīng)——危機是企業(yè)發(fā)展的動力
　　2.不要找任何借口，沒有克服不了的困難
　個人篇：過冬的時候，把心沉淀下來
　　1.面對不景氣的經(jīng)濟——打造景氣的自己
　　2.面對裁員減薪——做最壞的打算，往最好處努力
　　3.塞翁失馬焉知非福，危機又何嘗不是轉(zhuǎn)機