質量管理學（第三版）

上篇  質量管理與模式
  第1章  質量與質量管理
    1.1  三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析
    1.2  質量峽谷
    1.3  質量概念的發(fā)展
    1.4  質量管理的發(fā)展
    1.5  三位質量管理大師簡介
  第2章  關注顧客的組織
    2.1  為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本
    2.2  面向顧客的設計
    2.3  面向顧客的采購
    2.4  面向顧客的精益生產(chǎn)
    2.5  面向顧客的銷售
    2.6  面向顧客的企業(yè)戰(zhàn)略
    2.7  面向顧客的員工管理
    2.8  服務于顧客的質量經(jīng)濟性分析
    2.9  數(shù)據(jù)庫、知識庫的建設與完善
  第3章  質量成本與經(jīng)濟性分析
    3.1  質量成本
    3.2  質量經(jīng)濟性
  第4章  服務質量管理
    4.1  服務與服務質量管理概述
    4.2  服務質量的評估
  第5章  質量管理體系與ISO9000族標準
    5.1  質量管理體系的基本知識
    5.2  ISO9000族國際標準的產(chǎn)生和發(fā)展
    5.3  ISO9000族國際標準的構成
    5.4  ISO9000標準簡介
    5.5  ISO9001和ISO9004標準簡介
  第6章  六西格瑪
    6.1  六西格瑪?shù)恼Q生與發(fā)展
    6.2  六西格瑪?shù)膬热?br />    6.3  西格瑪水平和不合格品率
    6.4  六西格瑪人才的培養(yǎng)和認證
    6.5  六西格瑪項目的路徑圖
    6.6  六西格瑪變革的效果
    6.7  六西格瑪成功的關鍵因素
  第7章  卓越績效模式
    7.1  卓越績效模式簡介
    7.2  卓越績效評價準則國家標準
    7.3  卓越績效核心價值觀
    7.4  卓越績效評價準則的內容
    7.5  卓越績效評價方法
下篇  質量工具與方法
  第8章  質量檢驗和抽樣檢驗
    8.1  質量檢驗
    8.2  抽樣檢驗的基本原理
    8.3  抽樣檢驗的方法
  第9章  統(tǒng)計過程控制
    9.1  統(tǒng)計過程控制的起源與發(fā)展
    9.2  質量的統(tǒng)計觀點
    9.3  控制圖原理
    9.4  常規(guī)控制圖的設計思想
    9.5  分析用控制圖與控制用控制圖
    9.6  變差的可查明原因的八種模式分析
    9.7  統(tǒng)計控制狀態(tài)的判斷
    9.8  常規(guī)控制圖判斷準則的使用
    9.9  過程能力與過程能力指數(shù)
    9.10  常規(guī)控制圖及其應用
  第10章  測量系統(tǒng)分析
    10.1  引言
    10.2  術語
    10.3  測量過程變差及其對決策的影響
    10.4  測量系統(tǒng)分析的基礎
    10.5  測量系統(tǒng)分析的實踐
    10.6  計數(shù)型測量系統(tǒng)的分析
  第11章  潛在失效模式與后果分析
    11.1  FMEA概述
    11.2  設計潛在失效模式及后果分析(DFMEA)
    11.3  過程潛在失效模式及后果分析(PFMEA)
  第12章精益生產(chǎn)
    12.1  精益生產(chǎn)概述
    12.2  精益生產(chǎn)的技術體系及主要支撐技術
    12.3  精益與六西格瑪?shù)慕Y合
  第13章  實驗設計
    13.1  實驗設計概述
    13.2  單因子實驗設計與分析
    13.3  析因實驗設計概述
    13.4  穩(wěn)健設計
  第14章  質量功能展開
    14.1  質量功能展開概述
    14.2  質量功能展開的定義和原理
    14.3  質量屋(HOQ)技術
    14.4  質量功能展開的分解模型
  第15章  可靠性工程
    15.1  可靠性概述
    15.2  可靠性基本概念
    15.3  可靠性特征量
    15.4  基于指數(shù)分布的失效分析
    15.5  系統(tǒng)可靠性分析模型
    15.6  可靠性分析方法
參考文獻