叢書序
前言
跟團游遍中國
Chapter 1 旅行社服務
介紹本社情況
線路設計與安排
推薦特色產品
具體價位介紹
價格優(yōu)惠方案
尋求國際合作
推廣國際項目
代辦簽證服務
代訂旅游機票
代訂酒店房間
服務滿意度調查
處理客戶投訴
Chapter 2 導游服務
機場接待游客
安排游客上車
確認酒店預訂
介紹酒店設施
代客登記入住
詢問用餐意見
告知用餐地點
介紹用餐菜品
介紹飲食文化
游覽安排說明
解釋差異票價
介紹景點地圖
景點講解服務
景區(qū)安全警示
緊急情況處理
處理突發(fā)狀況
協助客人購物
協助客人退房
協助托運行李
代客寄送包裹
安排游客登機
快樂背包一族
Chapter 3 機場服務
提供票務咨詢
更改預訂服務
取消預訂服務
提供機場問詢
解釋飛機晚點
解釋航班取消
協助托運行李
協助安全檢查
辦理登機服務
協助尋找座位
調換座位服務
機內供餐服務
機上問詢服務
暈機不適處理
協助領取行李
兌換錢幣服務
Chapter 4 賓館服務
前臺接待游客
登記入住服務
寄存行李服務
提供指引服務
調換房間服務
清理客房服務
點餐送餐服務
提供喚醒服務
提供留言服務
提供洗衣服務
提供維修服務
拒絕接受小費
處理物品遺失
處理賬單錯誤
結賬退房服務
Chapter 5 飯店服務
介紹飯店位置
預訂座位服務
更改預訂服務
餐廳迎客服務
提供點菜服務
介紹菜肴服務
推薦萊肴服務
推薦酒水服務
介紹用餐禮儀
介紹餐后甜點
提供上菜服務
更換餐具服務
處理客戶抱怨
打包帶走服務
Chapter 6 交通服務
地鐵服務
汽車服務
火車服務
公交車服務
輪船服務
租車服務
向旅客售票
車輛檢修
為汽車加油
處理交通違章
處理交通事故
Chapter 7 景區(qū)服務
售票服務
驗票服務
問詢服務
廣播服務
處理財物被盜
處理突發(fā)疾病
處理客戶投訴
異國小資情調
Chapter 8 功能句集鎳
郵寄包裹服務
銀行業(yè)務服務
醫(yī)院診治服務
美容美發(fā)服務
Chapter 9 商場服務
在超市
在服裝店
在鞋帽店
在珠寶店
在特產店
工藝品店
在化妝品店
禮品包裝服務
提供結賬服務
回答保修期限
提供售后服務
處理退貨退款
Chapter 10 休閑服務
喝咖啡品茶
浪漫酒吧
畫廊漫步
參觀博物館
欣賞電影
欣賞話劇
打高爾夫
玩轉游樂場
蹦極攀巖
漂流沖浪
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