護(hù)士溝通技巧

第一章 概述
第一節(jié) 人際溝通
一 溝通與人際溝通的定義
二 人際溝通的意義
三 人際溝通的過程
第二節(jié) 人際溝通禁忌
一 忌過激語言
二 不能過于自信
三 施恩不可圖報(bào)
四 不可“失語”
第二章 護(hù)士與病人或家屬的溝通技巧
第一節(jié) 護(hù)士與門診病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與門診病人或家屬溝通的心理特征
二 護(hù)士與門診病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與門診病人或家屬的溝通技巧
第二節(jié) 護(hù)士與急診病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與急診病人或家屬溝通的心理特征
二 護(hù)士與急診病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與急診病人或家屬的溝通技巧
第三節(jié) 護(hù)士與入院病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與入院病人或家屬溝通的心理特征
二 護(hù)士與入院病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與人院病人或家屬的溝通技巧
第四節(jié) 護(hù)士與治療階段的病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與治療階段的病人或家屬溝通的心理特征
二 護(hù)士與治療階段的病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與治療階段的病人或家屬的溝通技巧
第五節(jié) 護(hù)士與出院病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與出院病人或家屬溝通的心理特征
二 護(hù)士與出院病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與出院病人或家屬的溝通技巧
第六節(jié) 護(hù)士與慢性疾病病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與慢性疾病病人或家屬溝通的心理特征
二 護(hù)士與慢性疾病病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與慢性疾病病人或家屬的溝通技巧
第七節(jié) 護(hù)士與危重病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與危重病人或家屬溝通的心理特征
二 護(hù)士與危重病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與危重病人或家屬的溝通技巧
第八節(jié) 護(hù)士與難治病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與難治病人或家屬溝通的心理特征
二 護(hù)士與難治病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與難治病人或家屬的溝通技巧
第九節(jié) 護(hù)士與傳染病病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與傳染病病人或家屬溝通的心理特征
二 護(hù)士與傳染病病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與傳染病病人或家屬的溝通技巧
第十節(jié) 護(hù)士與情緒及精神異常病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與情緒及精神異常病人或家屬溝通的心理特征
二 護(hù)士號隋緒及精神異常病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與情緒及精神異常病人或家屬的溝通技巧
第十一節(jié) 護(hù)士與失語病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與失語病人或家屬溝通的心理特征
二 護(hù)士與失語病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與失語病人或家屬的溝通技巧
第十二節(jié) 護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的心理特征
二 護(hù)士與術(shù)前病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的溝通技巧
第十三節(jié) 護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的溝通
一 護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的心理特征
二 護(hù)士與術(shù)后病人或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的溝通技巧
第四節(jié) 護(hù)士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的溝通
一 護(hù)士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的心理特征
二 護(hù)士與分娩期產(chǎn)婦或家屬有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的溝通技巧
第五節(jié) 臨床護(hù)理常見情境應(yīng)對
一 護(hù)士護(hù)理操作失敗的應(yīng)對
二 護(hù)士語言過失的應(yīng)對
三 護(hù)士工作遺漏的應(yīng)對
四 護(hù)士臨床護(hù)理缺陷的應(yīng)對
五 病人不滿意的應(yīng)對
第三章 護(hù)士與護(hù)士的溝通技巧
第一節(jié) 護(hù)士與護(hù)士長的溝通
一 護(hù)士與護(hù)士長溝通的心理特征
二 護(hù)士與護(hù)士長有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與護(hù)士長的溝通技巧
第二節(jié) 年輕護(hù)士與資深護(hù)士的溝通
一 年輕護(hù)士與資深護(hù)士溝通的心理特征
二 年輕護(hù)士與資深護(hù)士有效溝通的影響因素
三 年輕護(hù)士與資深護(hù)士的溝通技巧
第三節(jié) 不同護(hù)理崗位護(hù)士之間的溝通
一 不同護(hù)理崗位護(hù)士溝通的心理特征
二 不同護(hù)理崗位護(hù)士有效溝通的影響因素
三 不同護(hù)理崗位護(hù)士的溝通技巧
第四節(jié) 護(hù)士與進(jìn)修護(hù)士的溝通
一 護(hù)士與進(jìn)修護(hù)士溝通的心理特征
二 護(hù)士與進(jìn)修護(hù)士有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與進(jìn)修護(hù)士的溝通技巧
第五節(jié) 帶教老師與實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通
一 帶教老師與實(shí)習(xí)護(hù)生溝通的心理特征
二 帶教老師與實(shí)習(xí)護(hù)生有效溝通的影響因素
三 帶教老師與實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通技巧
第四章 護(hù)士與醫(yī)師的溝通技巧
第一節(jié) 護(hù)士長與科主任之間的溝通
一 護(hù)士長與科主任溝通的心理特征
二 護(hù)士長與科主任有效溝通的影響因素
三 護(hù)士長與科主任的溝通技巧
第二節(jié) 護(hù)士與高年資醫(yī)師的溝通
一 護(hù)士與高年資醫(yī)師溝通的心理特征
二 護(hù)士與高年資醫(yī)師有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與高年資醫(yī)師的溝通技巧
第三節(jié) 護(hù)士與低年資醫(yī)師的溝通
一 護(hù)士與低年資醫(yī)師溝通的心理特征
二 護(hù)士與低年資醫(yī)師有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與低年資醫(yī)師的溝通技巧
第四節(jié) 護(hù)士與進(jìn)修醫(yī)師的溝通
一 護(hù)士與進(jìn)修醫(yī)師溝通的心理特征
二 護(hù)士與進(jìn)修醫(yī)師有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與進(jìn)修醫(yī)師的溝通技巧
第五章 護(hù)士與醫(yī)技人員的溝通技巧
第一節(jié) 護(hù)士與醫(yī)技人員的電話溝通
一 護(hù)士與醫(yī)技人員電話溝通的心理特征
二 護(hù)士與醫(yī)技人員電話有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與醫(yī)技人員電話溝通的技巧
第二節(jié) 護(hù)士與醫(yī)技人員工作中交與接的溝通
一 護(hù)士與醫(yī)技人員工作中交與接的心理特征
二 護(hù)士與醫(yī)技人員工作中交與接有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與醫(yī)技人員工作中交與接溝通的技巧
第三節(jié) 護(hù)士與醫(yī)技人員的書面溝通
一 護(hù)士與醫(yī)技人員書面溝通的心理特征
二 護(hù)士與醫(yī)技人員書面有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與醫(yī)技人員書面溝通的技巧
第六章 護(hù)士與其他人員的溝通技巧
第一節(jié) 護(hù)士與后勤人員的溝通
一 護(hù)士與后勤人員溝通的心理特征
二 護(hù)士與后勤人員有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與后勤人員溝通的技巧
第二節(jié) 護(hù)士與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通
一 護(hù)士與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的心理特征
二 護(hù)士與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
第三節(jié) 護(hù)士與來醫(yī)院參觀者的溝通
一 護(hù)士與來醫(yī)院參觀者溝通的心理特征
二 護(hù)士與來醫(yī)院參觀者有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與來醫(yī)院參觀者溝通的技巧
第四節(jié) 護(hù)士與新聞媒體的溝通
一 護(hù)士與新聞媒體溝通的心理特征
二 護(hù)士與新聞媒體有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與新聞媒體溝通的技巧
第五節(jié) 護(hù)士與物質(zhì)供應(yīng)商的溝通
一 護(hù)士與物質(zhì)供應(yīng)商溝通的心理特征
二 護(hù)士與物質(zhì)供應(yīng)商有效溝通的影響因素
三 護(hù)士與物質(zhì)供應(yīng)商溝通的技巧
參考文獻(xiàn)