中國式商務(wù)應(yīng)酬細節(jié)全書（超值金版）

第一篇 商務(wù)應(yīng)酬這門學(xué)問，你知道多少第一章 商務(wù)應(yīng)酬是決定成敗的軟實力
商務(wù)應(yīng)酬的基本原則4
玩轉(zhuǎn)商務(wù)應(yīng)酬是成功事業(yè)的推進器6
掌握應(yīng)酬之道，成功不難8第二章 商務(wù)應(yīng)酬的黃金定律
首因效應(yīng)與近因效應(yīng)：塑造好應(yīng)酬第一印象17
暈輪效應(yīng)：全面展示應(yīng)酬形象18
刻板效應(yīng)：合理利用，應(yīng)酬不難18
定勢效應(yīng)：商務(wù)應(yīng)酬中的絆腳石19
自我暴露定律：拉近與客戶距離的妙招19
互惠定律：商務(wù)應(yīng)酬中的金定律21
相似定律：找出與客戶的共同愛好22
互補定律：尋求合作之道24
相互吸引定律：贏得客戶好感的捷徑25
交往適度定律：應(yīng)酬中不可對客戶過好26
換位思考定律：設(shè)身處地理解客戶28
交際氛圍定律：氛圍的營造有利于應(yīng)酬的成功29第三章 商務(wù)應(yīng)酬也有潛規(guī)則
商務(wù)交往七忌32
商務(wù)應(yīng)酬中令人反感的八種行為34
商務(wù)應(yīng)酬話題的有所為和有所不為35
利用好客戶的同情心37
軟磨硬泡，應(yīng)酬利器38
與人相處的最佳距離40
話到嘴邊留三分42
說閑話也能敲打人43
禮輕有時情意重46第四章 做中國式的人情買賣
做中國式的人情買賣49
時刻顧及別人的面子50
要勇于承認(rèn)自己的錯誤52
給客戶一個回旋的余地54
贏得客戶的心能賺大錢56
和氣生財，財生和氣57
第二篇 打造完美形象，你的形象價值百萬第五章 商務(wù)應(yīng)酬要保持良好的形象
塑造良好的個人形象64
控制好你的眼神67
在言談上不露鋒芒69第六章 時刻注意自己的儀態(tài)
手姿禮儀72
優(yōu)美站姿73
完美坐姿75
步態(tài)禮儀77
美麗的行為舉止78第七章 風(fēng)度決定高度
握手禮中的講究84
打造優(yōu)雅氣質(zhì)87
在個性上更有魅力88
第八章 微笑是商務(wù)應(yīng)酬的催化劑
用微笑開啟商務(wù)應(yīng)酬之旅93
微笑是商務(wù)應(yīng)酬的萬能鑰匙95
微笑的七種類型97
讓微笑的美感流動在商務(wù)應(yīng)酬場合98第九章 應(yīng)酬佳人——展示恰到好處的美麗
職業(yè)女裝的類型101
裙裝的藝術(shù)103
穿旗袍的藝術(shù)104
女性體型與著裝105
女士的化妝108
提包的選用原則111
項鏈的佩戴112
耳環(huán)的佩戴113
女士戴帽子的注意事項114
女士穿鞋的注意事項115第十章 應(yīng)酬紳士——呈現(xiàn)無可挑剔的威儀
男士著裝的四點注意事項118
西裝的穿著118
領(lǐng)帶的選擇和保養(yǎng)120
穿西裝的規(guī)范122
男士西裝的選擇125
男士適合穿什么樣的鞋到公司上班？127
男士的穿著不能露出哪些地方？127
男士戴帽子的注意事項127
男士該選戴什么樣式的眼鏡？128
男士如何調(diào)整自己的權(quán)威指數(shù)？129
西裝的穿著禮儀130 第三篇 熟諳商務(wù)禮儀，有禮走遍天下第十一章 商務(wù)拜訪禮儀
商務(wù)拜訪要注意的禮儀136
拜訪中的舉止禮儀常識137
辦公室的布置137
辦公室人員的舉止禮儀138
無事也登三寶殿139
拜訪公司、參加會議的禮儀140
參加視頻會議要注意的禮節(jié)141
參加會議的著裝禮儀142
小名片大學(xué)問142第十二章 商務(wù)接待禮儀
商務(wù)應(yīng)酬中的介紹與稱謂146
五花八門的見面禮150
接待禮儀154
迎賓過程的前期準(zhǔn)備和應(yīng)注意的細節(jié)156
商務(wù)來訪與接待的原則158
會客禮儀159
迎接禮儀160
送別禮儀161
開會時座次的安排162
電梯里要注意的禮儀163
飲茶禮儀164
茶話會現(xiàn)場發(fā)言禮儀166
飲咖啡禮儀167第十三章 商務(wù)談判禮儀
商務(wù)談判禮儀169
化解談判僵局的四種方法173
商務(wù)談判中的探測技巧179
成功商務(wù)談判中的讓步原則181
敗中求勝的策略184
如何在談判中達到雙贏185第十四章 商務(wù)聯(lián)系禮儀
商務(wù)邀約188
下筆有“禮”——書寫禮儀194
商務(wù)請柬禮儀196
一線萬金——電話禮儀197
手機使用禮儀205
電子郵件禮儀207第十五章 商務(wù)宴請禮儀
宴請中桌次與座位211
點菜、吃菜的禮儀212
赴宴的禮儀214
宴會交談禮儀216
不同人的祝酒禮儀217
酒桌上不可不知的規(guī)矩219
商務(wù)敬酒禮儀220
吃水果的禮節(jié)221第十六章 商務(wù)饋贈禮儀
禮尚往來的原則224
如何選擇禮物226
涉外饋贈禮節(jié)大觀227
商務(wù)饋贈要點229
如何給客戶送禮品230
商務(wù)送禮的四個規(guī)矩231
給上司送禮之十戒233第十七章 商務(wù)慶典禮儀
商務(wù)簽字儀式禮儀235
涉外商務(wù)簽字儀式禮儀236
開業(yè)典禮禮儀236
商務(wù)剪彩禮儀242
商務(wù)交接禮儀245
商品展覽會禮儀250
交際祝賀的語言257
交際答謝的語言258第十八章 公共活動禮儀
公共場所的基本禮儀260
公共活動禮儀禁忌261
酒店禮儀263
洗手間的禮儀264
娛樂室應(yīng)注意的禮儀264
音樂會禮節(jié)265
觀看文藝演出的禮儀266
酒吧禮節(jié)266
舞會的禮節(jié)267
第四篇 商務(wù)應(yīng)酬“金”口才，如魚得水第十九章 玩轉(zhuǎn)商務(wù)應(yīng)酬語言
商務(wù)應(yīng)酬語言的規(guī)則276
把握商務(wù)應(yīng)酬語言的分寸和尺度277第二十章 幽默是商務(wù)應(yīng)酬中的鹽
商務(wù)應(yīng)酬中的鹽292
應(yīng)酬達人必善幽默293
商務(wù)達人必備幽默之法294
用幽默架設(shè)溝通的橋梁298
應(yīng)酬中幽默得體原則299第二十一章 委婉拒絕——商務(wù)應(yīng)酬中的利器
真心地說“不”302
委婉地說“不”303
大膽地說“不”304
謝絕的藝術(shù)305
說“不”的禁忌307
第五篇 突破商務(wù)應(yīng)酬困境，扭轉(zhuǎn)乾坤第二十二章 商務(wù)應(yīng)酬，攻心為上
玩轉(zhuǎn)商務(wù)應(yīng)酬，體察人心先行312
洞察人心的方法313
征服人心的應(yīng)酬藝術(shù)320
攻心說服的應(yīng)酬之法327第二十三章 化解尷尬，商海難敗
化解尷尬的技巧335
出現(xiàn)應(yīng)酬僵局，如何應(yīng)對347第二十四章 遠離“小人”，少受傷害
掌握應(yīng)酬“小人”的方法360
幾種必須提防的人361
小心應(yīng)對心胸狹窄的人364
謹(jǐn)慎對待嫉妒心強的人365附  錄 主要國家禮儀通覽
法國禮儀通覽369
英國禮儀通覽372
德國禮儀通覽375
美國禮儀通覽377
俄羅斯禮儀通覽381
澳大利亞禮儀通覽384