旅行社服務(wù)質(zhì)量評價與集成化發(fā)展研究

定　價：￥38.00

作　者：	許麗君著
出版社：	中國社會科學(xué)出版社
叢編項：
標　簽：	旅行社管理

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ISBN：	9787516102169	出版時間：	2011-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	261	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在21世紀全球經(jīng)濟服務(wù)化的趨勢下，對于服務(wù)管理的研究，尤其是對服務(wù)質(zhì)量的評價與管理成為服務(wù)管理科學(xué)中最前沿的研究內(nèi)容?！秾幭拇髮W(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)著作叢書：旅行社服務(wù)質(zhì)量評價與集成化發(fā)展研究》在分析國內(nèi)旅行社經(jīng)營活動過程與特征的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量及旅行社產(chǎn)品質(zhì)量模糊綜合評價模型，并從導(dǎo)游服務(wù)管理、導(dǎo)游違規(guī)行為的激勵機制、旅行社供應(yīng)商管理、旅游產(chǎn)品價格形成機制、旅行社線路產(chǎn)品的開發(fā)和旅行社發(fā)展模式等幾個方面提出了旅行社集成化發(fā)展的構(gòu)想。

作者簡介

　　許麗君，女，山東高唐人，副教授，管理科學(xué)與工程博士。主要研究方向為旅游管理、服務(wù)質(zhì)量管理和人力資源管理，現(xiàn)任教于寧夏大學(xué)人文學(xué)院旅游系。近年來，在《系統(tǒng)工程理論與實踐》、《科學(xué)管理研究》、《經(jīng)濟問題探索》、《統(tǒng)計與決策》等刊物上發(fā)表論文10余篇；TheOptimal Incentive Mechanism to the Misconduct of Knowledge WorkersBased on Asymmetric Information等3篇論文受到國際El檢索收錄。

圖書目錄

前言
第一章　緒論
　第一節(jié)　選題背景
　第二節(jié)　研究目的
    一　研究旅行社服務(wù)質(zhì)量的綜合評價問題
    二　研究旅行社集成化發(fā)展問題
第三節(jié)　研究意義
    一　理論意義
    二　現(xiàn)實意義
    三　學(xué)術(shù)補充
第四節(jié)　國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評價
    一　服務(wù)質(zhì)量管理研究
    二　旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究
    三　旅行社服務(wù)質(zhì)量管理研究
    四　對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的評價
第五節(jié)　理論與方法的運用
    一　SERVQUAL方法的提出與發(fā)展
    二 SERVPERF方法
    三　其他服務(wù)質(zhì)量評價方法
    四　供應(yīng)鏈理論
    五　委托一代理理論
    六　分享理論
    七　模糊綜合評價方法
　第六節(jié)　研究技術(shù)路線
第二章旅行社及其發(fā)展現(xiàn)狀分析
　第一節(jié)　旅行社的概念
　第二節(jié)　旅行社的職能
    一生產(chǎn)職能
    二　銷售職能
    三協(xié)調(diào)職能
    四分配職能
    五　信息提供職能
　第三節(jié)　旅行社業(yè)的發(fā)展歷程
    一　旅行社業(yè)的發(fā)展歷程
    二　發(fā)展歷程中的轉(zhuǎn)型
　第四節(jié)　旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
    一　提供就業(yè)空間
    二　促進經(jīng)濟增長
    三　產(chǎn)品類型豐富
    四注重品牌建設(shè)
　第五節(jié)　旅行社發(fā)展制約因素
　一　分工體系滯后
　二　專業(yè)化程度低
　三　人力資源危機
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后記