金鑰匙服務(wù)學：卓越服務(wù)，非凡體驗

　　無論你從事何種職業(yè)，只有掌握了合適的工具，才能獲得成功之門的“鑰匙”。對于活躍在各個酒店里禮賓服務(wù)人員來說，這本《金鑰匙服務(wù)學》（作者霍莉·斯蒂爾、琳·艾文斯）就是最合適的工具。對任何想提供卓越服務(wù)的部門亦如此。書中的一紙一頁都在為讀者提供實實在在的解決方法，以幫助他們提高自己的服務(wù)水平。

　　孫東，國際金鑰匙組織中國區(qū)的創(chuàng)始人。1982年進入廣州白天鵝賓館工作。1995年，創(chuàng)立國際金鑰匙組織中國區(qū)總部。從1995年起，歷任國際金鑰匙組織中國區(qū)首席代表、秘書長、主席，曾被國際金鑰匙組織兩次授予鉆石金鑰匙獎?wù)隆Ｖ两褚恢敝铝τ趪H金鑰匙組織中國區(qū)金鑰匙的教育培訓、會員發(fā)展和品牌推廣工作?；衾颉に沟贍枺ㄓ遥?，美國歷史上第一位女性“金鑰匙”，國際金鑰匙組織第一位美國女會員、“榮譽會員”，舊金山君悅大酒店禮賓部創(chuàng)建人，約翰遜和威爾士大學第一位女性及非公司管理者“杰出訪問教授”?；衾蜻€是哲學家、作家、演說家、培訓師和咨詢師，作品已被譯成25種文字，并擁有自己的培訓公司：非常感謝有限公司，客戶廣泛?，F(xiàn)與丈夫比爾·阿普東居住在加州米爾谷。琳·艾文斯（左），作家、編輯。曾從事過企業(yè)傳播、營銷、公共關(guān)系等工作。其參與完成的作品涉及教科書、女性心理類圖書、健康養(yǎng)生類圖書、通信等多個領(lǐng)域。琳·艾文斯善于幫助作家潤色作品及網(wǎng)絡(luò)推廣?，F(xiàn)定居加州索薩利托市。