說話的藝術(shù)

第1章 幽默的藝術(shù)
1．生活需要幽默
2．人人都能幽默起來
3．你也能"一語驚人"
4．要想快樂，就要隨身帶上幽默
5．寬松的氣氛，需要幽默來著色
6．幽默，讓你每天笑一笑
7．尷尬時(shí)，別忘了幽默
8．幽默風(fēng)趣，可以打破僵局
9．幽默：構(gòu)筑和諧的人際關(guān)系
10．幽默的作用
第2章 贊美的藝術(shù)
1．讓贊美充溢我們的生活
2．送給每個(gè)人一朵贊美花
3．贊美，不花錢就能辦成事
4．贊美，為人處世的最佳權(quán)術(shù)
5．贊美能給人以力量
6．贊美是最好的激勵(lì)棒
7．贊美是最值錢的本事
8．贊美要有尺度
9．背后贊美效果最佳
10．善于從小事上稱贊
第3章 交談的藝術(shù)
1．交談時(shí)，實(shí)話有時(shí)不能實(shí)說
2．交談時(shí)，要說三分話
3．聊天時(shí)也要講方式方法
4．不同的人要說不同的話
5．談話要看場合
6．委婉談話是一種"軟化"藝術(shù)
7．辦公室交談要注意細(xì)節(jié)
8．要會"談"情說愛
9．夫妻間交談要講分寸
10．與陌生人談話的藝術(shù)
11．這樣的交談最不受歡迎
12．談話要多思量，不要暢談所有的話
13．交談禮儀不可少
14．交談不要炫耀自己
第4章 批評的藝術(shù)
1．批評是一門藝術(shù)
2．批評要拐彎抹角
3．批評也要講究個(gè)度
4．批評前，要先給足面子
5．千萬別這樣批評人
6．批評孩子要講方法
7．批評下屬有技巧
第5章 拒絕的藝術(shù)
1．拒絕話要巧說，不得罪人
2．委婉的拒絕容易讓人接受
3．這樣把"不"說出口
4．拒絕的實(shí)用技巧
5．該拒絕就拒絕
6．拒絕上司有妙招
7．拒絕求愛有方法
第6章 說服的藝術(shù)
1．說服并不等同于批評
2．說服要先站在對方的立場上
3．從對方感興趣的話題談起
4．打比方更有說服力
5．就事論事講道理
6．巧妙設(shè)問說服對方
7．"將心比心"才有說服力
8．巧言激將，說服順當(dāng)
9．直言易惹禍，規(guī)勸要委婉
10．從對方的喜好處人手，來說服
11．替別人著想的說服最易動(dòng)心
12．說服的捷徑，先滿足別人
13．規(guī)勸別人的話必須好聽
第7章 推銷的藝術(shù)
1．營銷是一門口才藝術(shù)
2．成功推銷需要好口才
3．說好開場白，是推銷的開始
4．找準(zhǔn)客戶，巧語攻"心"
5．推銷要站在對方的立場上
6．尋找客戶感興趣的話題
7．恭維話說到心坎上
8．回答顧客問題有妙招
9．推銷講解要生動(dòng)形象
10．靈活從容應(yīng)對拒絕
11．如何與客戶電話溝通
第8章 談判的藝術(shù)
1．營造和諧的談判氣氛
2．掌握談判中的敘述技巧
3．答復(fù)談判對手的技巧
4．拒絕談判對手的技巧
5．談判中的插話技巧
6．和顏悅色的談判才能雙贏
7．談判中的詭辯及對策
8．有效談判的技巧
9．這樣提問能挖出信息
10．巧說服：讓對手心悅地接受
11．結(jié)束談判的技巧
第9章 演講的藝術(shù)
1．演講前，準(zhǔn)備工作要做好
2．演講要把握住聽眾的心理
3．說好開場白，成功一半
4．用幽默活躍演講氣氛
5．短小精悍的演說最耐人尋味
6．用"情"演講最動(dòng)人心
7．懂些演講的藝術(shù)手法
8．讓演講的結(jié)尾更圓滿