商務(wù)溝通的藝術(shù)（第10版）

第一章 職場溝通 溝通的重要性 溝通的本質(zhì) —溝通的過程 —溝通的原則 溝通的道德維度 建立溝通網(wǎng)絡(luò) —正式的溝通網(wǎng)絡(luò) —非正式的溝通網(wǎng)絡(luò) 面對面或者電子溝通渠道 —面對面的溝通 —電話和語音留言 —電話會議和視頻會議 —即時(shí)消息 —微博和短信溝通 —電子郵件和書面溝通 —選擇合適的溝通渠道 關(guān)鍵術(shù)語第二章 溝通、文化與工作 文化的多樣性以及溝通 —文化的本質(zhì) —生意場上的文化差異 —文化多樣性的基本特點(diǎn) —多樣性社會中的共同文化維度 —多樣性和道德問題 —在多樣性的文化下溝通 組織文化與溝通 —組織文化的重要性 —組織文化的維度 —?jiǎng)?chuàng)造并維護(hù)組織文化 —組織文化與職業(yè)生涯規(guī)劃 關(guān)鍵術(shù)語第三章 職場溝通 傾聽的重要性 有效傾聽的障礙 —生理障礙 —環(huán)境障礙 —態(tài)度隔閡以及錯(cuò)誤假設(shè) —社會文化差別 傾聽風(fēng)格 —人物導(dǎo)向型 —?jiǎng)幼鲗?dǎo)向型 —內(nèi)容導(dǎo)向型 —時(shí)間導(dǎo)向型 更有效率地傾聽 —為了理解而傾聽 —為了評估信息而傾聽 關(guān)鍵術(shù)語第四章 語言及非語言信息 語言信息 —明晰與模糊 —煽動性的語言 —男性化、女性化的語言 非語言溝通 —非語言溝通的特點(diǎn) —非語言溝通的類型 —提高非語言溝通的有效性 性騷擾 —避免性騷擾 —應(yīng)對性騷擾 關(guān)鍵術(shù)語第五章 人際關(guān)系 建立積極的關(guān)系 —溝通氛圍 —贊揚(yáng) 處理批評 —提出有建設(shè)性的批評 —回應(yīng)批評 管理沖突 —沖突是什么 —處理沖突的方法 —積極地處理沖突 —雙贏解決辦法的實(shí)踐 關(guān)鍵術(shù)語第六章 面談原則 面談前的準(zhǔn)備 —設(shè)立目標(biāo) —分辨分析其他主體 —準(zhǔn)備話題清單 —選擇最佳面談結(jié)構(gòu) —考慮可能的問題 —安排場景 面談時(shí)的行為 —開篇 —主體 —結(jié)尾 面談中的道德規(guī)范 —訪問者的職責(zé) —被訪問者的職責(zé) 面談準(zhǔn)備的案例 關(guān)鍵術(shù)語 　第七章 面談?lì)愋? 信息收集型面談 —收集背景信息 —確定面談目標(biāo)和問題 —選擇合適的被訪問者 職業(yè)調(diào)查面談 —私交的價(jià)值 —選擇被訪問者 —聯(lián)系目標(biāo)被訪問者 —后續(xù)跟進(jìn) 招聘面試 —面試前的步驟 —面試當(dāng)中需要注意的問題 —面試之后的工作 —面試以及相關(guān)的法律 —招聘面試實(shí)例 績效評估型面談 —定義及其重要性 —評估過程的步驟 關(guān)鍵術(shù)語第八章 團(tuán)隊(duì)合作 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì) —團(tuán)隊(duì)的必要性 —集體和團(tuán)隊(duì)的特征 —什么使集體變成團(tuán)隊(duì)？ —虛擬團(tuán)隊(duì) 在集體和團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力 —集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) —領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生 —成員的權(quán)力和影響 解決問題的溝通 —系統(tǒng)性解決問題 —解決集體問題的步驟 —功能性角色分析 —決策方法 集體和團(tuán)隊(duì)中的有效溝通 —明確集體和個(gè)人的目標(biāo) —提倡合適的規(guī)范 —提倡最適度的凝聚力 —避免過度一致 —鼓勵(lì)創(chuàng)造性 關(guān)鍵術(shù)語第九章 有效會議 會議類型 —信息共享會議 —解決問題或者作出決定的會議 —禮儀性會議 —虛擬會議 計(jì)劃一個(gè)解決問題的會議 —舉行會議的時(shí)間 —設(shè)立議事日程 召開會議 —開始會議 —處理事務(wù) —會議總結(jié) —會后跟進(jìn) 關(guān)鍵術(shù)語第十章 培養(yǎng)表達(dá)能力及組織觀點(diǎn) 分析情況 —分析聽眾 —分析你自己 —分析場合 設(shè)定你的目標(biāo)并展開主題 —總體目標(biāo)和詳細(xì)目標(biāo) —展開主題 組織主體 —頭腦風(fēng)暴、集思廣益 —基本的結(jié)構(gòu)計(jì)劃 —確定主要觀點(diǎn)和從屬觀點(diǎn) —選擇最佳的組織方式 —關(guān)于主要觀點(diǎn)的一些規(guī)則 設(shè)計(jì)開場白和結(jié)束語 —開場白的功能 —開場白的分類 —結(jié)束語的功能 —結(jié)束句的種類 增加過渡句 —過渡句的作用 —有效過渡的特征 關(guān)鍵術(shù)語第十一章 在演講中使用語言和視覺輔助方式 輔助材料的作用 —清晰 —興趣 —證據(jù) 語言輔助方式 —定義 —事例 —故事 —統(tǒng)計(jì)數(shù)字 —比較 —引用 —表明引用來源 視覺輔助方式 —視覺輔助的類型 —視覺輔助的媒介 —演示用軟件 —使用視覺輔助的原則 關(guān)鍵術(shù)語第十二章 發(fā)表演講 演講的種類 —看稿演講 —背誦式的演講 —脫稿演講 —即興演講 演講的指導(dǎo)原則 —視覺因素 —語言元素 —聲音元素 問答環(huán)節(jié) —何時(shí)回答問題 —如何處理問題 自信地發(fā)言 —適度緊張也無妨 —多練習(xí)說話 —排練演講 —注意力集中于主題和聽眾而不是你自己 —理性規(guī)劃你的演講 關(guān)鍵術(shù)語 　第十三章 商業(yè)演講的類型 信息型演講 —簡介 —報(bào)告 —培訓(xùn) 勸說型演講 —組織勸說信息 —?jiǎng)裾f型演講的種類 —道德說服策略 集體演講 —組織集體演講的方法 —組織集體演講的介紹、結(jié)論和過渡句 —進(jìn)行集體演講 特殊場合演講 —向訪客致歡迎詞 —介紹另一個(gè)演講者 —個(gè)人或機(jī)構(gòu)授予榮譽(yù) —致祝酒詞 —頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng) —接受獎(jiǎng)項(xiàng) 關(guān)鍵術(shù)語參考文獻(xiàn)