商務(wù)溝通：數(shù)字世界的溝通技能（第12版）

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	倫茨等著，朱春玲等譯
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	商務(wù)溝通

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ISBN：	9787300153315	出版時(shí)間：	2012-05-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	390	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《工商管理經(jīng)典譯叢·簡(jiǎn)明系列·商務(wù)溝通：數(shù)字世界的溝通技能（第12版）》的原著是美國(guó)一本高版本、廣受歡迎的商務(wù)溝通教材。全書(shū)以簡(jiǎn)潔的文字、流暢的語(yǔ)言和通俗易懂的表達(dá)方式，在探討商務(wù)溝通中如何建立良好的人際關(guān)系的同時(shí)，將最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融入了商務(wù)溝通教學(xué)的全過(guò)程。本書(shū)的主要內(nèi)容包括：如何撰寫(xiě)各類(lèi)商務(wù)函件；如何構(gòu)造寫(xiě)作的正面效應(yīng)；如何運(yùn)用翔實(shí)的事例使溝通更具說(shuō)服力；如何撰寫(xiě)商務(wù)報(bào)告并開(kāi)展商務(wù)研究。書(shū)中還闡述了演講、口頭商務(wù)溝通、人際溝通及跨文化溝通等策略。本書(shū)在各章末附有豐富的練習(xí)材料，供學(xué)生鞏同所學(xué)的知識(shí)，節(jié)省教師編寫(xiě)練習(xí)或?qū)ふ蚁嚓P(guān)資料的時(shí)間。。本書(shū)可以作為我國(guó)高校商務(wù)溝通、商務(wù)寫(xiě)作、商務(wù)英語(yǔ)等課程的教材，也可作為從事管理工作的人員及企業(yè)內(nèi)部溝通培訓(xùn)的參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　凱瑟琳·倫茨（KathrynR8ntz），美國(guó)辛辛那提大學(xué)英語(yǔ)教授。長(zhǎng)期講授商務(wù)寫(xiě)作與職場(chǎng)寫(xiě)作課程，曾榮獲英語(yǔ)系教學(xué)獎(jiǎng)。她幫助創(chuàng)建了辛辛那提大學(xué)的專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作項(xiàng)目并擔(dān)任項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。倫茨博士在美國(guó)商務(wù)溝通協(xié)會(huì)任職多年，擔(dān)任該協(xié)會(huì)董事會(huì)成員及出版委員會(huì)主席。她在Business　CommunicationQuarierly、Journal of BusinessCommunication等期刊上發(fā)表了多篇有關(guān)商務(wù)溝通教學(xué)與研究的論文。朱春玲，英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)碩士，管理學(xué)博士，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副教授，商學(xué)院國(guó)際認(rèn)證辦公室主任。曾在美國(guó)紐約州立大學(xué)布法羅分校管理學(xué)院和美國(guó)波士頓大學(xué)管理學(xué)院任訪問(wèn)學(xué)者，參加哈佛商學(xué)院CCPCL案例教學(xué)與研究培訓(xùn)。研究領(lǐng)域包括商務(wù)與管理溝通、技術(shù)創(chuàng)新、社會(huì)文化等方面，已出版多部專(zhuān)著、譯著，發(fā)表多篇論文。檀文茹，英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)碩士，管理學(xué)博士，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教師。講授商務(wù)溝通、國(guó)際商務(wù)談判、MBA專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)等課程。主要研究領(lǐng)域?yàn)樯虅?wù)英語(yǔ)、商務(wù)溝通、國(guó)際商務(wù)談判、旅游管理、國(guó)際貿(mào)易。出版了《國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)》、《商務(wù)函電》、《.溝通和項(xiàng)目管理》等專(zhuān)著和教材，發(fā)表了多篇論文。

圖書(shū)目錄

第1篇導(dǎo)論
第1章工作場(chǎng)所的溝通
1.1 溝通在商務(wù)活動(dòng)中的作用
1.2 商務(wù)溝通過(guò)程
1.3 商務(wù)溝通：概要第2篇商務(wù)寫(xiě)作基礎(chǔ)
第2章詞語(yǔ)的斟酌與選擇
2.1 斟酌的重要性
2.2 關(guān)于選擇詞匯的建議
2.3 關(guān)于非歧視寫(xiě)作的建議
第3章造句與組段
3.1 造句與組段的重要性
3.2 關(guān)注造句
3.3 組段應(yīng)注意的問(wèn)題
第4章追求最佳溝通效果
4.1 最佳溝通效果的重要性
4.2 采用會(huì)話語(yǔ)言風(fēng)格
4.3 以閱讀者為中心
4.4 多用積極的語(yǔ)言
4.5 禮貌
4.6 強(qiáng)調(diào)的作用第3篇商務(wù)函件的基本形式
第5章商務(wù)函件及其寫(xiě)作過(guò)程
5.1 熟練寫(xiě)作的重要性
5.2 寫(xiě)作過(guò)程
5.3 易讀格式的重要性
5.4 傳統(tǒng)書(shū)信
5.5 備忘錄
5.6 電子郵件
5.7 商務(wù)寫(xiě)作中的新興媒介
第6章開(kāi)門(mén)見(jiàn)山--傳遞正面和中性信息
6.1 商務(wù)溝通中開(kāi)門(mén)見(jiàn)山方式的流行
6.2 預(yù)先評(píng)估
6.3 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式函件的一般方案
6.4 日常詢(xún)問(wèn)函
6.5 積極的回復(fù)
6.6 理賠函
6.7 訂單確認(rèn)函和其他致謝函
6.8 業(yè)務(wù)函件
6.9 其他適合開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的情形
第7章間接陳述--傳遞負(fù)面信息
7.1 需要間接表達(dá)方式的情形
7.2 一般的間接陳述計(jì)劃
7.3 拒絕請(qǐng)求
7.4 索賠函
7.5 拒絕理賠函
7.6 負(fù)面信息的通知
7.7 其他采用間接表達(dá)方式的函件
第8章間接表達(dá)--傳遞說(shuō)服性信息
8.1 間接表達(dá)方式的原理
8.2 說(shuō)服的一般性建議
8.3 說(shuō)服性請(qǐng)求
8.4 銷(xiāo)售函件
8.5 提案
第9章求職過(guò)程中的溝通
9.1 求職調(diào)查
9.2 準(zhǔn)備求職文件
9.3 制作個(gè)人簡(jiǎn)歷
9.4 寫(xiě)求職信
9.5 面試
9.6 求職工作的收尾
……
第4篇報(bào)告寫(xiě)作基礎(chǔ)
第5篇口頭溝通和跨文化溝通