改善衛(wèi)生服務(wù)績效：政策與行動

第一章　概論
一、核心理念
二、本書的方法和結(jié)構(gòu)
第二章　提高衛(wèi)生服務(wù)可及性
一、衛(wèi)生服務(wù)可及性
二、提高衛(wèi)生服務(wù)可及性
（一）提高衛(wèi)生服務(wù)的可得性
（二）提高衛(wèi)生服務(wù)的地理可及性
（三）提高衛(wèi)生服務(wù)的便利性
（四）提高衛(wèi)生服務(wù)的可負(fù)擔(dān)性
（五）提高衛(wèi)生服務(wù)的可接受性
第三章　控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長
一、背景
二、醫(yī)藥費(fèi)用控制的政策和措施
（一）降低服務(wù)需要
（二）規(guī)范消費(fèi)者需求
（三）規(guī)范供給者行為
（四）控制價格
（五）工具性措施
第四章　改善衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量
一、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的界定
二、質(zhì)量改善策略概述
三、醫(yī)生水平的質(zhì)量改善
（一）循證實(shí)踐
（二）醫(yī)生教育
（三）醫(yī)生專業(yè)實(shí)踐監(jiān)測
四、病人水平的質(zhì)量改善
五、機(jī)構(gòu)水平的質(zhì)量改善
（一）衛(wèi)生服務(wù)流程再造
（二）優(yōu)化醫(yī)療和護(hù)理記錄系統(tǒng)
（三）其他措施
（四）小結(jié)
六、體系水平的質(zhì)量改善
（一）專業(yè)角色擴(kuò)展
（二）跨學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)
（三）其他措施
（四）小結(jié)
七、政策水平的質(zhì)量改善
（一）公共記分卡和績效報(bào)告
（二）績效支付制度
（三）其他措施
（四）小結(jié)
八、總結(jié)
第五章　提高病人滿意度
一、概念及理論
二、提高病人滿意度的政策和行動
（一）病人期望
（二）實(shí)際感知的服務(wù)品質(zhì)
（三）情感需要
（四）權(quán)利和公平
第六章　改革支付方式
一、概述
（一）各種支付方式的特征和效果
（二）信息及管理支持
（三）支付方式對衛(wèi)生體系目標(biāo)的影響
（四）支付方式發(fā)展趨勢
二、以病例為基礎(chǔ)的支付方式
（一）定義和相關(guān)概念
（二）病例支付的主要元素
（三）按病例支付的設(shè)計(jì)步驟
（四）病例支付的實(shí)施條件和環(huán)境
（五）病例支付的效果
（六）病例支付系統(tǒng)的國際推廣
三、績效支付
（一）定義
（二）設(shè)計(jì)步驟
（三）設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中的相關(guān)問題
第七章　利用非經(jīng)濟(jì)激勵及合同等機(jī)制
一、非經(jīng)濟(jì)激勵方式
（一）針對衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的非經(jīng)濟(jì)激勵方式
（二）針對衛(wèi)生服務(wù)人員的非經(jīng)濟(jì)激勵方式
二、合同的基本內(nèi)涵
（一）合同概念和理論
（二）合同設(shè)計(jì)
（三）合同的實(shí)施過程
（四）合同的分類
（五）合同的預(yù)期效果
（六）合同存在的問題
附錄1　美國的醫(yī)療保險預(yù)付制
（一）醫(yī)療保險住院病人預(yù)付制
（二）急診醫(yī)院住院病人預(yù)付制
附錄2　中國醫(yī)療服務(wù)供方支付方式改革
（一）門診按人頭付費(fèi)
（二）住院單病種付費(fèi)
（三）住院按病種分值結(jié)算
（四）住院按床日付費(fèi)（服務(wù)單元付費(fèi)制）
（五）總額預(yù)算
（六）慢性病管理“服務(wù)券+合同購買”制
（七）績效支付
（八）支付方式經(jīng)驗(yàn)總結(jié)