航空港旅客服務(wù)

第一章 航空港及其旅客服務(wù)概述
第一節(jié) 航空港主要功能
第二節(jié) 航空港旅客服務(wù)設(shè)施
第三節(jié) 航空港旅客服務(wù)概述
第四節(jié) 航空港發(fā)展趨勢與服務(wù)創(chuàng)新
【知識(shí)鏈接·世界知名航空港服務(wù)簡介】
史基浦機(jī)場
自我測評(píng)與模擬訓(xùn)練

第二章 航空港候機(jī)與值機(jī)服務(wù)
第一節(jié) 候機(jī)服務(wù)內(nèi)容及其規(guī)范
第二節(jié) 值機(jī)服務(wù)內(nèi)容及其規(guī)范
第三節(jié) 重要旅客服務(wù)
第四節(jié) 特殊旅客服務(wù)
第五節(jié) 中轉(zhuǎn)與經(jīng)停服務(wù)
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新加坡樟宜國際機(jī)場
自我測評(píng)與模擬訓(xùn)練

第三章 航空港聯(lián)檢與安檢服務(wù)
第一節(jié) 聯(lián)檢服務(wù)
第二節(jié) 安檢服務(wù)
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中國香港國際機(jī)場
自我測評(píng)與模擬訓(xùn)練

第四章 航空港旅客行李運(yùn)輸服務(wù)
第一節(jié) 旅客行李運(yùn)輸概述
第二節(jié) 行李處理系統(tǒng)和設(shè)施
第三節(jié) 行李運(yùn)輸過程服務(wù)
第四節(jié) 行李查詢與行李損失的賠償處理
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哥本哈根國際機(jī)場
自我測評(píng)與模擬訓(xùn)練

第五章 航空港商業(yè)服務(wù)
第一節(jié) 航空港商業(yè)服務(wù)布局
第二節(jié) 航空港商業(yè)服務(wù)內(nèi)容__
第三節(jié) 航空港商業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求
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法蘭克福國際機(jī)場
自我測評(píng)與模擬訓(xùn)練

第六章 不正常航班的服務(wù)
第一節(jié) 不正常航班的含義__
第二節(jié) 不正常航班的處置方案和程序
第三節(jié) 不正常航班的服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范
【知識(shí)鏈接·世界知名航空港服務(wù)簡介】
東京成田國際機(jī)場
自我測評(píng)與模擬訓(xùn)練

第七章 航空港信息服務(wù)
第一節(jié) 航空港信息服務(wù)的意義及原則
第二節(jié) 航空港信息服務(wù)的途徑和主要內(nèi)容
第三節(jié) 航空港信息的呈現(xiàn)樣式
第四節(jié) 問訊服務(wù)的內(nèi)容及規(guī)范
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迪拜國際機(jī)場
自我測評(píng)與模擬訓(xùn)練

第八章 航空港票務(wù)服務(wù)
第一節(jié) 機(jī)票的種類
第二節(jié) 電子客票概述
第三節(jié) 航班座位與購票服務(wù)管理
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悉尼國際機(jī)場
自我測評(píng)與模擬訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)