說(shuō)話有藝術(shù)：如何把握你的說(shuō)話技巧

第一章 說(shuō)話有藝術(shù)——成為受人歡迎的說(shuō)話高手
第一節(jié) 說(shuō)話就說(shuō)讓人高興的話——贊美不離口
恰到好處地恭維別人
練就三板斧，說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白
多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
我記得你的名字
適時(shí)應(yīng)景的寒暄
第二節(jié) 說(shuō)話就用討人喜歡的字眼——甜言蜜語(yǔ)
物往貴處講，人往年輕說(shuō)
改變語(yǔ)言順序，表達(dá)最佳意思
表達(dá)方式和內(nèi)容同樣重要
增加你的親和力
說(shuō)話幽默，人見(jiàn)人愛(ài)
第二章 說(shuō)話有技巧——贏得好人緣的說(shuō)話術(shù)
第一節(jié) 訓(xùn)練有素，會(huì)說(shuō)話要從基本功練起
準(zhǔn)確的用詞讓語(yǔ)言生色
修辭和比喻讓語(yǔ)言生動(dòng)又豐富
語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)助你完善語(yǔ)意
節(jié)奏調(diào)節(jié)出的語(yǔ)言魅力
第二節(jié) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)——能說(shuō)還得會(huì)聽(tīng)
打開(kāi)耳朵用心聽(tīng)
爭(zhēng)論不休，不如保持沉默
調(diào)動(dòng)他人說(shuō)話的積極性
第三節(jié) 肢體語(yǔ)言——讓身體替你說(shuō)話
體態(tài)就是信息
用手傳遞的信息
怎樣握手才得體
坐有坐相
站有站相
走有走形
不受歡迎的壞習(xí)慣
第三章 說(shuō)話貴攻心——直擊人心才是上策
第一節(jié) 察言現(xiàn)色——吃透對(duì)方再開(kāi)口
見(jiàn)什么人說(shuō)什么話
動(dòng)嘴之前先看臉
逢人只說(shuō)三分話，不可全拋一片心
遇到不愛(ài)講話的人
第二節(jié) 少說(shuō)廢話——要說(shuō)就說(shuō)有用的話
簡(jiǎn)練才是美
該死的嘮叨
討厭的口頭禪
第四章 說(shuō)話有方圓——三寸之舌助你左右逢源
第一節(jié) 左右逢源——求人辦事會(huì)說(shuō)場(chǎng)面話
直說(shuō)不如婉求，勸導(dǎo)不如誘導(dǎo)
求人辦事說(shuō)好話
面對(duì)拒絕怎么應(yīng)對(duì)
第二節(jié) 恰到好處——把握與人交流的方向盤
客戶無(wú)法拒絕的開(kāi)場(chǎng)白
“甜言蜜語(yǔ)”得來(lái)甜蜜愛(ài)情
說(shuō)“分手”也有學(xué)問(wèn)
第五章 說(shuō)話有分寸——靈活掌握語(yǔ)言藝術(shù)
第一節(jié) 迂回誘導(dǎo)_輕松巧妙說(shuō)服他人
“溫柔”地說(shuō)服
利用逆反心理的說(shuō)服
讓故事為你的說(shuō)服開(kāi)道
給說(shuō)服鋪好臺(tái)階
第二節(jié) 委婉含蓄——遇到矛盾少爭(zhēng)辯
回避矛盾，不走尋常路
有理可尋，委婉反駁
面對(duì)惡語(yǔ)，從容反擊
遭遇誤會(huì)，讓解釋更有效
第六章 說(shuō)話看場(chǎng)合——語(yǔ)隨境變的說(shuō)話技巧
第一節(jié) 勇敢開(kāi)口——張嘴就要獲得對(duì)方的好感
不再害羞，勇敢開(kāi)口
我叫“不緊張”
把自己激勵(lì)成超人
既要做得好，更要說(shuō)得出
第二節(jié) 漂亮亮相一第一印象很重要
尋找共同點(diǎn)
真誠(chéng)是最閃光的名片
第三節(jié) 隨機(jī)應(yīng)變——縱橫馳騁談判戰(zhàn)場(chǎng)
是談判不是爭(zhēng)斗
輕松化解沉重氣氛
巧妙地進(jìn)行試探
第七章 說(shuō)話避雷區(qū)——說(shuō)話一定要注意的禁忌
第一節(jié) 小心謹(jǐn)慎——警惕說(shuō)話中的雷區(qū)
尋找安全話題
該說(shuō)的一句不能少，不該說(shuō)的一句不能多
別人的污點(diǎn)不是你失禮的借口
適時(shí)插話的技巧
別讓過(guò)分的炫耀惹麻煩
道人是非不可取
第二節(jié) 及時(shí)補(bǔ)漏——發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了就馬上補(bǔ)救
讓道歉成為高明的補(bǔ)漏劑
將錯(cuò)就錯(cuò)，完美補(bǔ)過(guò)
淡化失誤言辭
主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，贏得主動(dòng)權(quán)
來(lái)者不善，去其銳氣
替人解圍，不做背后的“和事佬”
第八章 說(shuō)話有原則——能說(shuō)會(huì)道也要遵守原則與底線
第一節(jié) 有效拒絕——該說(shuō)“不”時(shí)要說(shuō)“不”
直接拒絕有技巧
含蓄地說(shuō)“不”
學(xué)會(huì)說(shuō)善意的謊言
第二節(jié) 鼓勵(lì)與批評(píng)-一個(gè)都不能少
鼓勵(lì)的魔力
良藥可以不苦口
直言批評(píng)的九大原則
婉言批評(píng)的八大策略