民航服務(wù)禮儀

定　價：￥14.60

作　者：	劉宇虹編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	中等職業(yè)學校航空服務(wù)專業(yè)教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040304183	出版時間：	2011-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	113	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《中等職業(yè)學校航空服務(wù)專業(yè)教材：民航服務(wù)禮儀》是中等職業(yè)教育航空服務(wù)專業(yè)系列教材之一?！吨械嚷殬I(yè)學校航空服務(wù)專業(yè)教材：民航服務(wù)禮儀》共分7章，主要內(nèi)容包括：民航服務(wù)禮儀概述，民航服務(wù)人員的一般行為禮儀，民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀，民航服務(wù)人員的言談禮儀，民航服務(wù)人員的形象禮儀，特殊旅客的服務(wù)禮儀，中外民俗與禮儀?！吨械嚷殬I(yè)學校航空服務(wù)專業(yè)教材：民航服務(wù)禮儀》既可供中等職業(yè)學校航空服務(wù)類專業(yè)學生使用，也可作為有志于從事航空服務(wù)的社會人員培訓使用，以及供相關(guān)崗位人員參考使用。

作者簡介

暫缺《民航服務(wù)禮儀》作者簡介

圖書目錄

第一章民航服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 民航服務(wù)與禮儀的關(guān)系
第三節(jié) 民航企業(yè)各崗位服務(wù)人員行為規(guī)范
思考與練習
第二章民航服務(wù)人員的一般行為禮儀
第一節(jié) 民航服務(wù)人員的稱呼禮儀
第二節(jié) 民航服務(wù)人員的鞠躬禮儀
第三節(jié) 民航服務(wù)人員的介紹禮儀
第四節(jié) 民航服務(wù)人員的握手禮儀
第五節(jié) 民航服務(wù)人員的遞接物品禮儀
第六節(jié) 民航服務(wù)人員的電話禮儀
思考與練習
第三章民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 民航服務(wù)人員的基本儀態(tài)要求
第二節(jié) 民航服務(wù)人員的體態(tài)語言
思考與練習
第四章民航服務(wù)人員的言談禮儀
第一節(jié) 民航服務(wù)用語的基本要求
第二節(jié) 民航服務(wù)人員的禮貌用語
第三節(jié) 民航服務(wù)工作中的播音禮儀
思考與練習
第五章民航服務(wù)人員的形象禮儀
第一節(jié) 民航服務(wù)人員化妝的要求
第二節(jié) 民航服務(wù)人員著裝的基本要求
第六章特殊旅客的服務(wù)禮儀
第一節(jié) 重要旅客服務(wù)禮儀
第二節(jié) 一般特殊旅客服務(wù)禮儀
思考與練習
第七章中外民俗與禮儀
第一節(jié) 我國主要客源國的民俗與禮儀
第二節(jié) 港澳臺地區(qū)的民俗與禮儀
第三節(jié) 我國主要少數(shù)民族的民俗與禮儀
思考與練習
主要參考文獻