現(xiàn)代公關禮儀（第3版）

第一部分 禮儀與公民禮儀
第一節(jié) 禮儀
第二節(jié) 公關禮儀
案例1-1 誰對誰錯
案例1-2 個人接觸的威力
案例1-3 人總得“怕”點什么
第二部分 公關人員的個人禮儀
第一節(jié) 禮貌用語
第二節(jié) 見面禮儀
第三節(jié) 電話禮儀
第四節(jié) 日常行為禮儀
第五節(jié) 目光、距離、位置禮儀
第六節(jié) 服飾禮儀
第七節(jié) 儀容禮儀
第八節(jié) 儀態(tài)
案例2-1 子貢與養(yǎng)馬人
案例2-2 我認識你們的服裝
案例2-3 他們都成功了
第三部分 公關實務禮儀
第一節(jié) 公關日常實務禮儀
第二節(jié) 公關專項活動禮儀
案例3-1 將司機改稱技術員
案例3-2 塑造美國總統(tǒng)
案例3-3 讓語言來說服你吧
第四部分 公關文書與函電禮儀
第一節(jié) 公關文書的內容與特點
第二節(jié) 日常公關文書禮儀
第三節(jié) 社交禮儀類公關文書
第四節(jié) 公共關系專業(yè)文書禮儀
案例4-1 謹祝各位圣誕快樂
案例4-2 修改了六次的回執(zhí)
案例4-3 讓文字來影響你們吧
第五部分 中外習俗禮儀
第一節(jié) 習俗禮儀綜述
第二節(jié) 中國習俗禮儀
第三節(jié) 外國習俗禮儀
第四節(jié) 中外饋贈習俗禮儀
案例5-1 兩道菜引發(fā)的悲劇
案例5-2 痛飲“洗手水”
參考節(jié)目
后記
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