旅游心理與人際溝通

總序（黃震方）
前言
模塊一　旅游者心理與行為
任務一　旅游者的感知覺與行為
活動一　旅游者的感覺
活動二　旅游者的知覺
活動三　旅游者對旅游條件的知覺
活動四　旅游者在旅游活動中的社會知覺
任務二　旅游者的情緒情感與行為
活動一　旅游者的情緒情感
活動二　旅游者的情緒情感與旅游行為
任務三　旅游者的需要動機與行為
活動一　旅游者的需要與行為
活動二　旅游者的動機與行為
任務四　旅游者的態(tài)度與行為
活動一　旅游者的態(tài)度
活動二　旅游偏好和旅游決策的形成
活動三　旅游者態(tài)度的改變
任務五　旅游者的個性與行為
活動一　旅游者的個性心理
活動二　氣質(zhì)與旅游行為
活動三　性格與旅游行為
活動四　能力與旅游行為
任務六　旅游者社會心理因素與行為
活動一　群體與旅游行為
活動二　家庭與旅游行為
活動三　社會階層與旅游行為
活動四　文化與旅游行為
模塊二　旅游服務心理與實務
任務一　酒店服務心理與實務
活動一　酒店前廳服務心理
活動二　酒店客房服務心理
活動三　酒店餐廳服務心理
活動四　酒店投訴心理分析
任務二　旅行社服務心理與實務
活動一　導游服務心理與實務
活動二　接待、外聯(lián)、計調(diào)人員服務心理與實務
任務三　旅游交通服務心理與實務
活動一　旅游交通的概述
活動二　旅游者對旅游交通服務的心理需求
活動三　旅游交通服務的心理策略
任務四　旅游購物服務心理與實務
活動一　旅游商品的定義和屬性
活動二　旅游者的購物心理
活動三　旅游購物服務心理實務
模塊三　旅游管理心理與溝通
任務一　旅游企業(yè)人際關(guān)系與溝通
活動一　對旅游企業(yè)人際關(guān)系與溝通的認識
活動二　旅游企業(yè)員工管理與激勵
活動三　旅游企業(yè)員工的心理保健
任務二　旅游企業(yè)部際關(guān)系與溝通
活動一　對旅游企業(yè)群體的認識
活動二　旅游企業(yè)群體的凝聚力
活動三　旅游企業(yè)部際關(guān)系的改善
參考文獻