《旅游景區(qū)服務與管理》共分八章：第一章旅游景區(qū)概述，全面介紹旅游景區(qū)相關概念、類型、特征、作用及景區(qū)發(fā)展歷史；第二章旅游景區(qū)接待服務，概括介紹旅游景區(qū)售票服務、入門接待服務、導游服務及游客中心服務四個方面；第三章旅游景區(qū)商業(yè)服務，講述旅游景區(qū)娛樂服務、購物服務、餐飲服務及住宿服務；第四章旅游景區(qū)設施設備管理，具體講述旅游景區(qū)設施設備概述、旅游景區(qū)設施前期管理和服務期管理、旅游景區(qū)設施的維修與更新及旅游景區(qū)設施的安全管理；第五章旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理，講解旅游景區(qū)資源的類型、保護與管理，以及旅游景區(qū)環(huán)境管理的內容、旅游景區(qū)的游客管理；第六章旅游景區(qū)市場營銷，主要講述旅游景區(qū)市場營銷的內容和特點、旅游景區(qū)市場細分與定位、旅游景區(qū)產品策劃與銷售；第七章旅游景區(qū)服務質量管理，主要介紹旅游產品質量管理、旅游景區(qū)服務質量的人員管理及旅游景區(qū)標準化管理；第八章旅游景區(qū)開發(fā)與可持續(xù)發(fā)展，重點介紹景區(qū)開發(fā)的基本理論、旅游景區(qū)的開發(fā)過程及旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
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