導游技能訓練

定　價：￥24.80

作　者：	周彩屏編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	全國高職高專教育規(guī)劃教材
標　簽：	導游必備旅游

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ISBN：	9787040348620	出版時間：	2012-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	229	字數(shù)：

內容簡介

　　《全國高職高專教育規(guī)劃教材：導游技能訓練》是全國高職高專教育規(guī)劃教材，也是浙江省“十一五”重點教材建設項目。本書內容包括全陪導游規(guī)范服務技能訓練、地陪導游規(guī)范服務技能訓練、出境旅游領隊規(guī)范服務技能訓練、問題與事故的預防和處理能力訓練、個性化服務技能訓練、沿途和景點現(xiàn)場導游講解能力訓練六大模塊。本書基于導游工作崗位對知識、能力、素質的要求設計教學情境，以真實任務為載體，通過任務驅動理念，組織序化教學內容，訓練導游服務崗位所需的帶團技能、講解技能、問題與事故處理能力等。本書內容設計充分體現(xiàn)了學生學習的主體性，同時注重職業(yè)性、開放性、實戰(zhàn)性，力求實現(xiàn)“在做中學，在學中做，做學融合”的教學理念和方法。本書可作為高等職業(yè)學院、高等?？茖W校、應用型本科院校、成人高等教育、五年制高職旅行社管理、導游等專業(yè)的課程教材，也可以作為旅游行業(yè)企業(yè)的崗位培訓教材和旅游行業(yè)從業(yè)人士的業(yè)務參考書。

作者簡介

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圖書目錄

模塊一全陪導游規(guī)范服務技能訓練
任務1 服務準備
任務2 首站接團服務
任務3 進住酒店服務
任務4 核對、商定旅游活動日程
任務5 各站服務和途中服務
任務6 末境站（離站）服務
任務7 后續(xù)工作
模塊二地陪導游規(guī)范服務技能訓練
任務1 接團服務準備
任務2 接站服務
任務3 入店服務
任務4 核對、商定旅游活動日程
任務5 參觀游覽服務
任務6 娛樂、購物等其他服務
任務7 送站服務
任務8 善后工作
模塊三出境旅游領隊規(guī)范服務技能訓練
任務1 出團前的服務準備
任務2 中國出境與他國入境
任務3 領隊在境外帶團途中的主要工作
任務4 他國離境以及中國入境服務
任務5 領隊帶團歸來的后續(xù)服務
模塊四問題與事故的預防和處理能力訓練
任務1 旅游計劃、行程變更的處理技能訓練
任務2 空接、漏接、錯接事故的預防和處理技能訓練
任務3 誤機、誤車、誤船事故的處理技能訓練
任務4 游客證件、財物、行李遺失以及游客走失事故的處理技能訓練
任務5 常見旅游安全事故的預防和處理
任務6 游客患病的預防和處理技能訓練
任務7 游客越軌言行的處理技能訓練
模塊五個性化服務技能訓練
任務1 食宿個性化服務
任務2 娛樂、購物個性化服務
任務3 特殊人群個性化服務
模塊六沿途和景點現(xiàn)場導游講解能力訓練
任務1 導游詞的編寫
任務2 沿途講解
任務3 景點講解
參考文獻