店長實務(wù)

定　價：￥28.00

作　者：	高潔，李紅梅主紡工
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	經(jīng)營管理

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ISBN：	9787121173844	出版時間：	2012-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	235	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《店長實務(wù)》針對市場中的現(xiàn)狀及店長工作中的日常管理需要，從店長需要掌握的職業(yè)技能、方法、規(guī)范和流程等出發(fā)，通過大量案例、小提示、練習(xí)題、實訓(xùn)題和延伸閱讀等，傳授店長崗位操作管理的知識，全方面提升店長的工作技能和經(jīng)營管理能力。本書根據(jù)高職學(xué)生的特點，語言通俗易懂，側(cè)重崗位實踐，注重實戰(zhàn)技能的傳授，可使學(xué)生切實掌握作為一名店長所必備的知識與技能。

作者簡介

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圖書目錄

第1章　店長概述
1.1 店長的定義、使命與角色
1.2 店長崗位描述
1.3 店長應(yīng)具備的能力、素質(zhì)及形象要求
1.4 店長的自我管理
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn) 1
實訓(xùn) 2
延伸閱讀
第2章　店面規(guī)劃設(shè)計與管理
2.1 店面形象設(shè)計與管理
2.2 購物環(huán)境布局管理
2.3 商品陳列管理
2.4 店內(nèi)熱銷氣氛設(shè)計
2.5 衛(wèi)生管理
本章小結(jié)
案例分析題
實訓(xùn) 1
延伸閱讀
第3章　商品管理
3.1 進(jìn)、存、理、補貨管理
3.2 采購管理
3.3 損耗管理
3.4 商店信息管理
3.5 商店財務(wù)管理
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn)　1
實訓(xùn) 2
延伸閱讀
第4章　員工管理
4.1 員工招聘
4.2 員工甄選與錄用
4.3 員工培訓(xùn)
4.4 員工績效考評
4.5 團(tuán)隊管理
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn)　 1
實訓(xùn)　 2
實訓(xùn) 3
延伸閱讀
第5章　商店銷售與客戶關(guān)系
5.1 銷售管理
5.2 促銷管理
5.3 客戶關(guān)系管理
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn) 1
延伸閱讀
第6章　店面異常情況處理
6.1 顧客投訴處理
6.2 退換貨處理
6.3 商店安全管理
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn)　 1
延伸閱讀