Part I Basic knowledge of Hotel Rooms 第一部分 酒店客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) Part II Scenes and Practices of House keeping 第二部分 客房服務(wù)實(shí)操情景 Unit 1 Showing the Guest Room 客房迎賓服務(wù) Unit 2 Room Service 客房送餐服務(wù) Unit 3 Room Cleaning 房間清理 Unit 4 Laundry Service 洗衣服務(wù) Unit 5 Maintenance Service 維修服務(wù) Unit 6 Miscellaneous Service(I) 各式服務(wù)(1) Unit 7 Miscellaneous Service(II) 各式服務(wù)(2) Unit 8 Complaints 投訴處理 Unit 9 Emergencies 緊急情況處理 PartⅢ Appednix 第三部分 附錄 附錄1客房服務(wù)常用句型 附錄2廣州主要旅游景點(diǎn) 附錄3酒店服務(wù)指南 附錄4接待旅客英語(yǔ)會(huì)話注意事項(xiàng) 附錄5基本的電話應(yīng)對(duì) 附錄6世界各地經(jīng)典酒店介紹 Reference