高等教育消費研究：基于學(xué)生消費者的視角

第一章 導(dǎo)言
一、選題的依據(jù)
二、文獻(xiàn)綜述
三、研究目的和意義
四、研究方法
五、《高等教育消費研究:基于"學(xué)生消費者"的視角》結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新
第二章 高等教育消費的基本理論
一、消費理論
二、教育消費的本質(zhì)
三、高等教育消費
四、高等教育消費者
五、高等教育產(chǎn)品和服務(wù)
第三章 高等教育消費者理念的形成及其作用
一、“學(xué)生消費者至上”理念的形成
二、“學(xué)生消費者至上”理念形成的背景
三、“學(xué)生消費者”的地位和作用
四、高等教育“消費者市場”的發(fā)展趨勢
五、“學(xué)生消費者至上”理念的形成對高等教育發(fā)展的影響
第四章 高等教育消費者行為分析
一、消費者行為及其影響因素
二、高等教育消費現(xiàn)狀
三、影響高等教育消費的因素
四、高等教育消費需求變動趨勢
第五章 高等教育消費者權(quán)益
一、消費者權(quán)益的基本內(nèi)涵
二、高等教育消費者權(quán)利的劃分
三、國內(nèi)首例高等教育消費索賠案案例分析
第六章 高等教育消費者滿意度測評
一、顧客滿意度
二、國外幾種主要的顧客滿意度指數(shù)測評模型
三、高等教育消費者滿意度相關(guān)研究
四、我國高等教育消費者滿意度的實證分析
第七章 高等教育消費中存在的主要問題及其原因分析
一、高等教育消費中存在的主要問題
二、高等教育消費問題存在的主要根源
第八章 學(xué)生消費者時代的高等教育發(fā)展對策
一、確立學(xué)生消費者為中心的教育服務(wù)理念
二、提高高等教育消費者滿意度
三、改進(jìn)高等教育服務(wù)質(zhì)量
四、切實保障教育消費者權(quán)益
五、合理調(diào)節(jié)高等教育消費需求
六、積極開拓高等教育消費市場
結(jié)語
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝