第一章 概述 Introduction 第二章 商務(wù)信函的組成部分、風(fēng)格與格式 Parts Styles and Layout of Business Lette 第三章 咨詢函 Lette ofEnquiry 第四章 回復(fù)函 Respoes to Enquiry 第五章 申請(qǐng)函 Lette of Application 第六章 確認(rèn)函 Lette of Confirmation 第七章 投訴函 Lette of Complaint Lette of Complaint 第八章 調(diào)解函 Lette of Complaint Lette of Adjustment
附錄 附錄一 咨詢函范文 Models:Lette of Enquiry 附錄二 回復(fù)函范文 Models:Responese to Enquiry 附錄三 申請(qǐng)函范文 Models:Lette ofApplication 附錄四 確認(rèn)函范文 Models:Lette ofConfirmation 附錄五 投訴函范文 Models:Lette of Complaint 附錄六調(diào)解函范文 Models:Lette ofAdjustment