員工文明禮儀手冊

第一章　講文明，懂禮儀--擁有良好文明禮儀風(fēng)范的職工讓企業(yè)煥發(fā)新風(fēng)采
1.每一個員工都是企業(yè)的“形象大使”
2.“講文明，懂禮儀”從自我開始
3.告別邋遢：讓自己做一個有魅力的職工
4.享受工作，熱愛企業(yè)，從改變自身精神面貌做起
5.企業(yè)永遠需要擁有良好文明禮儀風(fēng)范的職工
第二章　知禮節(jié)，好溝通-_文明禮儀是立身之本，更是職工間溝通的基石
1.有禮有節(jié)更易溝通
2.上司面前，做一個有禮貌的下屬
3.溝通時不要窺探他人隱私
4.溝通出現(xiàn)尷尬情況：懂得給別人臺階下
5.工作交接，要有禮儀
6.藏在眼神里的學(xué)問：讓眼睛說話
7.適時的文明幽默讓溝通輕松順暢
第三章　巧說話，贏機遇-一能把話說“巧”說“妙”的職工才最受領(lǐng)導(dǎo)的青睞
1.做一個會說巧話的職工
2.贊美恭維要恰如其分
3.用語言贏得機遇：語言是文明禮儀的重要表現(xiàn)工具
4.話題雷區(qū)：別讓你的話引起同事的反感
5.掌握說話藝術(shù)，學(xué)會委婉說“不”
6.贊美要講究方式方法
7.微笑說話讓你更有魅力
第四章　會穿戴，守規(guī)范--讓規(guī)范著裝成為一種習(xí)慣，讓自己時刻為企業(yè)“增光添彩”
1.每一名職工穿衣打扮都要守規(guī)范
2.做一個衣著得體的優(yōu)秀職工
3.千萬別在企業(yè)中玩“時裝潮流”
4.穿好職業(yè)裝，盡顯職業(yè)風(fēng)采
5.穿衣打扮必須要注意發(fā)型搭配
6.飾物佩戴必須得當
7.鞋襪的選擇也很重要
第五章　舉止間，要優(yōu)雅--別讓不雅的舉止為你抹黑的同時也讓企業(yè)形象受損
1.優(yōu)秀職工都有優(yōu)雅的行為舉止
2.矯健的走姿讓你前程似錦
3.清除自己身上的不雅行為
4.當眾吸煙讓你的形象大打折扣
5.解讀身體語言，增加職工個人魅力
6.不在領(lǐng)導(dǎo)面前“手舞足蹈”
7.正確的站姿讓你在職場一片坦途
第六章　開會時，不爭吵--不要讓會場變成戰(zhàn)場，文雅得體的發(fā)言讓會議更高效
1.優(yōu)雅開會：讓自己成為會場上的“禮儀代表”
2.工作會議：流程一定要清晰
3.會場上要為別人留點面子
4.別在會議桌上吹毛求疵
5.講話時手勢要恰到好處
6.參加會議活動時要禮待勤雜人員
第七章　辦公室，禮相待--在辦公室處處失禮的職工，必定在企業(yè)中處處碰壁
1.辦公室禮儀：做一個受歡迎的好職工
2.不要在辦公室直呼上司的名字
3.不要讓你的辦公桌亂成一團
4.上、下班不得不遵守哪些禮節(jié)
5.不要做不該在辦公室做的事情
6.別在辦公室里吃有“味”的食物
7.辦公室學(xué)問：像尊重客戶一樣尊重同事
8.辦公室里遇到難堪怎么辦
第八章　待客戶，禮為先--有禮有節(jié)的職工最容易從客戶手中為企業(yè)贏得“利潤”
1.與客戶打交道之時的語言藝術(shù)
2.小名片，大作用：名片的使用禮儀
3.拜訪客戶要預(yù)約，再熟也要守禮儀
4.送禮不是一件簡單的事情
5.與客戶寒暄要有“度”
6.拜訪客戶該怎么選擇衣著服飾
7.與客戶握手也是一套必須掌握的禮儀
8.接待客戶必須要注意的事項
第九章　形象佳，重細節(jié)--做好細節(jié)讓禮節(jié)更到位，也讓你永遠保持職場魅力
1.進出電梯必須掌握的禮儀細節(jié)
2.注重禮儀細節(jié)的職工最有魅力
3.回答領(lǐng)導(dǎo)提問時要注意的細節(jié)
4.化妝時候應(yīng)注意的禮儀細節(jié)
5.公共場合要注意的禮儀細節(jié)
第十章　通訊禮，須清楚--接打電話發(fā)郵件，文明禮貌必須講
1.接聽電話時必須掌握的職場禮儀
2.撥打電話時必須掌握的職場禮儀
3.傳真很簡單，禮儀卻很多
4.信函禮儀：必須掌握的職業(yè)禮儀
5.發(fā)短信時千萬要注意的禮儀
6.商務(wù)請柬的禮儀
7.別讓你的手機鈴聲影響別人
第十一章　小餐桌，大學(xué)問--不要讓飯桌成為展現(xiàn)自己與企業(yè)不良風(fēng)范的“顯示器”
1.做一個“有好吃相”的優(yōu)秀員工
2.宴會上必須掌握的禮儀
3.就餐中一定要注意的事項
4.餐桌上的聊天藝術(shù)
5.取消宴會或推遲宴會之時的禮儀
6.餐桌上飲酒的禮儀
7.吃完“埋單”之時的禮儀事項
第十二章　生活中，不失禮--生活中有禮有節(jié)，職場上人緣更好
1.生活中與同事交往必須講禮儀
2.參加同事婚事，絕對不能失禮
3.探望同事父母，絕對要注意禮貌
4.探望生病同事，不要引發(fā)不愉快
5.參加同事派對應(yīng)該注意的禮儀
6.同事互贈禮品：不要因為禮物傷了感情
7.用禮儀架起同事之間的“朋友之橋”