小店經(jīng)營的190個制勝細節(jié)：手把手教你開一家賺錢的小店

第一章 徹底清除七大錯誤經(jīng)營觀念
1　錯誤一：傍大賣場開店客源穩(wěn)定
2　錯誤二：市場不景氣時不能開店
3　錯誤三：價格越便宜越好賣
4　錯誤四：試圖搶奪市場九成的顧客
5　錯誤五：產(chǎn)品趕流行一定會大賣
6　錯誤六：削減員工工資是降低成本的最有效途徑
7　錯誤七：商品賣點越多越好賣
第二章 牢固樹立科學的經(jīng)營理念
8　成功的經(jīng)營從轉(zhuǎn)變思維開始
9　同行是冤家也是親家
10　盲目擴大店鋪規(guī)模等于慢性自殺
11　學會時間管理，否則再過十年還是原地打轉(zhuǎn)
12　牢固樹立顧客至上的經(jīng)營理念
13　根據(jù)商品特色選擇相應的商業(yè)區(qū)
14　要有打破常規(guī)的創(chuàng)新精神
15　在準確把握發(fā)展趨勢的基礎上，要學會提前占位
16　執(zhí)著經(jīng)營，不輕易言退
第三章 經(jīng)營者是出謀劃策的高手
17　賺錢的秘訣是把一個行業(yè)做到極致
18　沒有調(diào)查的決策是盲目的
19　抱“大腿”能幫你邁出開店的第一步
20　讓商品陳列成為無聲的導購
21　給店鋪美容，讓顧客在此駐足
22　暴跌行業(yè)里有商機
23　書本知識要活學活用
24　引入“合伙人”來分擔壓力
25　互補產(chǎn)品一起賣，方便消費者，更提高銷量
第四章 把資源集中到最有前途的領域
26　開店初期，盡量不把雞蛋放在同一個籃子里
27　不放過任何一個賺錢的機會
28　做最熟悉的生意才有勝算的把握
29　瞄準嘴巴就是給自己淘金
30　女人的錢最好賺
31　快速賺大錢的秘訣是做富人的生意
第五章 賣利潤最高的商品
32　賣市場上火暴的商品
33　賣日常需要的商品
34　賣季節(jié)性強的商品
35　賣特定人群的奢侈品
36　賣獨一無二的商品
37　賣性價比高的商品
第六章 用特色擊敗對手
38　小商店應該成功扮演市場補缺者的角色
39　開個性化商店，為少數(shù)人服務
40　用新穎的貨品來實現(xiàn)創(chuàng)富傳奇
41　讓拳頭商品帶動消費
42　與人分蛋糕不如自己做蛋糕
第七章 店鋪再小也要有自己的品牌
43　小店也要有品牌
44　打造品牌的秘訣：喚起人們心中的情感
45　樹立品牌的五項法則
46　包裝要具有視覺沖擊力
47　找到支撐品牌的三要素
第八章 不花錢扭虧為盈
48　用獨特的經(jīng)營理念打造核心競爭力
49　找出客戶流失的原因
50　對顧客進行分類
51　讓宣傳單來幫你拉攏顧客
52　招募到優(yōu)秀的營業(yè)員
第九章 生意是與對手搶出來的
53　永遠比隔壁的店鋪做得好一點
54　對競爭對手進行分類
55　店鋪主打商品少不了
56　不要陷在價格戰(zhàn)里不能自拔
57　用自信打敗競爭對手
58　引導顧客回到實質(zhì)性問題上來
59　用人性化的待客之道吸引顧客的連續(xù)消費
第十章 對市場保持靈敏的嗅覺
60　學會從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)商機
61　客戶的抱怨是店鋪反敗為勝的良機
62　信息網(wǎng)絡化是縮短時間和成本的工具
63　搶先一步發(fā)大財
第十一章 用金牌服務招徠顧客
64　消除顧客對自己的“奸商”評價
65　用小事感動顧客
66　店鋪服務的四個原則
67　把顧客的滿意度轉(zhuǎn)為信任
68　提供超值服務留住老顧客
69　為顧客建立檔案
70　珍惜顧客的每一分錢
71　嚴格規(guī)范店員的接待工作
第十二章 學會應對不同類型的客戶
72　對叛逆型顧客采用欲擒故縱的策略
73　給內(nèi)向型顧客以信任感和依賴感
74　給隨和型顧客過分施加壓力無異于自斷財路
75　讓愛占便宜的顧客感到真正的實惠
76　千萬別因你的喋喋不休趕走外向型顧客
77　讓分析型顧客放心商品的每一個細節(jié)
78　面對虛榮型顧客別忘了送上你的贊美
79　讓墨守成規(guī)的顧客看到商品的實用價值
第十三章 別讓煮熟的鴨子飛了
80　給搖擺的客戶心理上施壓
81　最后關頭，別說讓客戶動搖的話
82　主動出擊，提出成交請求
83　客戶變卦不買了，要牽引出其他方面的潛在需求把客戶拉回來
84　順著客戶的思路圍追堵截，讓客戶無處可逃
85　誤聽試探，將客戶引入早已設好的“迷魂陣”
第十四章 巧妙運用吸引顧客上門的幾個工具
86　傳單
87　短信息
88　E-mail
89　博客
90　會員集點卡
第十五章 有效地控制進貨與存貨
91　適當進些人無我有的產(chǎn)品
92　不妨進些流行貨
93　把住進貨規(guī)律這根脈
94　驗貨嚴把質(zhì)量關
95　店鋪盤點有講究
96　盤點商品須及時
97　貨品管理有技巧
98　庫存商品要合理
第十六章 妥善處理滯銷品
99　通過特賣走出去
100　換季商品不用愁
101　退回廠家來交換
102　處理品牌貨物庫存的六大技巧
103　捆綁銷售，創(chuàng)造整體需求
第十七章 定一個讓顧客心動的價格
104　“抹零頭”會讓顧客感覺物超所值
105　不要讓顧客有“被宰”的感覺
106　低價，但不讓顧客覺得掉價
107　一分錢的折扣也能吸引到最忠誠的顧客
108　日常消費品低價策略
109　有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品不要輕易打折
110　洞悉消費者心理，進行心理定價
111　獨一無二的商品價格可以偏高
112　漲價、降價不超過1
113　讓折扣更有吸引力
114　根據(jù)目標消費群定價
第十八章 創(chuàng)意促銷——能賣才是硬道理
115　氛圍促銷：給消費者一個“瘋搶”的理由
116　利用“饑餓營銷”巧妙促銷
117　樣品贈送促銷，勾起消費者購買欲
118　活動促銷吸引顧客的注意力
119　優(yōu)惠不一定落到實處，但要讓顧客得到心理上的滿足
120　折價促銷是拉動消費者欲望的最有效方式
121　無償試用獲得消費者好感
122　節(jié)假日促銷的四個妙招
123　以舊換新帶動銷售
124　促銷不能以降低品牌價值為代價
125　重點掌握六個促銷時機
第十　九章 酒香也怕巷子深——做好宣傳工作
126　新店開張之日要大造聲勢
127　宣傳要打明星牌
128　利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道開發(fā)客戶
129　不可小覷廣告的威力
130　廣告宣傳要有主題
131　情感廣告是制勝法寶
132　讓店面形象來提高顧客入店率
第二十章 選準業(yè)務推廣的對象
133　細分目標市場，將精細化營銷進行到底
134　透析消費者心理，抓住真正具有消費能力的人
135　不放棄未成交的客戶
136　讓老客戶帶來新客戶
137　把常客變成忠誠客戶
138　從對手那里找客戶
139　利用連環(huán)式人情營銷開發(fā)新客戶
第二十一章 讓網(wǎng)絡帶領你的商品飛向每一個角落
140　利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢推廣店鋪
141　巧妙裝修，讓顧客第一眼就愛上你的店鋪
142　網(wǎng)店定價的六大策略
143　把握好商品最佳上架時間
144　管理好顧客資料
145　優(yōu)化數(shù)字，增加搜索機會
146　靈活運用信用評價免費做廣告
第二十二章 成交高于一切
147　善于運用暗示成交
148　將你手里的石頭變成她眼里的鉆石
149　給客戶描繪出一幅成交的畫面
150　引導客戶創(chuàng)造需求，激發(fā)購買欲
151　令人無法抗拒的聯(lián)想口令
152　敏銳地捕捉成交信號
153　欲擒故縱，鎖定成交
154　給成交保留一定余地
155　留意顧客的購買信息，有傾向性地推薦
第二十三章 任何時候都要利潤最大化
156　價格的靈魂是選擇最佳的利潤點
157　制訂合理的經(jīng)營計劃
158　增加顧客購物欲
159　尊重顧客才能贏利
160　旺季一定要熱賣
161　淡季也可以不淡
第二十四章 守住商業(yè)道德底線，別把自己逼進死胡同
162　對利益最大化的理解不要過于膚淺
163　誠信是最好的廣告
164　遵守對顧客的承諾
165　為顧客提供完善的售后服務
第二十五章 建立健全財務系統(tǒng)
166　財務分析不是需要而是必須
167　規(guī)范收銀作業(yè)
168　進行損益分析的五項內(nèi)容
169　做好開店前的投資預算工作
170　合理分析店鋪每月的支出費用
171　作好店鋪的促銷預算
第二十六章 開源節(jié)流——有效控制成本
172　制定合理的薪酬制度
173　制定合理的薪酬制度應該遵循的五大原則
174　有效控制人員費用
175　促銷費用要精打細算
176　有效降低采購成本
177　避免不合理損耗
178　控制倉儲成本
第二十七章 優(yōu)化小店的現(xiàn)金流
179　制訂資金運用計劃
180　有效管理現(xiàn)金流
181　提高資金的流動率
182　寧愿少賺也不要賒賬
183　加強對應收賬款的管理
184　及時追討回貨款
185　向商品購買者預收貨款
第二十八章 打造一支夢幻團隊
186　為店鋪招聘到合適的員工
187　用愿景來點燃員工的斗志
188　為員工著想，培養(yǎng)員工對店鋪的感情
189　主動追求更高的目標
190　光有物質(zhì)的激勵是遠遠不夠的
后記