親愛(ài)的界面：讓用戶(hù)樂(lè)于使用、愛(ài)不釋手（用戶(hù)界面設(shè)計(jì)百科全書(shū)）

第一部分 　研 　 　究
第1章 　用戶(hù)研究　　2
第2章 　工作觀察和情境訪談　　5
2.1 　觀察目標(biāo)人群　　6
2.2 　工作觀察　　6
2.3 　情境訪談　　6
2.4 　遠(yuǎn)程觀察　　7
2.5 　情境訪談的局限性　　7
第3章 　用戶(hù)模型　　10
3.1 　用戶(hù)模型的缺陷　　11
3.2 　創(chuàng)建用戶(hù)模型　　11
3.3 　使用用戶(hù)模型　　12
3.4 　用戶(hù)模型無(wú)法代替用戶(hù)研究　　12
第4章 　以行動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)　　15
第5章 　文檔編制　　18
5.1 　使用手冊(cè)　　18
5.2 　博文　　19
5.3 　截屏視頻　　19
5.4 　新聞稿　　20
5.5 　討論產(chǎn)品的任務(wù)　　20
第6章 　文字的可用性　　23
6.1 　文字的重要性　　23
6.2 　人們根本不想閱讀文字　　24
6.3 　少用一些文字　　24
6.4 　使用可粗略瀏覽的文字　　25
6.5 　不要啰嗦　　25
6.6 　語(yǔ)句表述清晰　　26
6.7 　不要以企業(yè)口吻書(shū)寫(xiě)　　27
6.8 　使用圖片闡明要點(diǎn)　　28
6.9 　使用人們能夠理解的詞匯　　28
6.10 　測(cè)試文字　　29
6.11 　使用易讀的文字　　30
第7章 　用戶(hù)界面設(shè)計(jì)中的層級(jí)結(jié)構(gòu)　　32
第8章 　卡片分類(lèi)　　36
8.1 　設(shè)計(jì)層級(jí)結(jié)構(gòu)　　36
8.2 　準(zhǔn)備工作　　37
8.3 　參與人員　　38
8.4 　執(zhí)行卡片分類(lèi)　　39
8.5 　遠(yuǎn)程卡片分類(lèi)　　40
8.6 　評(píng)估結(jié)果　　41
8.7 　可用層級(jí)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建準(zhǔn)則　　42
第9章 　心理模型　　46
9.1 　人的思維　　46
9.2 　三種不同的模型　　47
9.3 　隱藏產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)　　48
9.4 　抽象漏洞　　50
9.5 　為心理模型而設(shè)計(jì)　　50
第二部分 　設(shè) 　 　計(jì)
第10章 　草繪與原型　　60
10.1 　產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　　60
10.2 　流程圖　　61
10.3 　故事板　　61
10.4 　草繪　　62
10.5 　線框圖　　63
10.6 　實(shí)體模型　　64
10.7 　工具　　65
第11章 　紙質(zhì)原型測(cè)試　　67
11.1 　打游擊式紙質(zhì)原型測(cè)試　　68
11.2 　完整的可用性測(cè)試　　69
第12章 　寫(xiě)實(shí)主義　　78
12.1 　符號(hào)　　79
12.2 　實(shí)物的虛擬版本　　80
12.3 　模擬自然約束　　82
第13章 　自然用戶(hù)界面　　86
13.1 　避免使用魔法手勢(shì)　　86
13.2 　手勢(shì)的識(shí)別　　88
13.3 　偶發(fā)性輸入　　89
13.4 　慣例　　90
第14章 　菲茨定律　　92
14.1 　屏幕邊緣具有無(wú)限大的尺寸　　93
14.2 　放射式環(huán)境菜單會(huì)減小平均移動(dòng)
距離　　94
14.3 　較小目標(biāo)需要設(shè)置外邊界　　96
14.4 　有時(shí)，界面元素越小越好　　96
第15章 　動(dòng)畫(huà)　　98
15.1 　解釋狀態(tài)的變化　　98
15.2 　引導(dǎo)用戶(hù)的注意力　　99
15.3 　避免使用不重要的動(dòng)畫(huà)　　100
15.4 　幫助用戶(hù)形成恰當(dāng)?shù)男睦砟Ｐ汀　?01
15.5 　向卡通漫畫(huà)學(xué)習(xí)　　102
第16章 　一致性　　106
16.1 　原型的識(shí)別　　106
16.2 　行為一致性　　107
第17章 　可發(fā)現(xiàn)性　　109
17.1 　哪些功能要易于發(fā)現(xiàn)　　109
17.2 　何時(shí)讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)　　110
17.3 　如何讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)　　111
第18章 　不要打擾用戶(hù)　　114
18.1 　幫助用戶(hù)作決定　　114
18.2 　提前作決定　　116
18.3 　只在做出緊急決定時(shí)才打擾用戶(hù)　　116
第19章 　用“撤銷(xiāo)”取代對(duì)用戶(hù)的
干擾　　119
19.1 　允許用戶(hù)撤銷(xiāo)自己的行為　　120
19.2 　臨時(shí)撤銷(xiāo)　　121
第20章 　模式　　122
20.1 　隱性模式　　122
20.2 　意外模式　　126
20.3 　難以退出的模式　　126
20.4 　模式并非一無(wú)是處　　127
20.5 　準(zhǔn)模式　　127
第21章 　用你的觀點(diǎn)代替偏好設(shè)定　　129
21.1 　為什么偏好設(shè)定不好　　130
21.2 　如何避免偏好設(shè)定　　131
21.3 　如果無(wú)法避免偏好設(shè)定　　132
第22章 　層級(jí)結(jié)構(gòu)、空間、時(shí)間以及我們
對(duì)世界的看法　　134
22.1 　層級(jí)結(jié)構(gòu)　　134
22.2 　空間　　135
22.3 　時(shí)間　　137
22.4 　更好的層級(jí)結(jié)構(gòu)　　138
第23章 　速度　　142
23.1 　響應(yīng)度　　142
23.2 　進(jìn)度反饋　　143
23.3 　對(duì)速度的感知　　144
23.4 　慢一點(diǎn)　　145
第24章 　避免不斷加入新功能　　147
24.1 　謹(jǐn)記用戶(hù)的目標(biāo)　　148
24.2 　五個(gè)為什么　　148
24.3 　提升已有功能的可用性　　149
24.4 　一舉多得　　149
24.5 　成本　　150
24.6 　隱形的功能　　150
24.7 　提供API和插件架構(gòu)　　150
24.8 　傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲　　151
24.9 　不能太聽(tīng)信于用戶(hù)　　151
24.10 　不必讓所有人都成為用戶(hù)　　152
第25章 　去掉某些功能　　155
25.1 　研究　　155
25.2 　告知用戶(hù)　　156
25.3 　提供備選方案　　157
25.4 　開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的人是你　　157
第26章 　向電子游戲?qū)W習(xí)　　159
26.1 　樂(lè)趣是什么　　159
26.2 　產(chǎn)品與游戲的區(qū)別　　160
26.3 　我們能從游戲中學(xué)到什么　　162
26.4 　趣味性與可用性　　167
第三部分 　實(shí) 　 　施
第27章 　游擊隊(duì)式的可用性測(cè)試　　172
27.1 　測(cè)試頻率　　173
27.2 　測(cè)試的準(zhǔn)備工作　　173
27.3 　如何尋找測(cè)試者　　174
27.4 　測(cè)試者的數(shù)量　　174
27.5 　執(zhí)行測(cè)試　　174
27.6 　測(cè)試結(jié)果　　175
第28章 　可用性測(cè)試　　176
28.1 　可用性測(cè)試的成本并不一定很高　　176
28.2 　測(cè)試頻率　　177
28.3 　測(cè)試者的數(shù)量　　178
28.4 　產(chǎn)品測(cè)試對(duì)象　　179
28.5 　如何尋找測(cè)試者　　180
28.6 　不同類(lèi)型的測(cè)試　　180
28.7 　測(cè)試的準(zhǔn)備工作　　181
28.8 　執(zhí)行測(cè)試　　182
第29章 　現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試　　183
第30章 　遠(yuǎn)程測(cè)試　　188
30.1 　有主持的遠(yuǎn)程測(cè)試　　188
30.2 　無(wú)主持的遠(yuǎn)程測(cè)試　　194
第31章 　如何避免測(cè)試中的常見(jiàn)錯(cuò)誤　　196
31.1 　不要使用用戶(hù)界面中的詞　　196
31.2 　不要影響測(cè)試者　　197
31.3 　避免營(yíng)造緊張的氛圍　　197
第32章 　用戶(hù)錯(cuò)誤即是設(shè)計(jì)錯(cuò)誤　　199
32.1 　不要在錯(cuò)誤信息中責(zé)備用戶(hù)　　199
32.2 　沒(méi)有錯(cuò)誤就沒(méi)有責(zé)備　　201
第33章 　A/B測(cè)試　　205
33.1 　何時(shí)執(zhí)行A/B測(cè)試　　206
33.2 　什么是“成功地使用產(chǎn)品”　　207
33.3 　測(cè)試的準(zhǔn)備工作　　207
33.4 　執(zhí)行測(cè)試　　208
33.5 　解釋測(cè)試結(jié)果　　208
33.6 　需要記住的要點(diǎn)　　209
第34章 　收集產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)　　211
34.1 　速度　　211
34.2 　退出產(chǎn)品　　212
34.3 　定義“失敗”　　212
34.4 　用戶(hù)行為　　212
第35章 　處理用戶(hù)反饋　　214
35.1 　意料之外的產(chǎn)品使用情景　　214
35.2 　負(fù)面反饋　　215
第36章 　革命尚未成功　　216
參考文獻(xiàn)　　217