人際溝通與交流

第一章 溝通概述
第一節(jié) 溝通的一般原理
一、溝通的內(nèi)涵
二、溝通的要素
三、人際溝通的功能
四、溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容
五、與人溝通的基本素質(zhì)要求
第二節(jié) 溝通的過程
一、溝通時人腦的作用
二、溝通的步驟
三、溝通的形式
情景模擬與溝通訓(xùn)練
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第二章 語言溝通
第一節(jié) 語言溝通的原則和表達(dá)形式
一、語言溝通的含義
二、語言溝通的基本原則
三、語言溝通的表達(dá)形式
第二節(jié) 語言溝通的藝術(shù)
一、有效的語言溝通
二、適當(dāng)?shù)刂v話
三、語言表達(dá)的技巧
情景模擬與溝通訓(xùn)練
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第三章 非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通的類型和作用
一、非語言溝通的類型
二、非語言溝通的作用
第二節(jié) 正確運用非語言溝通
一、目光的正確運用
二、合適的衣著打扮
三、恰當(dāng)?shù)剡\用身體語言
四、語氣語調(diào)的恰當(dāng)運用
五、恰當(dāng)?shù)剡\用空間距離
六、給對方留下良好的第一印象
情景模擬與溝通訓(xùn)練
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第四章 日常的溝通與傾聽技巧
第一節(jié) 日常溝通的技巧
一、展開話題的技巧
二、維持話題的技巧
三、贊美別人的技巧
四、拒絕的技巧
五、發(fā)問的技巧
六、批評的技巧
第二節(jié) 有效傾聽的技巧
一、表示興趣、專心、尊重別人
二、聽完整，不能想當(dāng)然
三、鼓勵對方先開口
四、邊聽邊溝通，積極反饋
情景模擬與溝通訓(xùn)練
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第五章 職場溝通
第一節(jié) 職場溝通的意義
一、良好的溝通能力是成功就業(yè)的保障
二、良好的溝通能力是成功晉升的前提
第二節(jié) 職場溝通技巧
一、大學(xué)畢業(yè)，求職面試的溝通技巧
二、錄取到崗，初入職場的溝通技巧
三、與下屬的溝通技巧
第三節(jié) 職場溝通主要禁忌及注意事項
一、職場溝通的禁忌
二、職場溝通的注意事項
情景模擬與溝通訓(xùn)練
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第六章 交友溝通技巧
第一節(jié) 交友的基本原則
一、選擇朋友的原則
二、與朋友相處的基本原則
第二節(jié) 交友溝通的技巧與忌諱
一、交友溝通的技巧
二、交友溝通的忌諱
情景模擬與溝通訓(xùn)練
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第七章 管理溝通
第一節(jié) 管理溝通的重要性
一、管理溝通的內(nèi)容
二、管理溝通的功能
三、如何使管理溝通更順暢
第二節(jié) 管理溝通的原則和渠道
一、管理溝通的原則
二、管理溝通的渠道
第三節(jié) 沖突管理
一、沖突的分類
二、沖突產(chǎn)生的原因
三、解決沖突的策略
情景模擬與溝通訓(xùn)練
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第八章 談判中的溝通
第九章 跨文化溝通
第十章 現(xiàn)代溝通方式
參考文獻(xiàn)