7個轉(zhuǎn)變，讓公司3年勝出：企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、管理變革有方法

從“短缺社會”到“豐饒社會”
　第1節(jié) 產(chǎn)品正在越來越多
　第2節(jié) “產(chǎn)品為王”只適合稀缺社會
　第3節(jié) “品牌為王”也只是過渡
　第4節(jié) “需求為王”才是根本
　關(guān)聯(lián)案例：阿里巴巴“神話”的基礎(chǔ)
　立刻行動：評測你所在行業(yè)的“豐饒度”
轉(zhuǎn)變1：從“財務(wù)資產(chǎn)”到“客戶資產(chǎn)”
　第5節(jié) 錯誤的會計報表
　第6節(jié) 客戶資產(chǎn)負(fù)債表
　關(guān)聯(lián)案例：環(huán)球電訊——不要忘記持續(xù)經(jīng)營的前提
　第7節(jié) 量化管理客戶資產(chǎn)
　立刻行動：你的公司有多少未來企業(yè)的基因
轉(zhuǎn)變2：從“生產(chǎn)推動”到“需求拉動”
　第8節(jié) 反向價值鏈
　第9節(jié) “拉”出來的新模式
　第10節(jié) 從“金字塔”到“沙漏”
　第11節(jié) 自動的“平臺收費(fèi)站”
　關(guān)聯(lián)案例：Google的模式
　立刻行動：現(xiàn)在可以對你的企業(yè)做出哪些調(diào)整
轉(zhuǎn)變3：從“單向廣告”到“口碑互動”
　第12節(jié) 低成本傳播信息
　第13節(jié) 廣告能變多窄
　第14節(jié) 設(shè)計交互溝通的關(guān)鍵
　第15節(jié) 應(yīng)該花多少錢進(jìn)行交互溝通
　關(guān)聯(lián)案例： 為休閑食品企業(yè)設(shè)計的“交互溝通”方案
　立刻行動：你對“交互溝通”的理解程度
轉(zhuǎn)變4：從“大量生產(chǎn)”到“按需定制”
　第16節(jié) 更聰明的生產(chǎn)：敏捷制造
　關(guān)聯(lián)案例：服裝業(yè)、鞋業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身
　第17節(jié) 企業(yè)需要細(xì)分產(chǎn)品
　第18節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)的“最后一公里”
　立刻行動：十大方法立刻為你的生產(chǎn)增加柔性
轉(zhuǎn)變5：從產(chǎn)品到服務(wù)，再到解決方案
　第19節(jié) 產(chǎn)品還是服務(wù)
　第20節(jié) 期望值vs滿意度
　第21節(jié) 階梯式體驗(yàn)設(shè)計
　關(guān)聯(lián)案例：對“汽車俱樂部”的辯論
　第22節(jié) 線上社區(qū)
　立刻行動：十大方法立刻提高客戶滿意度
轉(zhuǎn)變6：從“偶然購買”到“重復(fù)購買”
　第23節(jié) 客戶忠誠是否真的存在
　第24節(jié) 用戶黏性來自何方
　第25節(jié) 爭奪“黏性”的戰(zhàn)爭
　關(guān)聯(lián)案例：豆瓣網(wǎng)——中國的Web2.0實(shí)驗(yàn)
　立刻行動：十個案例測試你對“客戶忠誠”的理解
轉(zhuǎn)變7：從“集權(quán)管理”到“分散活動”
　第26節(jié) 他們是誰
　關(guān)聯(lián)案例：維基百科——不只是在線百科全書
　第27節(jié) 分權(quán)，而不是集權(quán)
　第28節(jié) 網(wǎng)絡(luò)組織的生與死
　立刻行動：你現(xiàn)在就能利用網(wǎng)絡(luò)組織做的事