職場360度溝通：職場人交流得力的完全溝通術(shù)

第一章想當(dāng)職場Superman，先敲開溝通之門
 第一節(jié)因溝通而改變，職場不再沉默
 想順利溝通就要優(yōu)雅地說話
 溝通達人其實是個“聽眾”
 必要時進行恰當(dāng)?shù)臅姹磉_
 第二節(jié)成為職場Superman要分三步走
 合理的溝通方式是成功溝通的“敲門磚”
 適當(dāng)?shù)木嚯x能產(chǎn)生溝通美感
 肢體語言傳達的溝通機密
 第二章與同事良性溝通，從容面對職場小圈子
 第一節(jié)初次相見學(xué)問多
 同事關(guān)系“破冰”從打招呼開始
 恰當(dāng)?shù)恼Z氣能為自己樹立好形象
 借用提問與贊美來獲得對方的好感
 第二節(jié)加入同事的小圈子
 橫向溝通，破解與同事間的溝通障礙
 影響同事關(guān)系的溝通行為
 如何與故弄玄虛者溝通
 第三節(jié)征服不好相處的同事
 與自私的同事溝通
 與敏感多疑的同事溝通
 與抱怨悲觀的同事溝通
 與脾氣暴躁的同事溝通
 與特立獨行的同事溝通
 與爭強好勝的同事溝通
 第三章與上下級恰當(dāng)溝通，做左右逢源的溝通達人
 第一節(jié)給上司留下好印象
 及時表態(tài)，獲得上司青睞
 附和不奉承，站好上司隊
 主動匯報，不等上司催促
 第二節(jié)與不同類型的上司溝通
 與主動型上司溝通
 與互動型上司溝通
 與控制型上司溝通
 與實事求是型上司溝通
 第三節(jié)與下屬溝通的注意事項
 溝通形式
 溝通的時間點
 溝通技巧
 第四節(jié)如何在下屬中左右逢源
 提出對下屬的建議和期望
 將“薪”比“心”，加薪要求不可忽視
 不介意做“夾心餅”
 為你揭秘你所不知道的職場暗語
 第四章遵守團隊規(guī)則，與團隊有效溝通
 第一節(jié)走進團隊溝通模式
 要素、技巧、障礙與沖突
 部門之間不可不做的溝通工作
 第二節(jié)參加團體會議時的溝通準(zhǔn)備
 主持與參加會議
 提前準(zhǔn)備好演講稿并預(yù)演
 演講時的非語言溝通
 第三節(jié)為團隊溝通加分的小游戲
 電波VS速度
 “大偵探福爾摩斯”
 造橋計劃
 第五章正確進行商務(wù)溝通，有說服力更有影響力
 第一節(jié)接待準(zhǔn)客戶時的溝通技巧
 熱情有禮有規(guī)劃，不浪費客戶時間
 順著客戶，不給對方抱怨的機會
 委婉應(yīng)對不速之客
 第二節(jié)根據(jù)客戶的不同需求進行相應(yīng)的溝通
 有針對性地察言觀色
 接到客戶投訴不回避
 掌握好溝通的分寸最關(guān)鍵
 第三節(jié)不可不知的輔助性商務(wù)溝通工具
 電話溝通時的情景分析法
 商務(wù)函電——無聲的紙上溝通
 撰寫專業(yè)的商務(wù)文書，勝過百句美言
 第六章完美營銷與談判溝通，比拼命充電更輕松
 第一節(jié)找到你的溝通目標(biāo)：客戶
 用市場細分法找到準(zhǔn)客戶
 準(zhǔn)客戶三要素
 調(diào)查并分析目標(biāo)客戶
 第二節(jié)營銷中的完美溝通法
 準(zhǔn)備營銷解說詞
 把握客戶心理，把話說對
 找準(zhǔn)客戶的關(guān)注點，溝通不白費
 注重談判時的溝通策略
 進退有度，不輕易讓對方知道你的底線
 溝通攻心計：給予名義上的承諾
 商務(wù)談判時的溝通策略和注意事項
 第七章輔助溝通手段能讓你職場交流無敵
 第一節(jié)辦公室中巧用網(wǎng)絡(luò)溝通
 撰寫一份表情達意的電子郵件
 使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具交流感情
 打造交流介質(zhì)：博客和微博
 第二節(jié)利用賀卡溝通，禮輕情意重
 賀卡的制作與注意事項
 科學(xué)利用版面空間，賀卡上該寫點啥
 第三節(jié)圖像與圖畫溝通，無聲勝有聲
 圖像化溝通你了解多少
 調(diào)查問卷也能有效溝通
 圖形與圖表，使溝通更直觀
 后記溝通中鮮為人知的加分秘密——你的形象價值百萬