應(yīng)酬禮儀學

第一章 人無禮不立，事無禮不成——無處不在的應(yīng)酬禮儀
應(yīng)酬禮儀決定商務(wù)活動的成敗
應(yīng)酬禮儀保證有效溝通
應(yīng)酬禮儀要避免不必要的糾紛
應(yīng)酬禮儀全面促進企業(yè)的進步
儀表決定個人的前途與發(fā)展
你也可以成為應(yīng)酬禮儀達人
第二章 在細節(jié)上也要經(jīng)得起挑剔——著裝中的應(yīng)酬禮儀
傳統(tǒng)的著裝方式在改變
西裝的選擇與搭配
男士的三大配件
男士儀容的六種禁忌
女士套裙穿著的禮儀
飾品佩戴的藝術(shù)
女士出席不同場合的化妝方式
完美衣裝的五大細節(jié)
第三章 一舉一動直接體現(xiàn)你的素質(zhì)——儀態(tài)中的應(yīng)酬禮儀
微笑是交往時的見面禮
練就氣度不凡的站姿
走出優(yōu)雅步態(tài)的秘訣
禮儀里最重要的“坐功”
蹲姿也有禮儀
手勢的奧秘
儀態(tài)的八種禁忌
第四章 把握分寸是社交的基本功——談吐中的應(yīng)酬禮儀
使用稱呼的應(yīng)酬禮儀
自我介紹的應(yīng)酬禮儀
他人介紹的應(yīng)酬禮儀
四種方法讓你的談吐更專業(yè)
應(yīng)酬禮儀學
聲音也是一種美
“商業(yè)搭訕”從何開始
第五章 辦公室內(nèi)外的通行規(guī)范——職場中的應(yīng)酬禮儀
應(yīng)聘面試的基本禮儀
辦公室基本禮儀及禁忌
敬字為先，與上司默契配合
把握距離，與同事協(xié)同成事
匯報工作的基本禮儀
巧妙地對上司說“不”
與上司一起出差的應(yīng)酬禮儀
參加會議時的應(yīng)酬禮儀
第六章 電話、電郵和信函里的職業(yè)水準——通聯(lián)中的應(yīng)酬禮儀
接聽電話的基本禮儀
撥打電話也要講究技巧
使用手機的禮儀規(guī)范
電子郵件交流的禮儀要求
商務(wù)信函寫作禮儀
言辭懇切，寫好感謝信
真摯熱情，寫好祝賀信
請柬的禮儀要素
第七章 在迎來送往中爭取印象分——迎送中的應(yīng)酬禮儀
在迎來送往中樹立良好的商務(wù)形象
完美握手的五點提示
乘車座次與上下車禮儀
迎客進門的應(yīng)酬禮儀
送客出門的應(yīng)酬禮儀
遞送名片大有講究
涉外迎送的禮儀
第八章 迎接重要時刻，做足準備功課——各項儀式中的應(yīng)酬禮儀
參加商業(yè)慶典的禮儀
出席商務(wù)剪彩的禮儀
進行商務(wù)交接的禮儀
商務(wù)談判前的準備和布置
談判桌上展現(xiàn)個人風采
商務(wù)簽約，以“禮”待人
頒獎禮儀不可忽視
第九章 安排和調(diào)度不同層次的飯局——宴請餐飲中的應(yīng)酬禮儀
商務(wù)宴請禮儀
參加商務(wù)宴請的基本禮儀
宴會上的桌次、座次有講究
點菜是一門學問
掌握敬酒的禮儀與時機
工作餐禮儀
西餐禮儀
餐具使用禮儀
餐桌上的忌諱
第十章 有“禮”走遍天下——出行中的應(yīng)酬禮儀
商務(wù)旅行應(yīng)提前要做好的準備
乘坐公共交通工具的禮儀
乘坐飛機時的禮儀
如何選擇商務(wù)酒店
“小費”里約定俗成的規(guī)矩
亞洲國家禮儀習俗
大洋洲國家禮儀習俗
美洲國家禮儀習俗
歐洲國家禮儀習俗
第十一章 修養(yǎng)代表著你和你身后的機構(gòu)——公共場合中的應(yīng)酬禮儀
遵守社會公德，維護個人形象
使用電梯、自動扶梯的禮儀
使用公共洗手間的禮儀
觀賞表演的通用禮儀
酒店大堂的禮儀標準
高爾夫運動禮儀
健身中心的禮儀
音樂會的著裝與禮節(jié)
交際舞會的禮儀規(guī)范
交際型沙龍的禮儀規(guī)范
第十二章 禮品的價值在于它產(chǎn)生的效果——饋贈中的應(yīng)酬禮儀
禮品為商務(wù)活動錦上添花
送禮的技巧
禮輕情意重
因人而異送對禮
禮物的包裝有講究
受禮和答謝禮儀
拒絕禮品的禮節(jié)
涉外饋贈禮儀
第十三章 恰到好處地傳達你的關(guān)懷與誠意——拜訪中的應(yīng)酬禮儀
商務(wù)拜訪的目的和準備
商務(wù)拜訪要守時
拜訪禮儀敲開對方心扉
拜訪中交談時的六種不宜
探望住院的商務(wù)伙伴
鮮花的含義
第十四章 抓住紳士與淑女的核心內(nèi)容——異性之間的應(yīng)酬禮儀
人際交往中的性別問題
辦公室異性相處禮儀
宴請女性的禮儀要求
派對上邀請舞伴的五個要點
女士與異性上司相處的禮儀
與外國女性交往的禮儀
參考文獻