別讓管理敗在不會(huì)說話上：做管理一定要會(huì)的88個(gè)說話藝術(shù)

第一章 良藥未必苦口，對(duì)事不必對(duì)人——管理者的批評(píng)藝術(shù)
技巧1 欲抑先揚(yáng)，批評(píng)之前先做鋪墊
技巧2 迂回戰(zhàn)術(shù)式的批評(píng)勝過直接批評(píng)
技巧3 運(yùn)用批評(píng)的方法也要因人而異
技巧4 批評(píng)他人要看場(chǎng)合
技巧5 采用暗示的方式去批評(píng)
技巧6 把批評(píng)隱藏在玩笑背后
技巧7 溫隋的語言勝過“真槍實(shí)彈”
技巧8 忠言順耳，委婉啟發(fā)
技巧9 給下屬面子，責(zé)備也要掌握好度
技巧10 善意地批評(píng)，讓對(duì)方心悅誠服
第二章 發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，搔到心中的癢處——管理者的表揚(yáng)藝術(shù)
技巧11 每一位下級(jí)都需要來自上級(jí)的贊美
技巧12 贊揚(yáng)是送給下屬的“虛擬獎(jiǎng)金”
技巧13 假定對(duì)方就是如此優(yōu)秀的員工
技巧14 激發(fā)下屬超越自我的欲望
技巧15 細(xì)心地表揚(yáng)身處困境中的下屬
技巧16 背后的表揚(yáng)更有說服力
技巧17 贊美要及時(shí)
技巧18 贊美要恰如其分
技巧19 學(xué)會(huì)激勵(lì)你的員工
技巧20 激將有時(shí)比表揚(yáng)更給力
第三章 促進(jìn)團(tuán)結(jié)，以和為貴——管理者的調(diào)解藝術(shù)
技巧21 協(xié)調(diào)是一門藝術(shù)
技巧22 不讓告密之風(fēng)盛行
技巧23 敢于直面沖突和矛盾
技巧24 有效化解員工“拒服”
技巧25 迂回前進(jìn)，讓矛盾在沖突中緩和
技巧26 管理者要能巧妙地處理抱怨
技巧27 利用良性沖突，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
技巧28 妥善處理辦公室謠言
技巧29 沒有沖突的企業(yè)是一個(gè)沒有活力的企業(yè)
第四章 堅(jiān)持原則，不傷和氣——管理者的拒絕藝術(shù)
技巧30 拒絕——說“不”的藝術(shù)
技巧31 謝絕永遠(yuǎn)比回絕更禮貌
技巧32 推辭是一種能力
技巧33 合理的拒絕要做到“散買賣不散交情”
技巧34 正話反說，把面子留給對(duì)方
技巧35 拒絕的前提是認(rèn)真傾聽
技巧36 用別人的意思替自己說“不”
技巧37 用緩兵之計(jì)達(dá)到拒絕的效果
技巧38 得體地拒絕下屬的不合理要求
技巧39 如何巧妙地拒絕朋友
第五章 自己動(dòng)動(dòng)嘴，讓別人動(dòng)動(dòng)腿——管理者的說服藝術(shù)
技巧40 說服是一種雙贏的境界
技巧41 說服就是讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)
技巧42 說服而不是壓服
技巧43 對(duì)不同的人采取不同的說服策略
技巧44 尋找一個(gè)點(diǎn)，打破對(duì)方的心墻
技巧45 聲東擊西，巧妙說服
技巧46 以理服人，以情動(dòng)人
技巧47 巧妙地運(yùn)用限定期限的說服策略
技巧48 巧妙暗示能讓說服下屬的效果更好
技巧49 用事實(shí)說話，讓他人聽進(jìn)你的忠告
第六章 平易近人，如沐春風(fēng)——管理者的閑談藝術(shù)
技巧50 有溝通，才有理解
技巧51 談吐幽默，讓你更受歡迎
技巧52 看人說話，量體裁衣
技巧53 含蓄是一種美德
技巧54 用真誠的語言暖透下屬的心
技巧55 切忌放任不羈、忽略小節(jié)
技巧56 話多不如話少，話少不如話好
技巧57 尊重對(duì)方，和對(duì)方保持地位平等
技巧58 急中生智，應(yīng)急口才不可少
第七章 口若懸河，舌燦蓮花——管理者的辯論藝術(shù)
技巧59 辯論能力是口才與智力的集中體現(xiàn)
技巧60 確定論點(diǎn)集中說理
技巧61 抓住對(duì)方邏輯上的漏洞
技巧62 歸謬反駁使對(duì)方自相矛盾
技巧63 犀利提問，使對(duì)手應(yīng)接不暇
技巧64 以退為進(jìn)，化解對(duì)手的兇猛攻勢(shì)
技巧65 辯論勝出不要損人顏面
第八章 心理的競(jìng)爭(zhēng)，舌尖的博弈——管理者的談判藝術(shù)
技巧66 談判之前不妨說點(diǎn)兒閑話
技巧67 會(huì)“嘮”也要會(huì)“說”
技巧68 會(huì)“說”也要會(huì)“問”
技巧69 會(huì)“問”也要會(huì)“答”
技巧70 會(huì)“答”還要會(huì)“沉默”
技巧71 用意想不到的方式打破僵局
技巧72 談判是博弈，該反對(duì)時(shí)就反對(duì)
技巧73 談判更要“以和為貴”
第九章 空談?wù)叩膲災(zāi)?，?shí)干家的秀場(chǎng)——管理者的會(huì)議藝術(shù)
技巧74 會(huì)議是用來解決問題的
技巧75 精彩主持，讓會(huì)議煥發(fā)活力
技巧76 即席講話的藝術(shù)
技巧77 不能隨便插話
技巧78 在會(huì)場(chǎng)上選擇合適的話題
技巧79 冷靜處理會(huì)場(chǎng)突發(fā)事件
技巧80 想要會(huì)議發(fā)言效果好，須掌握講話準(zhǔn)則
技巧81 出彩的會(huì)議未必是成功的會(huì)議
技巧82 給會(huì)議畫一個(gè)圓滿的句號(hào)
第十章 慷慨激昂，余音繞梁——管理者的演講藝術(shù)
技巧83 演講是管理者必須具備的能力
技巧84 演講的開頭響亮能吸引人
技巧85 讀懂聽眾，抓住聽眾的心
技巧86 擺正心態(tài)，克服當(dāng)眾講話的恐懼
技巧87 演講最怕語言噦唆
技巧88 制造懸念，讓聽眾更有興趣