O2O：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	張波著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	電子商務(wù) 管理計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)

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ISBN：	9787111411703	出版時(shí)間：	2013-02-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	276	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　2012年是O2O元年，無(wú)論是成熟的傳統(tǒng)企業(yè)、如火如荼的電子商務(wù)企業(yè)，還是以電信、銀行、娛樂(lè)等為代表的與民生相關(guān)的企業(yè)，都在探索和踐行O2O模式，因?yàn)镺2O中孕育著極富創(chuàng)新性的商業(yè)模式?！禣2O：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命》是國(guó)內(nèi)首部O2O方面的著作，不僅宏觀(guān)上敘述了O2O的概念、在各行業(yè)的應(yīng)用情況，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，而且還系統(tǒng)闡述和解讀了各行業(yè)如何借助O2O來(lái)順利實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)；不僅極富洞察力地分析了O2O在營(yíng)銷(xiāo)、支付和消費(fèi)體驗(yàn)三大方面的巨大作用，而且還經(jīng)驗(yàn)性地總結(jié)了O2O的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、O2O組織的構(gòu)建與組織文化、O2O的運(yùn)營(yíng)。理論上，《O2O：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命》飽含從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的真知灼見(jiàn)，宏觀(guān)且有高度；實(shí)踐上，本書(shū)呈現(xiàn)和分析了大量成功的O2O案例，具有較強(qiáng)的可操作性?！禣2O：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命》全書(shū)共12章，從邏輯上分為三大部分：第一部分（1～2章），系統(tǒng)地講解了O2O的概念和作用、O2O與二維碼的結(jié)合，并總結(jié)了O2O對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的影響；第二部分（3～8章），闡述了O2O與電子商務(wù)、O2O與社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、O2O對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的提升與改善、O2O時(shí)代的支付之戰(zhàn)，以及個(gè)人如何利用O2O來(lái)塑造品牌和影響力；第三部分（9～12章），從實(shí)際操作的角度詳細(xì)講解了如何做O2O的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與架構(gòu)、如何構(gòu)建O2O組織并塑造其文化、O2O的運(yùn)營(yíng)支撐體系和行為，以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的O2O運(yùn)營(yíng)。

作者簡(jiǎn)介

　　張波，上海翼碼公司（電子憑證行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者）業(yè)務(wù)支撐部總監(jiān)，專(zhuān)注于電子憑證和O2O的研究和實(shí)踐6年多，是該領(lǐng)域的先驅(qū)者之一。“Home O2O”的開(kāi)創(chuàng)者和實(shí)踐者，不僅對(duì)O2O在營(yíng)銷(xiāo)、支付和消費(fèi)體驗(yàn)等領(lǐng)域的應(yīng)用和商業(yè)模式有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，而且對(duì)O2O的產(chǎn)品、組織、支撐和運(yùn)營(yíng)也有深入的研究，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常豐富。他樂(lè)于分享，在《信息與電腦》雜志和雷鋒網(wǎng)發(fā)表了系列關(guān)于O2O的文章，同時(shí)還在多貝網(wǎng)舉辦了系列關(guān)于O2O的在線(xiàn)講座，深受廣大網(wǎng)友歡迎。

圖書(shū)目錄

推薦序
前　言
第1章　什么是O2O
第1節(jié)　你找自己了嗎
40萬(wàn)人“找自己”
線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)邊界互動(dòng)的新廣告宣傳方式
線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)真的來(lái)了
第2節(jié)　一句話(huà)定義O2O
線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的4種O2O依存關(guān)系
一句話(huà)定義O2O
第一個(gè)問(wèn)題是什么
第3節(jié)　O2O和生活
O2O為什么會(huì)出現(xiàn)
O2O概念的提出者
Home O2O項(xiàng)目
男友房間里的小書(shū)柜
第2章　O2O與二維碼
第1節(jié)　二維碼突然火起來(lái)了
二維碼火了
什么是二維碼
手機(jī)二維碼應(yīng)用興起
第2節(jié)　二維碼電子標(biāo)簽：O2O的“入世”之路
線(xiàn)下到線(xiàn)上的“入世”之路
手機(jī)二維碼安全嗎
第3節(jié)　二維碼電子憑證：O2O的“出世”之路
線(xiàn)上到線(xiàn)下的“出世”之路
憑證的技術(shù)手段
第4節(jié)　中國(guó)移動(dòng)和蘋(píng)果的二維碼布局
中國(guó)移動(dòng)的二維碼布局
iOS 6 對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的啟示
Passbook助力O2O產(chǎn)業(yè)
第3章　O2O與電子商務(wù)
第1節(jié)　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的天堂和地獄
Groupon一夜崛起和一瀉千里
中國(guó)團(tuán)購(gòu)的上下浮沉
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的自救
第2節(jié)　O2O生活服務(wù)類(lèi)電商
從攜程談生活服務(wù)類(lèi)電商
生活服務(wù)類(lèi)電商的破局
O2O僅僅是生活服務(wù)類(lèi)電商嗎
第3節(jié)　電商與O2O
電子商務(wù)真的是騙局嗎
電商戰(zhàn)后的線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)
O2O與電商
第4章　O2O的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)（上）
第1節(jié)　點(diǎn)對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)渠道
唐僧為什么要取經(jīng)
傳統(tǒng)點(diǎn)對(duì)面的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第2節(jié)　自媒體下的企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)渠道
“機(jī)霸”和“網(wǎng)霸”之戰(zhàn)
方舟子和羅永浩O2O式的論戰(zhàn)
自媒體下的企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)渠道
第3節(jié)　O2O的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)
O2O的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)
8個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模塊的O2O社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)案例
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)：人性
第5章　O2O的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)（下）
第1節(jié)　步入寒冬
傳統(tǒng)零售業(yè)步入寒冬
電商行業(yè)洗牌加速
打敗傳統(tǒng)零售業(yè)的趨勢(shì)是什么
第2節(jié)　O2O社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)破局
線(xiàn)下零售商破局“觸網(wǎng)找死”戰(zhàn)略
O2O社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)破局“觸網(wǎng)找死”
O2O社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)渠道
第3節(jié)　傳統(tǒng)連鎖零售商的O2O應(yīng)用創(chuàng)新
快餐連鎖的O2O應(yīng)用創(chuàng)新
烘焙連鎖的O2O應(yīng)用創(chuàng)新
商超連鎖的O2O應(yīng)用創(chuàng)新
第6章　O2O的消費(fèi)體驗(yàn)
第1節(jié)　線(xiàn)上“親”方式的消費(fèi)體驗(yàn)
電商只會(huì)價(jià)格戰(zhàn)了
“親”方式的線(xiàn)上消費(fèi)體驗(yàn)
第2節(jié)　線(xiàn)下強(qiáng)大的消費(fèi)體驗(yàn)
反人性的廣告詞
線(xiàn)上電商和線(xiàn)下零售的O2O消費(fèi)體驗(yàn)
第3節(jié)　O2O的消費(fèi)體驗(yàn)
O2O消費(fèi)體驗(yàn)的7個(gè)角度
人性的美德
第4節(jié)　用O2O去旅游
旅游行業(yè)的O2O分析
北京請(qǐng)您來(lái)過(guò)年
第7章　O2O的支付之戰(zhàn)
第1節(jié)　移動(dòng)支付襲來(lái)
O2O的交易行為
移動(dòng)支付的多種方式
第2節(jié)　O2O的支付之戰(zhàn)
移動(dòng)支付領(lǐng)域的現(xiàn)狀
O2O的支付之戰(zhàn)的真相
支付前商品方式
支付后商品方式
支付中商品方式
第3節(jié)　銀行業(yè)的O2O
O2O支付之戰(zhàn)最大的變數(shù)-信用卡業(yè)務(wù)
銀行信用卡業(yè)務(wù)如何爆發(fā)O2O
第8章　“屌絲”的O2O
第1節(jié)　精英的O2O困惑
精英的O2O困惑
碎片化的O2O
第2節(jié)　屬于“屌絲”的O2O
“屌絲”流汗就能賺錢(qián)的O2O
屬于誰(shuí)的O2O閉環(huán)
第3節(jié)　精英降級(jí)為“屌絲”
心態(tài)降級(jí)和影響力變化
最“富”的企業(yè)也開(kāi)始O2O
第9章　O2O的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第1節(jié)　什么是好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
喬布斯的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
理想的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求
O2O的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求
第2節(jié)　如何做O2O的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)2：內(nèi)容和渠道碎片化的O2O互動(dòng)
O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)3：基于CRM消費(fèi)行為的O2O互動(dòng)
第3節(jié)　O2O產(chǎn)品架構(gòu)
關(guān)于O2O產(chǎn)品架構(gòu)四層論
翼碼公司的O2O產(chǎn)品架構(gòu)
第10章　全面認(rèn)識(shí)O2O組織
第1節(jié)　O2O的組織能力
關(guān)于組織能力
O2O的組織需要什么能力
第2節(jié)　O2O的組織文化
持續(xù)改善的Kaizen組織文化
快速迭代的O2O組織文化
第3節(jié)　O2O組織的運(yùn)作武器
PDCA和SDCA互動(dòng)
其他武器
第11章　O2O的運(yùn)營(yíng)支撐
第1節(jié)　支撐體系
關(guān)于支撐體系
如何設(shè)計(jì)O2O運(yùn)營(yíng)支撐體系
第2節(jié)　O2O的運(yùn)營(yíng)支撐行為
SOP標(biāo)準(zhǔn)體系
線(xiàn)上的業(yè)務(wù)實(shí)施與客服運(yùn)維
線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
第3節(jié)　如何優(yōu)化O2O運(yùn)營(yíng)支撐行為
數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)支撐
拍碼找小二
第12章　大數(shù)據(jù)下的O2O運(yùn)營(yíng)
第1節(jié)　運(yùn)營(yíng)是道的層面
什么是運(yùn)營(yíng)
曾子問(wèn)道
第2節(jié)　大數(shù)據(jù)時(shí)代
兩個(gè)數(shù)據(jù)化的神奇案例
三位數(shù)據(jù)大師
大數(shù)據(jù)時(shí)代
第3節(jié)　如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)下的O2O運(yùn)營(yíng)
O2O的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
O2O如何挖掘大數(shù)據(jù)金礦
未來(lái)：從O2O開(kāi)始反思