溝通創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值

定　價(jià)：￥39.80

作　者：	范云峰等著
出版社：	中華工商聯(lián)合出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理商務(wù)溝通

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ISBN：	9787515803555	出版時(shí)間：	2013-03-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	大16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	301	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《溝通創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值》以客戶(hù)為對(duì)象，以如何溝通為闡述點(diǎn)，從不同角度來(lái)指導(dǎo)你如何與客戶(hù)溝通，如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通的價(jià)值?？蛻?hù)溝通有很多方法、策略和技巧：如何有效進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通、怎樣激發(fā)目標(biāo)客戶(hù)的溝通興趣、如何與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通、如何運(yùn)用勸說(shuō)策略、如何正確把握客戶(hù)溝通語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通的作用、客戶(hù)溝通中傾聽(tīng)的方略等。你還會(huì)從如何使用電話進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、如何利用廣告與客戶(hù)溝通等方面發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值。對(duì)于新產(chǎn)品與客戶(hù)溝通、“喜新念舊”的溝通以及談判中的溝通技巧、將客戶(hù)投訴變成客戶(hù)滿(mǎn)意的技巧我們也進(jìn)行了詳盡的介紹。當(dāng)然我們對(duì)客戶(hù)中一個(gè)不容忽視的群體——內(nèi)部客戶(hù)的溝通和矛盾沖突的處理與解決等也進(jìn)行了深入的分析，可以說(shuō)我們這本書(shū)涉及客戶(hù)溝通的各個(gè)方面，不僅從技巧方面與大家“溝通”，更在其中體現(xiàn)了溝通中用愛(ài)、用情的重要性，如用溝通贏得客戶(hù)的心、如何讓客戶(hù)感受到你的愛(ài)。

作者簡(jiǎn)介

　　范云峰，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事；北京工商大不客座教授、碩士生導(dǎo)師；中國(guó)商貿(mào)專(zhuān)家委員會(huì)委員；《市場(chǎng)周刊》等雜志顧問(wèn)；傻子年廣九集團(tuán)、上?？禎嵪匆聶C(jī)構(gòu)等數(shù)十家企業(yè)總顧問(wèn)、總策劃人；中國(guó)最具影響力的笄人；中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人；北京云峰營(yíng)銷(xiāo)公司董事長(zhǎng)。先后為創(chuàng)維集團(tuán)、金星啤酒、金芒果集團(tuán)、張?jiān)＜瘓F(tuán)、四川攀鋼等上百家企業(yè)做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)診斷、整體營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)文化設(shè)計(jì)、管理咨詢(xún)、廣告運(yùn)作和銷(xiāo)售培訓(xùn)；現(xiàn)已出版專(zhuān)著12部。

圖書(shū)目錄

第一章
溝通創(chuàng)造效益
交融互換才是溝通
確定客戶(hù)溝通目標(biāo)群體的意義
客戶(hù)溝通的目標(biāo)群體
溝通采用的方式
小結(jié)
第二章
激發(fā)目標(biāo)客戶(hù)的溝通興趣
如何接近客戶(hù)
向客戶(hù)兜售利益
利用"好奇"這只小老鼠
給客戶(hù)演小品
提問(wèn)激發(fā)興趣
直接陳述激發(fā)興趣
贈(zèng)送小禮物
贊美
甘心做學(xué)生
用聊天接近客戶(hù)
化大為小法
小結(jié)
第三章
有效客戶(hù)溝通六步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
產(chǎn)品介紹
處理質(zhì)疑
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施os
小結(jié)
第四章
與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ú呗?br />如何與有反感情緒的客戶(hù)溝通
小結(jié)
第五章
客戶(hù)溝通的勸說(shuō)策略
洞察先機(jī)
匠心獨(dú)具
運(yùn)用智慧
以情動(dòng)人
小結(jié)
第六章
正確把握客戶(hù)溝通語(yǔ)言
提問(wèn)的鑰匙
答辯的方式
睿智的表達(dá)
說(shuō)服的竅門(mén)
如何"誘惑"客戶(hù)成交
小結(jié)
第七章
非語(yǔ)言溝通使?fàn)I銷(xiāo)如虎添翼
做一只充滿(mǎn)氣的皮球
得體的儀表
身體語(yǔ)言
聲調(diào)、語(yǔ)速
距離
時(shí)間
禮物
小細(xì)節(jié)反映大問(wèn)題
小結(jié)
第八章
傾聽(tīng)的藝術(shù)
站在對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng)
專(zhuān)心致志地傾聽(tīng)
有鑒別地傾聽(tīng)
不要急于陳述自己的意見(jiàn)
要有積極的回應(yīng)
讓客戶(hù)把話說(shuō)完，并記下重點(diǎn)
檢查你的理解力
秉持客觀、開(kāi)闊的胸懷
掌握客戶(hù)真正的想法
利用傾聽(tīng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求
小結(jié)
第九章
利用電話營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行客戶(hù)溝通
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
約見(jiàn)技巧
小結(jié)
第十章
廣告與客戶(hù)溝通
廣告溝通訴求
廣告與客戶(hù)溝通的方法
小結(jié)
第十一章
新產(chǎn)品與客戶(hù)溝通營(yíng)銷(xiāo)
確定溝通目標(biāo)的策略
向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的方式
處理新產(chǎn)品的客戶(hù)咨詢(xún)
設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)溝通信息／川
選擇溝通渠道
及時(shí)答復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)
使用廉價(jià)策略
吊起客戶(hù)胃口
編制營(yíng)銷(xiāo)溝通預(yù)算策略
客戶(hù)溝通策略
小結(jié)
第十二章
"喜新念舊"的溝通
"喜新不念舊"的表現(xiàn)
怎樣做到"喜新念舊"
小結(jié)
第十三章
將客戶(hù)投訴變成客戶(hù)滿(mǎn)意
客戶(hù)投訴處理程序
投訴管理政策的統(tǒng)一制定
投訴服務(wù)也要服務(wù)到家23s
小結(jié)
第十四章
實(shí)施內(nèi)部客戶(hù)溝通
內(nèi)部溝通經(jīng)絡(luò)網(wǎng)
老虎與猴子的溝通
猴子與老虎的溝通
高效團(tuán)隊(duì)的溝通要訣
小結(jié)
第十五章
運(yùn)用溝通解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的抱怨和沖突
內(nèi)部客戶(hù)的不滿(mǎn)一--抱怨
內(nèi)部客戶(hù)矛盾--沖突
小結(jié)
第十六章
讓客戶(hù)感受你的愛(ài)
營(yíng)銷(xiāo)組合的概念
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)要做好客戶(hù)服務(wù)
小結(jié)
第十七章
用溝通贏得客戶(hù)的心
企業(yè)的人
企業(yè)的產(chǎn)品
小結(jié)