旅行社經(jīng)營(yíng)與管理

第一章  旅行社概述  第一節(jié)  旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展    一、旅行社的產(chǎn)生    二、我國(guó)旅行社的發(fā)展  第二節(jié)  旅行社的性質(zhì)與職能    一、我國(guó)旅行社的概念    二、旅行社的性質(zhì)    三、旅行社的職能  第三節(jié)  旅行社的類(lèi)型與業(yè)務(wù)    一、旅行社的類(lèi)型    二、旅行社的業(yè)務(wù)  第四節(jié)  旅行社的設(shè)立及組織機(jī)構(gòu)    一、旅行社的設(shè)立條件    二、旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)立原則    三、旅行社的基本部門(mén)    四、旅行社的組織機(jī)構(gòu)  第五節(jié)  旅行社經(jīng)營(yíng)管理概述    一、旅行社經(jīng)營(yíng)    二、旅行社管理    案例分析與思考    本章闖關(guān)測(cè)試第二章  旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)    一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵    二、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素    三、旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)    四、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型  第二節(jié)  旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)    一、旅游線(xiàn)路特征    二、旅游者對(duì)旅游線(xiàn)路的選擇    三、旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)的原則    四、我國(guó)旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀  第三節(jié)  我國(guó)旅游線(xiàn)路生產(chǎn)設(shè)計(jì)流程    一、旅行社進(jìn)行旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)    二、旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)流程    三、旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)實(shí)踐  第四節(jié)  旅行社產(chǎn)品品牌建設(shè)    一、我國(guó)旅行社品牌建設(shè)的現(xiàn)狀    二、旅行社的品牌創(chuàng)立    三、旅行社品牌資產(chǎn)的培育    案例分析與思考    本章闖關(guān)測(cè)試第三章  外聯(lián)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與實(shí)務(wù)  第一節(jié)  外聯(lián)部概述    一、外聯(lián)的含義    二、外聯(lián)的工作特點(diǎn)  第二節(jié)  外聯(lián)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)    一、旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型    二、旅行社銷(xiāo)售渠道的選擇    三、旅游中間商的管理  第三節(jié)  外聯(lián)部工作實(shí)務(wù)    一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的制定    二、旅行社產(chǎn)品的報(bào)價(jià)    三、旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法  第四節(jié)  旅行社外聯(lián)函電    一、電話(huà)與傳真    二、函電往來(lái)第四章  旅行社的計(jì)調(diào)管理第五章  旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)流程第六章  旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)流程第七章  旅行社綜合管理第八章  旅行社電子商務(wù)參考文獻(xiàn)