第一章 親和術——團結員工的一張王牌
1. 親和力能夠贏得追隨者
2. 放下架子，走到員工中去
3. 用欣賞的眼光去看待員工
4. 當好表率，讓員工自覺追隨
5. 培養(yǎng)自身魅力，員工才會甘愿追隨
6. 領導者要學會把功勞讓給下屬
7. 公正無私是最受員工歡迎的品質
8. 勇于承擔責任才會贏得員工的信賴
9. 微笑是管理下屬的良方
10. 領導者要在關鍵時刻拉下屬一把
11. 領導者要對下屬溫暖一點
第二章 贊美術——讓良言妙語溫暖員工的心窩
1. 對員工要多一些贊美
2. 真誠的贊美更能溫暖員工的心
3. 贊美員工要因時而異
4. 贊美要實事求是
5. 多說一些得體的贊美話
6. 真誠的贊美是最好的獎勵
7. 贊美員工，調動其積極性
8. 及時用獎勵肯定員工的出色表現
9. 領導者夸人，要夸到點子上
10. 學會找出員工身上的閃光點
第三章 傾聽術——傾聽是有效溝通的重要部分
1. 學會傾聽員工的抱怨
2. 善于傾聽，做個“聽話”的領導者
3. 領導者要耐心地傾聽員工的意見
4. 善于表達自己，傾聽員工的心聲
5. 多聽聽下屬的真實聲音
6. 領導者要樂于傾聽，更要善于傾聽
7. 下屬的建議一定要傾聽
8. 最大限度地傾聽員工的意見
9. 傾聽往往就是最有效的溝通
10. 用傾聽來拉近與下屬的距離
第四章 分寸術——沒有口德，就沒有品德
1. 批評員工要掌握分寸
2. 領導者要學會靈活地批評員工
3. 領導者要學會給批評加一層糖衣
4. 領導者要演好“黑白臉”的批評戲
5. 領導者要委婉地批評員工
6. 批評不要變成發(fā)脾氣
7. 給犯錯誤的員工改正的機會
8. 批評員工要“看人下菜碟”
9. 要懂得“打一巴掌，給個甜棗”的哲學
10. 批評后要及時撫慰
第五章 幽默術——幽默能有效拉近與員工的距離
1. 善用幽默，彰顯領導魅力
2. 領導者要善用幽默，贏得員工信任
3. 幽默的領導者更受歡迎
4. 幽默的語言，能夠拉近領導者與員工的距離
5. 自嘲是幽默的最高境界
6. 幽默讓你贏得更多朋友
7. 幽默是一種快樂的力量
8. 幽默是與下屬交流的潤滑劑
9. 用幽默扭轉尷尬局面
第六章 攻心術——收攬人心要有手段
1. 善用攻心術，用關懷融化溝通的堅冰
2. 適當迎合對方，才能得到員工的支持
3. 尋求共同點，拉近與員工的距離
4. 做好“心靈經營”，與員工同甘共苦
5. 讓員工感到自己很重要
6. 只有關心你的“兵”，你才會得到擁護
7. 讓你的員工有主人翁意識
8. 言出必行的領導者才得人心
9. 發(fā)自內心地尊重下屬，自己才能贏得尊重
10. 用仁義恩惠收攬人心
11. 領導者要以德服人
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