第一篇 說話水平決定辦事水平
第一章 攀談口才
改變不和陌生人說話的偏見
放平害羞心態(tài)，戰(zhàn)勝害羞心理
開口前做好被拒絕的心理準備
攀談前先想好怎么說第一句話
攀談前要設法了解對方的心理
合適的攀談場景更容易成功
第二章 社交口才
用一顆至誠的心與別人交流
避開那些涉及個人隱私的話題
談話時，用眼睛交流表示贊許
真心重于金銀，真心換得真心
做“合群”的人，學會與不同的人相處
贏得人心的五個小細節(jié)
第三章 談判口才
避開正常的心理戰(zhàn)局，從側面突擊
冷靜思考問題，不要急于回答
談判中如何運用妥協(xié)和退讓
以靜制動，熟知談判中的拖延戰(zhàn)術
了解談判內容對雙方的利弊關系
第四章 辯論口才
巧妙破解悖論，使對手難以自圓其說
辯論時，對付詭辯的幾種技巧
讓對手陷入自相矛盾之中
當對手比自己強大時，以慢制勝
詢問是～顆“軟釘子”，以柔克剛
接過對手的球，然后精準射門
第五章 銷售口才
成功推銷的80％取決于最初的十秒
見客戶時巧“換”名片，而不是“要”
給銷售“加點兒料”，妙趣橫生地介紹產品
最令人厭煩的是強行推銷
談價策略，貨真價實的表達方式
主動讓步換得顧客滿意成交
第六章 演講口才
提前做好準備，有備而來不慌張
“我叫不緊張”，輕松演講不卡殼
不夠精彩沒關系，卡在半截才尷尬
精神勝利法讓你克服演講恐懼
合理組織語言，讓演講具有即時性
展開發(fā)散思維，既高明又幽默
第七章 聚會口才
贈送禮物時，看對情景說對話
公眾場合說好致辭語讓你更體面
在酒桌上說話一定要把握好分寸
飯局上談論大家都能參與的話題
生日祝酒辭視年齡和對象而定
第二篇 說話方式決定說話效果
第八章 幽默口才
強大的幽默感染力讓心得以順暢地交流
勿以消極態(tài)度處事，幽默能帶來希望
幽默是觀察力和想象力培養(yǎng)的果實
風趣幽默，一言九鼎威力大
層出不窮的幽默也能阻斷溝通
異性間的幽默勿涉及敏感問題
第九章 贊美口才
多說空話無用，夸人夸到點子上
贊美要發(fā)自內心，忌隨聲附和
贊美對方時，勿以否定他人做鋪墊
盲目贊美不可取，勿讓贊美變諂媚
第十章 批評口才
忠實之勸不逆耳，爽口良藥也治病
私底下批評，給對方留足面子
熟人之間暗示比直接批評更有效
說到對方心坎里，讓對方意識錯誤
批評時給對方留下改正的余地
第十一章 說服口才
說服的語言要“上口”、“入耳”
從對方的角度去說服會更有力度
說服要曉之以理，不要憑空去說
說服要動之以情，減少溝通障礙
“一語勾心”的四個小技巧
第十二章 拒絕口才
不用說“不”的暗示拒絕法
該拒絕卻不好拒絕時先緩一緩
讓對方感覺到你的拒絕是出于無奈
辦不了的事千萬不要答應
拒絕時，應說明具體原因
第三篇 說話對象決定說話技巧
第十三章 交友口才
熟知男士和女士的語言特點
贊美男人要委婉，贊美女人要直白
交友貴在交心，溝通貴在動情
不要隨意對朋友說“你錯了”
勿以自我為中心，做一個善聽之人
第十四章 情感口才
幸福的家庭由幸福的人組成
喊出“我愛你”，讓愛情找到方向
第一次約會時，應該如何開口
比道理更大的道理是“情”和“愛”
善于表達愛，大聲喊出“愛家宣言”
經常鼓勵孩子，讓孩子獨自“遠行”
第十五章 職場口才
避談別人的弱點，揭短傷人傷己
職場談話有玄機，禮節(jié) 制造和諧
集體介紹時的幾種禮節(jié) 要求
不該開口之時不要急于開口
掌握說話分寸，嘩眾取寵只于一時
傳達“壞消息”時要委婉地表達
第十六章 領導口才
不可一世的領導，會越來越孤立
變批評為激勵，使員工充滿動力
表揚時，讓員工朝著更高的目標前進
調動下屬的積極性，讓開會變“開心”
巧用激將法，激發(fā)出隱藏的自尊心
第十七章 員工口才
介紹幾種向領導提建議的好方法
計劃不如變化，不要大包大攬
抱怨不如抱負，未來是你自己的
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