科技行政管理機(jī)關(guān)貫徹GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)理解和實(shí)施

第一章 “ISO 9000族”國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)概述 第一節(jié) “1SO9000族”國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 一、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 二、“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 三、“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 四、“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 第二節(jié) GB／T 19000—2008中的質(zhì)量管理原則和術(shù)語(yǔ) 一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 二、基本術(shù)語(yǔ)和定義 第三節(jié) GB／Z 19034—2008的產(chǎn)生 第二章 科技行政管理機(jī)關(guān)實(shí)施GB／T 19001-2008 第一節(jié) 科技行政管理機(jī)關(guān)的職能和管理過(guò)程 一、科技行政管理機(jī)關(guān)的職能及“顧客”和“產(chǎn)品” 二、科技行政管理的主要過(guò)程 第二節(jié) 科技行政管理機(jī)關(guān)實(shí)施“GB／T 19000族”標(biāo)準(zhǔn)的背景 一、人民滿意的服務(wù)型政府 二、人民滿意的服務(wù)型政府的具體要求 三、質(zhì)量管理體系有利于建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府 第三節(jié) 科技行政管理機(jī)關(guān)實(shí)施GB／T 19001-2008的必要性 一、“GB／T 19000族”標(biāo)準(zhǔn)與科技行政管理機(jī)關(guān)管理體系的共同點(diǎn) 二、科技行政管理機(jī)關(guān)推行“GB／T 19000族”標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 三、科技行政管理機(jī)關(guān)推行“GB／T 19000族”標(biāo)準(zhǔn)的意義 第三章 GB／T 1900l一2008的條文理解與應(yīng)用要點(diǎn) 第一節(jié) “引言和附錄”的理解 一、“引言”的理解 二、“附錄”的理解 第二節(jié) “范圍、術(shù)語(yǔ)和定義”的理解 一、“范圍”的理解 二、“術(shù)語(yǔ)和定義”的理解 第三節(jié) “質(zhì)量管理體系”的理解與應(yīng)用 一、“質(zhì)量管理體系”的理解 二、“質(zhì)量管理體系”的應(yīng)用 第四節(jié) “管理職責(zé)”的理解與應(yīng)用 一、“管理職責(zé)”的理解 二、“管理職責(zé)”的應(yīng)用 第五節(jié) “資源管理”的理解與應(yīng)用 一、“資源管理”的理解 二、“資源管理”的應(yīng)用 第六節(jié) “產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的理解與應(yīng)用 一、對(duì)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的理解 二、對(duì)“與顧客有關(guān)的過(guò)程”的理解 三、對(duì)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”過(guò)程的理解 四、對(duì)“采購(gòu)”過(guò)程的理解 五、對(duì)“生產(chǎn)和服務(wù)提供”的理解 六、對(duì)“監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制”的理解 第七節(jié) “測(cè)量、分析和改進(jìn)”過(guò)程的理解 一、對(duì)“測(cè)量、分析和改進(jìn)”的理解 二、對(duì)“不合格品控制”的理解 三、對(duì)“數(shù)據(jù)分析”的理解 四、對(duì)“改進(jìn)”的理解 第四章 科技行政管理機(jī)關(guān)質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě) 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系文件 一、編制質(zhì)量管理體系文件的目的 二、質(zhì)量管理體系文件的組成 三、質(zhì)量管理體系文件的策劃 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě) 一、質(zhì)量管理體系文件的一般要求 二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定 三、質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě) 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系程序及其他文件的編寫(xiě) 一、程序文件結(jié)構(gòu)及基本內(nèi)容 二、科技行政管理機(jī)關(guān)程序文件目錄 三、程序文件的編寫(xiě)過(guò)程和編寫(xiě)要求 四、其他作業(yè)文件的編寫(xiě) 第四節(jié) 質(zhì)量管理體系記錄表格的編寫(xiě) 一、記錄的概念 二、記錄的作用 三、記錄表格的設(shè)計(jì)要求 四、記錄表格的設(shè)計(jì)方法 五、記錄表格案例 第五章 科技行政管理機(jī)關(guān)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和保障 第一節(jié) 科技行政管理機(jī)關(guān)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 一、運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作 二、運(yùn)行 三、運(yùn)行中常出現(xiàn)的問(wèn)題 第二節(jié) 內(nèi)部審核 一、審核基本知識(shí) 二、內(nèi)部審核的流程、內(nèi)容與方法 三、內(nèi)部審核檢查表的編寫(xiě)和示例 四、不合格報(bào)告及糾正措施 五、提高內(nèi)部審核有效性的技巧 第三節(jié) 管理評(píng)審 一、管理評(píng)審的目的 二、管理評(píng)審的輸人 三、管理評(píng)審的輸出 四、管理評(píng)審改進(jìn)措施的實(shí)施 第四節(jié) 科技行政管理機(jī)關(guān)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的保障措施 一、領(lǐng)導(dǎo)重視 二、全員參與、引進(jìn)人才 三、明確職責(zé)和工作流程 四、建立有效的運(yùn)行機(jī)制 第六章 科技行政管理機(jī)關(guān)自我評(píng)價(jià)模型的建立與要求 第一節(jié) 自我評(píng)價(jià)模型簡(jiǎn)介 第二節(jié) 科技行政管理機(jī)關(guān)自我評(píng)價(jià)模型的準(zhǔn)則 一、創(chuàng)建合理的科技行政制度 二、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展 三、與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展相協(xié)調(diào) 四、與社會(huì)的綜合發(fā)展相適應(yīng) 附錄1 科技行政管理機(jī)關(guān)貫徹實(shí)施“GB／T 19001”質(zhì)量管理體系的技術(shù)路線 附錄2 科技行政管理機(jī)關(guān)質(zhì)量手冊(cè) 附錄3 科技行政管理機(jī)關(guān)自我評(píng)價(jià)模型(一) 附錄4 科技行政管理機(jī)關(guān)自我評(píng)價(jià)模型(二) 參考文獻(xiàn)