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導(dǎo)游實(shí)務(wù)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)

定 價(jià):¥29.00

作 者: 易婷婷,王曉寧 編
出版社: 北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 導(dǎo)游必備 旅游/地圖

ISBN: 9787301220450 出版時(shí)間: 2013-01-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 217 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  《21世紀(jì)全國高等院校旅游管理創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)規(guī)劃教材:導(dǎo)游實(shí)務(wù)》共分7章,主要內(nèi)容包括導(dǎo)游概述、導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧、突發(fā)事件和特殊情況的處理、導(dǎo)游綜合能力、導(dǎo)游語言藝術(shù)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識。每一章開篇都設(shè)有“學(xué)習(xí)目標(biāo)”和“導(dǎo)入案例”,并設(shè)有“本章小結(jié)”、“關(guān)鍵術(shù)語”、“復(fù)習(xí)思考題”和“課后案例”。同時(shí),《21世紀(jì)全國高等院校旅游管理創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)規(guī)劃教材:導(dǎo)游實(shí)務(wù)》在理論講解過程中,穿插介紹大量經(jīng)典案例,使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實(shí)際,提高自身實(shí)踐能力?!?1世紀(jì)全國高等院校旅游管理創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)規(guī)劃教材:導(dǎo)游實(shí)務(wù)》適合高等學(xué)校旅游管理專業(yè)或高等職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生使用,也可作為導(dǎo)游資格考試的備考教材。

作者簡介

  易婷婷,國家英語導(dǎo)游,暨南大學(xué)旅游管理專業(yè)博士。王曉寧,國家高級中文導(dǎo)游,華南師范大學(xué)增城學(xué)院副教授,廣東省旅游協(xié)會導(dǎo)游分會副會長。

圖書目錄

第1章 導(dǎo)游概述
1.1 導(dǎo)游服務(wù)
1.1.1 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
1.1.2 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
1.1.3 導(dǎo)游服務(wù)的原則
1.2 導(dǎo)游人員
1.2.1 導(dǎo)游人員的概念和分類
1.2.2 導(dǎo)游人員的職責(zé)
1.2.3 導(dǎo)游人員的素質(zhì)條件
1.3 導(dǎo)游人員管理
1.3.1 導(dǎo)游人員資格證書的獲取
1.3.2 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
1.3.3 導(dǎo)游人員的計(jì)分、年審管理
第2章 導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
2.1 旅游團(tuán)隊(duì)與導(dǎo)游服務(wù)集體
2.1.1 旅游團(tuán)隊(duì)
2.1.2 導(dǎo)游服務(wù)集體
2.2 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
2.2.1 上團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備
2.2.2 旅游團(tuán)的迎接服務(wù)
2.2.3 入住酒店服務(wù)
2.2.4 核對并商定日程
2.2.5 參觀游覽服務(wù)
2.2.6 其他服務(wù)
2.2.7 送客服務(wù)
2.2.8 后續(xù)工作
2.3 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
2.3.1 上團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備
2.3.2 旅游團(tuán)首站接待或集合出發(fā)服務(wù)
2.3.3 旅游團(tuán)抵達(dá)目的地的出站服務(wù)
2.3.4 入住酒店服務(wù)
2.3.5 核對并商定日程
2.3.6 各站服務(wù)
2.3.7 各站的抵、離站服務(wù)
2.3.8 各站轉(zhuǎn)移旅行途中服務(wù)
2.3.9 末站送客服務(wù)
2.3.10 后續(xù)工作
2.4 出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范
2.4.1 帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作
2.4.2 領(lǐng)隊(duì)出、入境服務(wù)
2.4.3 辦理國外離境、回國入境手續(xù)
2.4.4 散團(tuán)及后續(xù)工作
2.5 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
2.5.1 服務(wù)準(zhǔn)備
2.5.2 導(dǎo)游講解
2.5.3 安全服務(wù)
2.5.4 送別服務(wù)
第3章 旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧
3.1 一般旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧
3.1.1 基本原則
3.1.2 接待技巧
3.2 特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧?
3.2.1 老年團(tuán)隊(duì)
3.2.2 學(xué)生團(tuán)隊(duì)
3.2.3 政務(wù)團(tuán)隊(duì)
3.3 散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧
3.3.1 散客特點(diǎn)
3.3.2 接待技巧
第4章 突發(fā)事件和特殊情況的處理
4.1 突發(fā)事件的預(yù)防和處理
4.1.1 基本原則
4.1.2 游客人身安全事故
4.1.3 游客財(cái)產(chǎn)安全事故
4.1.4 其他事故
4.1.5 常用救護(hù)技能
4.1.6 天災(zāi)逃生技能
4.2 特殊情況的處理
4.2.1 基本原則
4.2.2 基本方法
4.2.3 各種特殊情況的相關(guān)處理
第5章 導(dǎo)游綜合能力
第6章 導(dǎo)游語言藝術(shù)
第7章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
參考文獻(xiàn)
附錄 導(dǎo)游人員相關(guān)管理?xiàng)l例及辦法

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