前廳服務

崗位一　預訂處
項目一　預訂受理
任務一　受理散客預訂
任務二　受理團隊賓客預訂
任務三　受理VIP及長包房賓客的預訂
項目二　訂房控制
任務一　預訂確認
任務二　預訂變更
任務三　預訂婉拒
任務四　預訂控制
任務五　接待前準備
崗位二　總臺
項目一　總臺接待
任務一　受理散客入住
任務二　受理團隊賓客入住
任務三　受理賓客換房要求
任務四　受理賓客續(xù)住、延時退房要求
任務五　黑名單賓客控制
項目二　總臺問訊
任務一　受理賓客查詢
任務二　受理賓客留言
任務三　處理失物招領
項目三　總臺收銀
任務一　客賬管理
任務二　受理散客退房
任務三　受理團隊賓客退房
任務四　受理外幣兌換
任務五　受理貴重物品寄存
任務六　夜間審核
崗位三　禮賓處
任務一　迎送賓客
任務一　店外迎賓服務
任務二　門童迎客服務
任務三　門童送客服務
項目二　行李服務
任務一　散客入住行李服務
任務二　團隊入住行李服務
任務三　散客離店行李服務
任務四　團隊離店行李服務
任務五　賓客換房行李服務
任務六　寄存行李服務
項目三　委托代辦
任務一　賓客留物轉交服務
任務二　店內遞送服務
任務三　車輛服務
任務四　代購服務
項目四　禮賓處其他服務
任務一　殘疾人輪椅借用服務
任務二　雨傘出借服務
崗位四　大堂副理
項目一　重要賓客（VIP）接待
任務一　VIP到店前準備
任務二　VIP到店后接待
任務三　VIP離店時送別
……
崗位五　商務中心
崗位六　總機
崗位七　行政樓層
附錄　前廳英語專業(yè)術語及解釋
主要參考文獻