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現(xiàn)代銷售學·伙伴關系創(chuàng)造價值(第12版)

現(xiàn)代銷售學·伙伴關系創(chuàng)造價值(第12版)

定 價:¥59.00

作 者: 杰拉爾德·L·曼寧 (GERALD L.Manning)邁克爾·阿享 (Michael Ahearne)巴里·L·里斯 (Barry L.Reece)著 歐陽小珍,童建農 譯
出版社: 中國人民大學出版社
叢編項: 工商管理經典譯叢·市場營銷系列
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787300170756 出版時間: 2013-03-01 包裝:
開本: 頁數(shù): 字數(shù):  

內容簡介

  《工商管理經典譯叢·市場營銷系列:現(xiàn)代銷售學·伙伴關系創(chuàng)造價值(第12版)》以全新的視角(創(chuàng)造顧客價值)研究銷售問題,圍繞建立優(yōu)質伙伴關系,展開了人員銷售的四大支柱:關系戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略和展示戰(zhàn)略,系統(tǒng)地介紹了人員銷售的概念、方法和技能。最后落點到銷售管理,為銷售人員晉升到管理崗位提供了全面指導。適合市場營銷專業(yè)的本科、研究生及mba學生,以及從事營銷實務工作的專業(yè)人士。

作者簡介

  邁克爾·阿亨是休斯敦大學卓越銷售研究所(SEI)的教授和主任。卓越銷售研究所被看做世界上大學中推銷課程規(guī)劃的主導院校之一,培訓了超過2000名銷售專業(yè)的學生,邁克爾·阿亨是休斯敦大學卓越銷售研究所(SEI)的教授和主任。卓越銷售研究所被看做世界上大學中推銷課程規(guī)劃的主導院校之一,培訓了超過2000名銷售專業(yè)的學生,每年與200多家重要的公司保持合作關系。他在印第安納大學獲得營銷學博士學位,同時在康涅狄格大學和賓夕法尼亞州立大學執(zhí)教。另外,他還在澳大利亞、比利時、法國、印度、西班牙和俄羅斯等國家跨國講授銷售和銷售管理的課程。他在《營銷學學報》、《營銷研究學報》、《管理科學》、《應用心理學學報》、《營銷研究國際學報》、《營銷科學學會學報》等重要的學術雜志上發(fā)表了關于影響銷售人員、銷售團隊和銷售組織績效的因素的論文。他曾經在頂級營銷和管理雜志任職,目前擔任《人員推銷和銷售管理》雜志副主編,這本雜志是國際上領先的學術性期刊。他的著作也出現(xiàn)在許多商業(yè)和流行出版物上,包括《商業(yè)2.0》、《每日商業(yè)投資者》、《美國新聞及世界報道》和《INC》雜志等。在進入學術界之前,他是蒙特利爾博覽會隊的專業(yè)棒臻運動員,也曾就職于禮來公司、PCS保健公司。他在許多行業(yè)積極地從事顧問工作,如保險業(yè)、保健業(yè)、消費品行業(yè)、技術行業(yè)及交通運輸行業(yè)。曼寧先生擔任營銷/管理系主任長達30余年,除了行政職務外,他還是銷售和銷售管理課程的主講。課堂為他提供了研究諸如角色扮演/模擬、競賽、交互式驗證法等各種各樣基于經驗的學習方法的機會。他擔任過500多家企業(yè)高層管理者和老板的銷售和營銷顧問,其中包括幾家全國性的公司。此外,他還經常作為報告人出席全國性的銷售會議并被所在大學授予“年度杰出教員”稱號。里斯博士30余年來一直致力于在銷售、領導學、人類關系和管理領域中的教學、科研、咨詢和培訓項目的開發(fā)。他主持和領導過600多次為公共部門及私有部門舉辦的各類研討會和專題學術討論會,并且編寫過多本銷售、監(jiān)控、溝通和管理方面的著作。他被美國教育和培訓協(xié)會弗吉尼亞分會提名為“年度培訓師”,并且被弗吉尼亞州立理工學院和州立大學的人力資源與教育學院授予“卓越教育獎”。他一直為眾多雜志撰稿,單獨執(zhí)筆和與他人合著出版過30本著作,包括《商業(yè)學》、《人際關系——原理和實踐》、《行為的監(jiān)控和領導》、《高效的人際關系——個人和組織中應用》等。此外,他還在勞氏公司(Lowe'sComplies)、WLR食品公司(WLR Foods)、加里鞋業(yè)(Kinney ShoeCorporation)、卡里賴恩醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)(Carilion Health System)等許多營利性和非營利性組織中擔任顧問。歐陽小珍,武漢大學經濟管理學院市場營銷系副教授。曾經任四通集團華中營銷中心市場部經理,從事營銷相關工作8年、技術工作多年,有著很強的實戰(zhàn)經驗。為多家企業(yè)提供推銷和銷售管理培訓。顯示全部信息

圖書目錄

第Ⅰ篇  建立人員銷售哲學  第1章  信息經濟中關系銷售的機遇    現(xiàn)代人員銷售的定義與哲學    信息經濟浮現(xiàn)關系銷售    著眼于人員銷售的未來    現(xiàn)代銷售的職位設置 


第Ⅰ篇 建立人員銷售哲學 第1章 信息經濟中關系銷售的機遇 現(xiàn)代人員銷售的定義與哲學 信息經濟浮現(xiàn)關系銷售 著眼于人員銷售的未來 現(xiàn)代銷售的職位設置 銷售技能——知識型員工“成功的主要技能”之一 學習銷售 第2章 完善市場營銷觀念之銷售模型 市場營銷觀念要求新的銷售模型 顧問式銷售的發(fā)展進程 戰(zhàn)略式銷售的發(fā)展進程 伙伴關系的發(fā)展進程 銷售新使命:價值創(chuàng)造第Ⅱ篇 建立關系戰(zhàn)略 第3章 以關系戰(zhàn)略創(chuàng)造價值 建立關系戰(zhàn)略 增進關系戰(zhàn)略的思路 關系增值的語言和非語言戰(zhàn)略 加強關系的談話策略 自我提升戰(zhàn)略 第4章 溝通風格:現(xiàn)代適應性銷售的關鍵 溝通風格:適應性銷售介紹 溝通風格模型 減少溝通風格偏見 風格調節(jié)實現(xiàn)多面性 第5章 道德:銷售關系的基礎 道德決策 品格培養(yǎng) 影響銷售人員道德的因素 增加價值的個人道德準則 國際業(yè)務中的道德和法律問題第Ⅲ篇 建立產品戰(zhàn)略 第6章 創(chuàng)建產品解決方案 制定增值式產品解決方案 成為產品專家 了解自己的公司 了解競爭對手 產品信息來源 以特征—利益戰(zhàn)略增加價值 第7章 增值式產品銷售戰(zhàn)略 產品定位:產品銷售戰(zhàn)略 滿意概念集 產品定位可選方案第Ⅳ篇 建立客戶戰(zhàn)略 第8章 購買過程和購買者行為 建立客戶戰(zhàn)略 消費購買者對比商務購買者 與客戶購買過程調整一致 交易式、顧問式和戰(zhàn)略聯(lián)盟式購買者的購買過程 理解購買者行為 第9章 建立與審查潛在客戶數(shù)據(jù)庫 潛在客戶開發(fā)簡介 潛在客戶開發(fā)需要計劃 潛在客戶的來源 潛在客戶資格審查 潛在客戶信息的收集與整理 潛在客戶數(shù)據(jù)庫管理第Ⅴ篇 建立展示戰(zhàn)略 第10章 以適應性銷售接近客戶 建立展示戰(zhàn)略 計劃預備接近 制定六步展示計劃 接近 轉移潛在客戶注意力并激發(fā)其興趣 第11章 以顧問式詢問戰(zhàn)略確定客戶需求 顧問式銷售過程增加價值 四階段需求滿足模型 增值式需求發(fā)現(xiàn)活動 需求發(fā)現(xiàn)——傾聽并答復客戶響應 選擇增值式解決方案 規(guī)劃與執(zhí)行——結論 第12章 顧問式展示創(chuàng)造價值 需求滿足——選擇顧問式展示戰(zhàn)略 建立增值展示的指導原則 增值勸說式展示戰(zhàn)略指導原則 團體銷售展示的指導準則 有效演示的銷售工具 第13章 談判克服購買者顧慮 正式整合談判——雙贏關系戰(zhàn)略之一 購買者顧慮的常見類型 談判克服購買者顧慮的具體方法 在正式談判中創(chuàng)造價值 應對受過正式談判訓練的購買者 第14章 適應性成交與伙伴關系確認 適應性成交——能增值的態(tài)度 成交的指導原則 識別成交線索 成交的具體方法 購買者說“好”時確認伙伴關系 第15章 客戶服務與伙伴關系培養(yǎng) 利用客戶服務建立長期伙伴關系 客戶服務的發(fā)展現(xiàn)狀 加強伙伴關系的客戶服務方法第Ⅵ篇 自我及團隊管理 第16章 機會管理:提高銷售績效的關鍵 機會管理:四維過程 時間管理 區(qū)域管理 檔案管理 壓力管理 第17章 銷售團隊管理 銷售管理中所應用的領導技能 銷售人員的招聘和甄選 入職教育和員工培訓 銷售團隊激勵 薪酬計劃 考核銷售團隊業(yè)績附錄 伙伴關系銷售:現(xiàn)代銷售的角色扮演、模擬注釋術語表

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