贏在職場(chǎng)話技巧：不光會(huì)說話，還要會(huì)聽話

第一章　開口是金，場(chǎng)面上的話要讓人舒服
　說話要講場(chǎng)合，要顧及他人感受。同一句話，在這個(gè)時(shí)間、這個(gè)地點(diǎn)可以說，但在那個(gè)時(shí)間、那個(gè)地點(diǎn)就不能說。假如不注意場(chǎng)合，說一些不適宜的話，不僅會(huì)影響交流的效果，甚至?xí)咽虑楦阍?。有些人在非正式?chǎng)合說話文縐縐，而有些人在正式場(chǎng)合說話俗不可耐，這都是沒有把握好場(chǎng)合界限的原因。
　1．初次見面，稱呼要得體
　2．巧用介紹，揀別人愛聽的說
　3．用開場(chǎng)白效應(yīng)抓住對(duì)方的心
　4．場(chǎng)面話不能說得太直、太具體
　5．恰如其分的夸獎(jiǎng)為你贏得好感
　6．注意避開語言中的忌諱
　7．及時(shí)改掉不良的口頭禪
第二章　巧選話題，話題不對(duì)話就很難說對(duì)
　寫文章只要有個(gè)好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。同樣地，交談只要有了好話題，就能使雙方談話自如。談別人感興趣的話題，常常可以把兩個(gè)人的情感緊緊地連在一起，而且還是打破僵局，縮短交往距離的良策。
　1．提出一個(gè)對(duì)方最感興趣的話題
　2．想了解對(duì)方，可以巧妙發(fā)問
　3．不拿別人的隱私當(dāng)話題
　4．說話不要“哪壺不開提哪壺”
　5．直話易傷人，何不繞個(gè)彎兒
　6．曲解話題，可增強(qiáng)說話效果
　7．隨機(jī)應(yīng)變，彌補(bǔ)言行失誤
第三章　委婉含蓄，有內(nèi)涵的語言讓你魅力十足
　要想有好的口才，首先就要豐富自己的內(nèi)涵，提高自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，只有這樣，才能夠口吐蓮花，妙語連珠，傾倒眾人。在職場(chǎng)中，話不在多而在精。用語精練，把每句話都說到別人的心里，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。你的人生才會(huì)增添無限光彩。
　1．話要說得入耳，別人才愿意聽
　2．會(huì)說好聽話，讓贊美有所創(chuàng)意
　3．注重對(duì)方面子，不要爭(zhēng)辯
　4．迂回說話，避免惹麻煩
　5．不好回答的問題就巧妙回避
　6．暗示代替直言，效果常常更佳
　7．管好自己的嘴，不說過頭話
第四章　分清場(chǎng)合，根據(jù)環(huán)境氛圍選擇語言
　在職場(chǎng)中，說話要看場(chǎng)合，注意身份。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該說與之相應(yīng)的話，這樣才能達(dá)到交際的目的。尤其是有身份、有地位的人，在這種場(chǎng)合更要注意。很多人沒有場(chǎng)合意識(shí)，不管什么場(chǎng)合，說話都習(xí)慣從主觀意識(shí)出發(fā)，心里怎么想，嘴上就怎么說，絲毫不顧及他人的感受。殊不知，這樣往往會(huì)冒犯他人。
　1．公開場(chǎng)合，說話應(yīng)注意身份
　2．真誠的語言，更能打動(dòng)人
　3．注意酒桌上的客套話
　4．把握時(shí)機(jī)，該說時(shí)方說
　5．柔和的言辭同樣具有威力
　6．面對(duì)沖突，以冷靜的態(tài)度說話
　7．不要用批評(píng)傷害對(duì)方
第五章　符合身份，在領(lǐng)導(dǎo)面前巧妙表達(dá)自己的意圖
　身處職場(chǎng)，與領(lǐng)導(dǎo)相處是每個(gè)人都應(yīng)精通的一門高深的學(xué)問。領(lǐng)導(dǎo)也是人，同樣需要與人交流。跟領(lǐng)導(dǎo)說話，內(nèi)心適度地尊重領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)該的，態(tài)度謙虛謹(jǐn)慎是必要的。但你的說話能力和水平永遠(yuǎn)是最重要的。一個(gè)會(huì)說話的人，總可以流利地表達(dá)出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動(dòng)聽，使別人很樂意地接受。
　1．積極溝通，學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話
　2．話要中聽，忠言還需順耳
　3．嘴巴甜的人到哪里都吃香
　4．有理有據(jù)，說服老板為你加薪
　5．正話反說，可以避免正面沖突
　6．巧說圓場(chǎng)話，為領(lǐng)導(dǎo)解圍
　7．嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的話千萬別說
第六章　因人而異，見什么人就說什么話
　到什么山唱什么歌，見什么人說什么話，可以收到事半功倍的效果。與人交談之前，你應(yīng)該搞清楚對(duì)方的個(gè)性。假如他喜歡委婉，你就說些流利的話；假如他喜歡率直，你就說些直接的話；假如他崇尚學(xué)問，你就說點(diǎn)高深的話；假如他喜歡談些瑣事，你就說點(diǎn)淺顯的話。如果你能這么做，那么保證你受益無窮。
　1．見什么人說什么話
　2．出門觀天色，說話看臉色
　3．不要自說自話，要投其所好
　4．欲擒故縱，站在對(duì)方的立場(chǎng)說話
　5．學(xué)會(huì)曉之以理，動(dòng)之以情
　6．話到嘴邊也要留三分
　7．以得體的語言表達(dá)“不”
第七章　耐心傾聽，只有學(xué)會(huì)聽才能更好地說
　傾聽是一門藝術(shù)，一種技巧?，F(xiàn)實(shí)生活中，有些人以為溝通就是“聽我說”。其實(shí)，能讓談話的花朵盛開的，并不是會(huì)說話的人，而是會(huì)聆聽的人。好的溝通是雙向的，如果只有人說而沒有人聽，就不可能溝通，說話的人只是制造出一些聲音而已。一個(gè)善于傾聽的人，往往比那種口若懸河、喋喋不休的人更受人歡迎。
　1．不要隨便打斷別人的談話
　2．傾聽是對(duì)他人最大的贊美
　3．適時(shí)保持沉默是一種智慧
　4．言多必失，學(xué)會(huì)多聽少說
　5．多給對(duì)方開口的機(jī)會(huì)
　6．兼聽則明，避免誤聽誤信
　7．裝聾作啞好處多
第八章　聽話聽音，用心體會(huì)對(duì)方的言外之意
　聽話千萬不可停留在表層。人們說話的方式不一樣，聽懂進(jìn)而理解話語的難易程度不一樣，有的直截了當(dāng)，有的委婉含蓄，有的淺顯明白，有的高深莫測(cè)。正是由于這個(gè)原因，聽話不可掉以輕心。對(duì)那些欲言又止、閃爍其詞的談話要格外留意，逐字逐句地分析他們?cè)捳Z后面的真實(shí)含義。
　1．會(huì)說的不如會(huì)聽的
　2．有效的溝通從“聽”開始
　3．認(rèn)真傾聽，做一名忠實(shí)的聽眾
　4．聽懂說話者的言外之意
　5．細(xì)心聆聽，了解客戶需求
　6．多聽才能掌握全面準(zhǔn)確的信息
第九章　察言觀色，從小信號(hào)看透對(duì)方的真實(shí)意圖
　人體就好像一臺(tái)發(fā)報(bào)機(jī)，每時(shí)每刻都在向外界發(fā)射許許多多的信息，發(fā)射的這些信息，有語言，但是更多的是看上去非常平常、細(xì)微的動(dòng)作。對(duì)于一個(gè)身體語言解讀的高手來講，我們沒有任何秘密可言。世界上沒有不透風(fēng)的墻。每個(gè)人內(nèi)心深處的想法就好像是風(fēng)，即使再厚實(shí)的墻也無法完全遮擋。
　1．身體語言會(huì)透露人的內(nèi)心
　2．微笑是種特殊的身體語言
　3．眼睛展現(xiàn)說話者的心靈世界
　4．搖頭與點(diǎn)頭顯示說話者的心理信息
　5．握手動(dòng)作透露的秘密
　6．瞧瞧腳在“說”什么
第十章　多聽少說，學(xué)會(huì)用幽默給自己圓場(chǎng)
　幽默是一種經(jīng)過藝術(shù)加工的語言形式，是藝術(shù)化的語言。幽默常會(huì)給人帶來歡樂，據(jù)統(tǒng)計(jì)，那些在工作中取得成就的人，并非都是最勤奮的人，而是善于理解他人和頗有幽默感的人。在人際關(guān)系緊張而復(fù)雜化的情況下，幽默說話能緩和沖突，化解矛盾，使困難的工作得以順利進(jìn)行。
　1．幽默話拉近你與他人的距離
　2．學(xué)會(huì)“裝傻”，有些話能聽不能說
　3．把自己逗笑，別人也會(huì)跟著你笑
　4．用幽默語言避開正面沖突
　5．自我解嘲顯大度
　6．妙語連珠，化解尷尬
　7．幽默拒絕，教你輕松說“NO”
　結(jié)束語：善說會(huì)聽，說話是藝術(shù)，聽話是水平