第一章 談判準備戰(zhàn)術
一、知己：盤點自己
二、知彼：摸清底細
三、設置談判目標
四、組建談判團隊
五、擬定談判議程
六、巧妙把握“天時”
七、靈活利用“地利”
第二章 主動權操縱術
一、寒暄開局
二、突出強項
三、黑白臉操縱
四、“受托”操縱
五、應變的技巧
第三章 心理操縱術
一、“底牌”操縱
二、“時機”操縱
三、學會說“不”
四、成交時機操縱
五、談判結束操縱技巧
第四章 僵局破解術
一、置之死地而后生
二、誠懇破解僵局
三、“以硬對硬”
四、有條件的讓步
五、引入新議題
六、借助中間人
七、“暫?！闭勁?br />
八、堅持的奇跡
第五章 討價還價術
一、故意找碴法
二、暗示的“信號”
三、“化整為零”法
四、討價還價的技巧
第六章 洞察內心術
一、滿足生理需求
二、滿足安全需求
三、滿足尊嚴需求
四、掌握對手的意愿
第七章 雙贏談判術
一、解決雙方的需要
二、尋求共同點
三、“引進新因素”
四、雙贏的原則
第八章 利益互動術
一、尊重對方利益
二、調和雙方利益
三、潛在的共同利益
四、重視對方的利益
第九章 談判攻心術
一、“以情感人”
二、“炫耀的心理”
三、“激將法”
四、感受“權力”
五、贊美對方
六、氣勢強過對手
第十章 談判出奇術
一、“時間限制”法
二、談判破裂后果
三、“制造競爭”
四、逐步升級策略
第十一章 談判迂回術
一、“迂回”更有效
二、主動制造麻煩
三、從細節(jié)問題切入
四、“換擋”：改變議題
五、對方陣營的認同
六、“避實擊虛”
七、迂回的五大計策
第十二章 談判讓步術
一、適度的讓步
二、讓步的“度”
三、迫使對方讓步
四、有效讓步七法
五、特殊的讓步技巧
六、讓步的注意事項
七、讓步的十個禁忌
八、“不讓步”的策略
第十三章 防守與反擊術
一、防守的策略
二、反擊“干擾”
三、應對“威脅”
四、以子之矛攻子之盾
第十四章 抗壓與施壓術
一、堅守立場
二、發(fā)點小脾氣
三、提高權力等級
四、威脅與反威脅
五、以數字巧妙施壓
六、“離成交只差一點點”
第十五章 換位思考術
一、“嘗試”對方觀點
二、清除三種障礙
三、多種解決方案
第十六章 談判讀心術
一、瀆懂肢體語言
二、笑容的特殊含義
三、嘴巴反映心理狀態(tài)
四、從眼睛看透對方
第十七章 積極應對術
一、應對“老好人”
二、擊敗強硬派對手
三、偏執(zhí)的談判對手
四、實力強大的對手
五、“擺平”不合作者
第十八章 反制詭計術
一、反制“失蹤”
二、防止被“托兒”所騙
三、詐騙的美麗陷阱
四、刻意的欺騙
五、提防“搓湯圓”
第十九章 談判攻心術
一、問題是心靈的走廊
二、敘說的要領
三、訓練“辯論”能力
四、說服對手的方法
第二十章 避開誤區(qū)戰(zhàn)術
一、繞開“一條道”
二、“非贏即輸”
三、回避“漫游”
四、不刻意“避免沖突”
五、情感沖動與力量錯覺
六、施展技巧的誤區(qū)
第二十一章 國際談判戰(zhàn)術
一、與美國人談判
二、與德國人談判
三、與日本人談判
四、與韓國人談判
五、與英國人談判
六、與法國人談判
七、與俄羅斯人談判
八、與阿拉伯人談判
第二十二章 談判攻心實戰(zhàn)解讀
一、讓對手主動讓步
二、深謀遠慮的喬費爾
參考文獻
后記
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